Управление запросами на обслуживание
Для входящих запросов программное обеспечение для управления запросами на обслуживание упрощает организацию работы по обслуживанию и отслеживание любых изменений статуса. OneDesk предназначен для обработки всех аспектов управления запросами, от отслеживания статуса до просмотра исполнителей и записи любых разговоров по запросу.
Благодаря гибкости OneDesk, в нашем программном обеспечении можно управлять любым запросом на обслуживание. Храните все важные детали запроса в одном доступном приложении.
Решение для отслеживания запросов на обслуживание
Чтобы отслеживать запрос на обслуживание, должен быть способ легко увидеть набор всех активных запросов. При отслеживании запросов в OneDesk наше приложение «Тикеты» позволяет отслеживать состояние работы.
С умением четко определять статусы рабочего процесса , вы можете выбрать шаги, через которые проходит ваш запрос на обслуживание для достижения разрешения. Рабочие процессы могут иметь настраиваемые статусы для каждого типа заявки, что позволяет различным типам заявок иметь разные рабочие процессы.
После того, как рабочие процессы установлены, можно настроить автоматизацию для запуска на основе определенных критериев. Например, когда запрос переходит в статус «Требуется сортировка», менеджеру может быть назначен запрос для обработки следующих шагов, а в заявке может быть опубликовано сообщение, уведомляющее заинтересованные стороны о текущем состоянии. Знание текущего статуса заявки имеет решающее значение для предоставления обновлений руководству и для передачи оценок по завершении.
В чем преимущество программного обеспечения для запросов на обслуживание?
Программное обеспечение для управления запросами на обслуживание охватывает широкий спектр отраслей. Запросы могут относиться к работе по поддержке, текущему обслуживанию или общим запросам от клиентов. Несмотря ни на что, мУправление запросами на обслуживание включает в себя сложный процесс регистрации, сортировки и отслеживания работы. Также крайне важно обеспечить эффективную коммуникацию и гарантировать, что работа выполняется в соответствии с требованиями. АЕсли вы получаете все больше и больше запросов, манипулирование процессами может стать пугающим.
С помощью программного обеспечения управление запросами можно превратить в простой и простой процесс. Во-первых, запросы могут быть централизованы в одном приложении. Во-вторых, запросы можно назначать агентам, а также совместно работать над ними, улучшая видимость работы и устраняя разрозненность.
Продолжайте читать, чтобы узнать об инструментах, которые OneDesk предлагает для оптимизации управления запросами на обслуживание.
Система заявок на обслуживание
Одна из ключевых частей системы продажи заявок на сервисные услуги – это способ фиксировать запросы. Благодаря нашей интеграции с электронной почтой любые запросы, отправленные по электронной почте, автоматически регистрируются в системе OneDesk.
Эта интеграция гарантирует, что сообщения о запросе по электронной почте также фиксируются как разговоры в OneDesk. Вы можете определить внутренний процесс назначения запроса на обслуживание, работы с ним и обновления его статуса. OneDesk постоянно поддерживает связь между контекстом разговора и основной работой.
Когда работа над заявкой завершена и она переведена в статус «Решено», запрашивающей стороне может быть отправлено уведомление, передающее статус Запроса на обслуживание. Используя автоматизацию рабочего процесса, это можно сделать автоматически. Эти сообщения и их документация фиксируются в самой заявке и могут быть просмотрены позже, поэтому при поступлении аналогичных будущих запросов есть запись о том, что было сделано в прошлом.
Эта платформа унифицированных коммуникаций – ценный инструмент для любого бизнеса, который обслуживает своих клиентов.
Управление запросами проекта
Для стратегических целей вашей компании крайне важно, чтобы над правильными проектами работали в нужное время.
Запросы проекта могут начинаться как тикеты, и эти тикеты необходимо отслеживать, чтобы ими можно было управлять. С помощью нашего приложения Tickets можно создавать типы заявок для представления запросов проекта. Затем эти запросы могут быть упорядочены в соответствии с рабочим процессом, который вы можете определить.
Настройте типы запросов
В OneDesk можно создавать настраиваемые статусы для отображения каждого этапа жизненного цикла запроса проекта. По мере того как проектные запросы просматриваются, оцениваются и выполняются, проектный запрос может проходить через каждый из этих этапов.
В запросе проекта необходимо зафиксировать множество ключевых деталей, включая владельца проекта, название проекта, риски, ограничения и предлагаемый крайний срок. Для билета Project Request в OneDesk можно настроить настраиваемые поля для хранения всей этой информации.
При рассмотрении запросов на проекты на высоком уровне может быть полезно увидеть их вместе на временной шкале. Наш Представление Ганта может использоваться для понимания зависимостей между запросами проекта и выделения областей, в которых может потребоваться больше ресурсов.
