Queres ter a certeza que não há bilhetes que caiam nas fendas? Com o OneDesk é fácil atribuir automaticamente bilhetes de entrada para garantir que cada bilhete é atribuído a um agente. Mas o processo de resolução não para por aí. Você também precisa garantir que as respostas dos agentes designados ocorrem em tempo útil, mesmo que estejam doentes, de férias, ou simplesmente percam algo. E não quer ter de rever continuamente os bilhetes para garantir que nada seja negligenciado.
A OneDesk tem uma funcionalidade de Acordos de Nível de Serviço (SLA) em destaque para formalizar a garantia de respostas oportunas. No entanto, se procura uma forma rápida de ser alertado para bilhetes negligenciados, uma automação rápida e simples também cuidará disso.
Automatização do lembrete para bilhetes atrasados ou não responded
Para aqueles que estão familiarizados com a funcionalidade de automação da OneDesk, sabem que com um pouco de imaginação pode fazer uma grande variedade de coisas. Estamos sempre a melhorá-lo também, por isso só porque não fez nada no mês passado, não quer dizer que não possa agora. Pode criar automatizações no OneDesk em ‘Administration > Tickets > Workflow Automations’
A automação abaixo reatribui bilhetes que não foram tocados há 24 horas. Vamos desabar.
Filtros: (etiquetas azuis) Esta automatização aplicar-se-á aos Bilhetes, que não estão “Fechados”, e não foram modificados nas últimas 24 horas.
Gatilho: (etiqueta laranja) Esta automatização funciona a cada hora, à procura de bilhetes que satisfaçam estes critérios.
Ações: (etiquetas verdes) Por cada bilhete encontrado que satisfaça estes critérios, a automatização reatribuirá à equipa de ‘Gestão’. Em vez disso, poderá ter uma variedade de outras ações, incluindo uma mensagem de lembrete para o destinatário, uma resposta automática ao cliente ou uma re-priorização. Pode até ter múltiplas ações.
Portanto, aqui está- uma simples automatização para garantir que nenhum bilhete seja negligenciado e nada cai nas fendas. Tem outra situação que gostaria de saber se pode ser automatizada? Pergunte-nos aqui nos comentários, ou na conversa ao vivo.