Повысьте уровень поддержки с помощью системы заявок по электронной почте
Обеспечьте исключительную поддержку клиентов с помощью системы обработки заявок по электронной почте OneDesk. Автоматизируйте создание заявок, расставляйте приоритеты в запросах, распределяйте работу и получите полную ясность и организованность.
Зачем использовать систему продажи билетов по электронной почте?
Использование общего почтового ящика для поддержки клиентов может быть сложным в управлении. Сложность возрастает, когда вы управляете несколькими почтовыми ящиками поддержки. По мере роста вашей команды и увеличения количества запросов клиентов отслеживание и совместная работа становятся запутанными и неэффективными. Вот где система продажи билетов по электронной почте может быть выгодной. Система продажи билетов по электронной почте или система справочной службы преобразует входящие электронные письма в билеты. Билеты централизованы в системе продажи билетов, даже из нескольких почтовых ящиков. Затем система предоставляет эффективные инструменты для отслеживания и управления заявками.
Благодаря надежной системе отправки электронных заявок, такой как OneDesk, вы получаете более эффективное управление запросами с возможностью сортировки, определения приоритетов, организации, автоматизации и многого другого.
Улучшайте услуги с помощью электронной системы поддержки OneDesk
Прозрачные рабочие процессы поддержки
OneDesk имеет мощную систему электронной почты клиентов, которая позволяет полностью управлять рабочим процессом электронной почты и заявок.
Никогда не теряйте из виду запросы клиентов благодаря мощным инструментам организации. Достаточно одного взгляда, и ваша команда получит представление о статусе, приоритете и владельце заявки. Вся ваша команда поддержки находится на одной волне и может работать более эффективно.
Автоматическая электронная почта в тикет-систему
Просто подключите свой почтовый ящик службы поддержки к системе обработки заявок по электронной почте OneDesk. Входящие электронные письма будут автоматически создавать тикет в OneDesk. Вся информация фиксируется!
Все ваши заявки централизованно хранятся в OneDesk, независимо от того, из какого канала они поступили. Отвечайте клиентам или сотрудничайте со своей командой прямо из панели сведений о заявке, поэтому вам не нужно переключаться между приложениями. Ваши клиенты будут получать ответы агентов и обновления заявок прямо на свою электронную почту.
Система отслеживания электронной почты клиентов
Когда OneDesk отправляет электронное письмо от вашего имени, это еще не все. Возможно, вам потребуется отслеживать электронные письма клиентов после их отправки или получения. OneDesk обеспечивает отслеживание электронной почты клиентов с каждым планом.
Отслеживайте, какие электронные письма вы отправляли, и проверяйте, правильно ли они были доставлены. Вам не нужно просто отправлять и надеяться. Как администратор, вы можете просто открыть панель аудита исходящей электронной почты, чтобы просмотреть список всех писем, которые мы отправляем от вашего имени. Для каждого электронного письма вы можете увидеть статус доставки, и в тех редких случаях, когда доставка не удалась, мы расскажем вам, почему. Возможно, адрес электронной почты был неверным, или письмо не пришло с целевого сервера. То, что произошло, не должно быть загадкой.
Преимущества системы продажи билетов по электронной почте OneDesk:
Сократите количество повторений с помощью инструментов автоматизации службы поддержки
Система продажи билетов по электронной почте OneDesk включает в себя гибкие инструменты автоматизации службы поддержки. OneDesk оснащен нашим мощным механизмом автоматизации рабочих процессов .
Автоматизируйте все аспекты службы поддержки, включая ответы, назначения, сортировку очереди заявок, изменения статуса, обновления статуса, напоминания, уведомления, соглашения об уровне обслуживания и многое другое. Большой список триггеров, действий и фильтров позволяет направлять заявки практически любым удобным для вас способом. Эта функциональность корпоративного уровня включена во все планы и является одной из наших самых популярных функций.
Держите запросы организованными
Общий почтовый ящик требует сложных тегов и запутанной цветовой кодировки для отслеживания запросов. С системой отправки билетов по электронной почте OneDesk нет необходимости в трудоемком управлении почтовыми ящиками. OneDesk позволяет легко фильтровать или группировать представление заявки практически по любому свойству, которое может вам понадобиться. Вы также можете просматривать свои билеты так, как вам удобно, например, на доске или в виде простого списка.
Контекстная помощь и сотрудничество
В системе электронной почты OneDesk вы можете общаться прямо рядом с деталями заявки. Эта функция позволяет всем оставаться в контексте и устраняет избыточность. Вы можете ответить клиенту напрямую, зациклиться на своей команде или создать частную беседу с товарищем по команде.
Предоставьте своим клиентам их собственные инструменты
В дополнение к системе продажи билетов по электронной почте OneDesk предоставляет ряд инструментов для взаимодействия с клиентами — чат в реальном времени, формы заявок, портал заявок и базу знаний. Эти инструменты предлагают клиентам другие способы получения поддержки. Независимо от того, как клиент связывается с ним, общение централизовано в OneDesk.
Многим клиентам нравится искать ответы самостоятельно. Портал позволяет клиентам видеть статус своих запросов на своих условиях. В то время как база знаний может сократить общие вопросы. Пишите информативные статьи для своих клиентов об услугах, продуктах или чем-то еще!
Настроить систему продажи билетов по электронной почте очень просто
Настройка службы поддержки не должна быть сложной задачей. OneDesk поставляется с мастером, который проведет вас через все шаги. На самом деле, вы можете начать получать новые билеты и общаться в чате со своими клиентами всего за несколько минут. Если у вас возникнут трудности, наша команда всегда готова помочь.
Часто задаваемые вопросы о системах продажи билетов по электронной почте
Что такое система электронных билетов?
Система продажи билетов по электронной почте, которую иногда называют системой справочной службы, представляет собой инструмент, который доставляет электронные письма и преобразует их в билеты. Билет захватывает всю необходимую информацию из электронной почты. С тикетом работать проще, чем с электронной почтой, с функциями для установки приоритета, статуса и многого другого. Система, как правило, централизует всю электронную почту и в целом позволяет упростить управление запросами клиентов.
Зачем использовать систему продажи билетов по электронной почте?
Система электронных билетов централизует всю электронную почту (даже из нескольких почтовых ящиков) в одном приложении. Система также обеспечивает гораздо более рациональный рабочий процесс, чем традиционный почтовый ящик. Например, системы продажи билетов обычно имеют инструменты для отслеживания и систематизации билетов. Система также может автоматически назначать заявки нужной команде или отдельным лицам, экономя время и предотвращая забытые запросы.
Как преобразовать электронное письмо в тикет?
Система продажи билетов по электронной почте, такая как OneDesk, позволяет вам интегрировать свой почтовый ящик, настроив правило автоматической переадресации из почтового ящика. После интеграции электронные письма будут автоматически преобразованы в тикеты в системе. Вся необходимая информация содержится в заявке: строка темы, текст, вложения и сведения о клиенте.
Готовы отказаться от общего почтового ящика?
Зарегистрируйтесь ниже, чтобы получить бесплатную 14-дневную пробную версию и попробовать OneDesk самостоятельно. Кредитная карта не требуется. Или закажите демоверсию с членом нашей команды, чтобы узнать больше обо всех функциях OneDesk.
