Хотите убедиться, что ни один билет не проваливается сквозь щели? С OneDesk легко автоматическое назначение входящих билетов чтобы гарантировать, что каждый билет назначен агенту. Но на этом процесс урегулирования не заканчивается. Вам также необходимо обеспечить своевременное получение ответов от назначенных агентов, даже если они заболели, находятся в отпуске или просто что-то упустили. И вам не нужно постоянно проверять билеты, чтобы убедиться, что ничего не упущено из виду.
OneDesk имеет полнофункциональную Функция соглашений об уровне обслуживания (SLA) встроен, чтобы формализовать обеспечение своевременного ответа. Однако, если вы ищете быстрый способ получить уведомление о заброшенных билетах, быстрая и простая автоматизация тоже позаботится об этом.
Автоматическое напоминание о просроченных или неотвеченных билетах
Те из вас, кто знаком с функцией автоматизации OneDesk, знают, что с небольшим воображением она может делать самые разные вещи. Мы также постоянно улучшаем его, поэтому то, что он не сделал чего-то в прошлом месяце, не означает, что он не может этого сделать сейчас. Вы можете создать автоматизацию в OneDesk в разделе «Администрирование».> Билеты> Автоматизация рабочего процесса ‘
Приведенная ниже автоматизация повторно назначает билеты, к которым не прикасались в течение 24 часов. Давайте разберемся:
Фильтры: (синие бирки) Эта автоматизация будет применяться к билетам, которые не являются «закрытыми» и не изменялись за последние 24 часа.
Курок: (оранжевый ярлык) Эта автоматизация запускается каждый час, ища билеты, соответствующие этим критериям.
Действия: (зеленые метки) Для каждого найденного тикета, отвечающего этим критериям, автоматизация будет передана команде «Менеджмент». Вместо этого у вас может быть множество других действий, включая напоминание уполномоченному, автоматический ответ клиенту или изменение приоритета. У вас даже может быть несколько действий.
Вот и все – простая автоматизация, которая гарантирует, что ни один билет не будет проигнорирован и ничего не упадет. Есть ли у вас еще одна ситуация, которую вы хотели бы узнать, можно ли ее автоматизировать? Задайте нам вопрос здесь, в комментариях, или в чате.