Держите своих клиентов в курсе
Приложение клиентского портала идеально подходит для того, чтобы клиенты могли регистрировать свои запросы в OneDesk.
Имея возможность настраивать внешний вид клиентского портала , пользователи могут настраивать собственный брендинг. Важным компонентом клиентского портала является приложение веб-форм. Для каждого типа доступного билета может быть создана веб-форма для ввода данных запроса клиента. Поля формы могут быть настроены так, чтобы было проще регистрировать запрос, не накладывая слишком много ограничений.
Помимо регистрации новых запросов, клиенты также могут просматривать предыдущие запросы, которые они ввели. Эту видимость можно настроить так, чтобы отображались только запросы конкретных клиентов, или можно открыть разрешения, чтобы любой в компании клиентов мог просматривать запросы друг друга.
Получите нужную информацию с помощью форм запроса
Принимайте запросы на обслуживание с помощью формы запроса, также называемой веб -формой. Его можно настроить в соответствии с вашими потребностями. Это включает в себя предложение различных типов ввода и требование заполнения определенных полей. Формы запросов обеспечивают включение правильной информации при регистрации запроса.
Наряду с оптимизацией процесса сортировки запросов в службу поддержки наш клиентский портал также позволяет отправителям запросов видеть статус своих запросов. Это держит запрашивающих в актуальном состоянии в любое время, когда они хотят проверить.
Программное обеспечение для запросов на обслуживание для ИТ
ИТ-отделам нужен способ управления запросами от других отделов, которым необходим их опыт. Наше программное обеспечение для запросов на обслуживание можно легко настроить для сбора запросов в службу технической поддержки.
Благодаря возможности определять настраиваемые поля заявок, ИТ-отделы могут записывать и отслеживать различные сведения о своей работе. В сочетании с настраиваемыми рабочими процессами каждый этап запроса в службу технической поддержки фиксируется, и перемещение работы по этим этапам можно даже автоматизировать в соответствии с вашими критериями. Используя автоматизация рабочего процесса Запросы на ИТ-поддержку могут быть автоматически упорядочены и даже назначены нужному человеку без какого-либо ручного вмешательства.
Управление запросами клиентов
Запросы клиентов во многом не отличаются от любых других запросов. Основное отличие состоит в том, что запросы делают внешние заинтересованные стороны, что подчеркивает важность коммуникации, оценки и отслеживания.
OneDesk’s таймер и расписания предлагают идеальный способ записать, сколько времени было потрачено на каждый запрос.
Путем настройки различных типов заявок для представления различных типов запросов клиентов можно создать автоматизацию рабочих процессов для автоматического управления или даже заполнения деталей этих заявок.
Часто задаваемые вопросы об управлении запросами на обслуживание
Что такое сервисный запрос?
Запросы на обслуживание — это формальные рабочие запросы, отправленные внешними клиентами или внутренними сотрудниками поставщику услуг. Запросы на обслуживание сильно различаются в зависимости от отрасли и услуг, предлагаемых поставщиком. Например, в сфере ИТ-услуг запрос может включать настройку новой учетной записи или программного обеспечения.
Каковы преимущества программного обеспечения для управления запросами на обслуживание?
Программное обеспечение для управления запросами может помочь оптимизировать процессы несколькими способами:
- Централизуйте запросы на обслуживание из нескольких каналов в одно приложение.
- Упорядочивайте, фильтруйте и группируйте рабочие представления.
- Экономьте время с готовыми ответами, макросами и автоматизацией рабочего процесса.
- Аналитика в реальном времени и встроенная отчетность.
- Включите инструменты самообслуживания для клиентов.
- Устраните разрозненность с помощью встроенных средств совместной работы и общения.
- Прозрачность рабочей нагрузки команды, статусы запросов и многое другое
Как мне управлять запросами?
Существуют некоторые различия в управлении запросами, поскольку они могут зависеть от отрасли, объема запросов и общего рабочего процесса. OneDesk можно настроить разными способами, чтобы удовлетворить потребности различных отраслей или рабочих процессов. Однако для многих компаний основной поток управления запросами выглядит следующим образом:
- Клиент отправляет запрос по электронной почте, веб-форме или в чате.
- Команда получает запрос в OneDesk. Их можно автоматически классифицировать, приоритизировать и направлять агенту.
- Агент может общаться или сотрудничать с клиентом или другими агентами.
- Агент выполняет запрос и закрывает тикет. Опрос автоматически отправляется клиенту, чтобы убедиться, что он удовлетворен решением.
Готовы ускорить управление запросами на обслуживание?
Убедитесь сами, как OneDesk может помочь управлять запросами на обслуживание. Подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию. Кредитная карта не требуется. Или закажите демонстрацию с членом нашей команды, чтобы увидеть OneDesk в действии.