Мощное программное решение для внутренней службы поддержки
Эффективно управляйте всеми запросами конечных пользователей. OneDesk — это комплексное программное обеспечение для внутренней службы поддержки.
Программное решение для централизованной внутренней службы поддержки
Управляйте, отслеживайте и решайте проблемы с помощью единого централизованного программного обеспечения внутренней службы поддержки.
В OneDesk к заявкам прикреплены беседы. Вы можете вести отдельные беседы со своей командой и конечными пользователями в одном билете.
Легко сортируйте, назначайте и расставляйте приоритеты для своих заявок с помощью надежных настраиваемых представлений. Узнайте с первого взгляда, как продвигаются билеты. Работайте на доске, в списке или в виде дерева. Фильтруйте, группируйте и сортируйте заявки так, как вам нужно.
Система продажи билетов внутренней службы поддержки
Объединение заявок из нескольких каналов
Сотрудники могут отправлять заявки во внутреннюю систему службы поддержки несколькими способами.
- Интегрируйте свой почтовый ящик поддержки, чтобы создавать заявки на основе входящих писем. Запросы будут автоматически преобразованы в тикеты, и вся информация будет записана в тикете — вложения, сообщение, строка темы и информация о сотруднике.
- Используйте настраиваемые формы для получения билетов. Получите необходимую информацию с помощью настраиваемых и обязательных полей.
- Интегрируйтесь со сторонними приложениями, такими как Slack , для создания заявок.
- Импортируйте существующие заявки из других систем или файлов CSV.
Система тикетов внутренней поддержки
Устранение повторений с помощью автоматизации поддержки
Внутренняя система заявок в службу поддержки OneDesk обеспечивает быстрый ответ и подтверждение заявки с помощью автоматических ответов.
Вы можете изменить автоматизацию рабочего процесса для выполнения множества универсальных задач. Автоматизация очень гибкая и позволяет сэкономить массу времени.
Автоматически маршрутизируйте, назначайте, расставляйте приоритеты и многое другое.
Внутреннее решение для самообслуживания
Для проблем, требующих вмешательства человека, вы можете направить клиента в приложение базы знаний. В базе знаний вы можете создавать различные статьи о продуктах, процедурах, услугах и многом другом. Вы также можете воспользоваться приложением портала самообслуживания. Конечные пользователи могут войти на портал, чтобы быть в курсе хода и статуса заявки.
Экономьте время с готовыми ответами
У меня проблемы с подключением! Как мне сбросить пароль?
Звучит знакомо? Не тратьте время на написание ответов каждый раз. Вместо этого отвечайте на распространенные вопросы одним нажатием кнопки, используя готовые ответы. Стандартные ответы могут иметь динамические свойства для автоматического внедрения контекстной информации.
Программное обеспечение для внутренней службы ИТ-поддержки
ИТ-команды могут обслуживать внешних или внутренних клиентов. Внутреннее программное обеспечение службы технической поддержки OneDesk обеспечивает большую прозрачность и контроль над проблемами, связанными с ИТ. Сократите перерывы в работе, отслеживая и управляя всеми заявками и задачами.
Назначьте соответствующие команды для решения многоуровневых технических проблем для обеспечения качественного обслуживания.
С OneDesk ИТ-группа может использовать стандартные представления или создавать собственные представления заявок. Эта функция позволяет команде фильтровать и группировать заявки, упрощая отслеживание и систематизацию. Просмотрите все заявки, назначенные вам, или сгруппируйте заявки по уровню приоритета, например.
Очень гибкое внутреннее ИТ-решение
У вас есть уникальные рабочие процессы для каждого типа задач? Создавайте несколько типов заявок с настраиваемыми именами, значками и статусами жизненного цикла.
Предоставьте дополнительную информацию, добавив настраиваемые поля в ваши билеты. Настраиваемые поля могут быть нескольких типов: текст, число, дата, стоимость и выбор. Вы можете дать полю имя и добавить его в разные типы заявок или проекты в зависимости от ваших требований.
Превратите тикет в задачу, чтобы планировать свою работу. OneDesk предоставляет расширенные функции планирования, такие как оценка задач, зависимости и связанные отношения.
Отслеживайте время и нагрузку
Управляйте своими ИТ-проектами и внедрениями прямо из службы поддержки. Разбивайте проекты на задачи и подзадачи. Планируйте и отслеживайте визуально, используя представления Ганта, Канбана, календаря и списка. Настройте свой рабочий процесс с помощью зависимостей задач и средств автоматизации.
Часто задаваемые вопросы о внутреннем программном обеспечении службы поддержки
Что такое внутренняя служба поддержки?
Многие компании могут получать запросы от других отделов или команд в своей организации. Внутреннее программное обеспечение службы поддержки позволяет команде получать, отслеживать и решать проблемы и запросы внутри своей организации. Например, поставщики ИТ-услуг часто работают внутри организации для установки программного обеспечения или решения технических проблем. Внутренняя служба поддержки предоставляет инструменты для централизации запросов и управления ими с меньшими усилиями.
В чем разница между внешней и внутренней справочной службой?
Внутренняя команда — это команда, которая обслуживает другие команды или отделы в своей организации. С другой стороны, внешняя команда имеет дело с клиентами или заказчиками, не входящими в их организацию. Настраиваемое программное обеспечение, такое как OneDesk, может удовлетворить потребности как внешних, так и внутренних команд.
Каковы преимущества внутреннего программного обеспечения службы поддержки?
Когда вы начинаете получать несколько запросов, становится сложно их отслеживать, расставлять приоритеты и систематизировать их. Эта проблема усугубляется, если вы получаете эти запросы из нескольких разных каналов. Внутреннее программное обеспечение службы поддержки может помочь консолидировать запросы. Например, программное обеспечение централизует запросы из нескольких каналов в одном месте. Он также предоставляет надежные инструменты для организации и определения приоритетов запросов. Хорошее внутреннее программное обеспечение службы поддержки, такое как OneDesk, даже обеспечивает автоматизацию рабочего процесса, чтобы сократить повторяющуюся работу, такую как сортировка заявок.
Готовы управлять своими внутренними операциями?
Попробуйте OneDesk сами! Зарегистрируйтесь ниже, чтобы получить бесплатную 14-дневную пробную версию. Кредитная карта не требуется. Или закажите демонстрацию , чтобы увидеть OneDesk в действии.
