Программное обеспечение службы поддержки

Программное обеспечение службы поддержки OneDesk

Программное обеспечение службы поддержки OneDesk позволяет вам легко поддерживать своих клиентов и конечных пользователей. Сбор, реагирование и управление обращениями в службу поддержки, электронными письмами, запросами на обслуживание, проектами и другими взаимодействиями с клиентами.

Встречайте OneDesk, надежную систему заявок

Многоканальные запросы

Преобразуйте электронную почту, чат, веб-формы и другие коммуникации в заявки. Организуйте их все в одном программном обеспечении службы поддержки.

Настройте программное обеспечение для продажи билетов

Настройте службу поддержки в соответствии со своими потребностями. Создавайте настраиваемые поля, персонализируйте свой клиентский портал и базу знаний, настраивайте рабочие процессы и многое другое.

Автоматизация продажи билетов

Пусть ваша служба поддержки работает сама по себе. Автоматически назначайте, сортируйте, расставляйте приоритеты, отвечайте и многое другое с помощью гибких правил автоматизации OneDesk.

Перехват электронной почты и ответ на нее

Сохраняйте заявки и обсуждения по электронной почте. Автоматический захват и цепочка ответов. Получайте уведомления о новых комментариях или обновлениях. Подключите свой почтовый ящик MS 365 или Google Workspace напрямую. Или перешлите входящие письма поддержки. OneDesk создает новый билет из электронного письма, фиксирует вложения и при необходимости создает новую запись о клиенте. Ответьте на заявку внутри OneDesk, и клиент получит ответ по электронной почте.

Прямая интеграция с электронной почтой

Прямая и простая интеграция с учетными записями электронной почты MS 365 или Google. Все ответы, которые вы отправляете из OneDesk, передаются вашим клиентам по электронной почте службы поддержки.

В контекстных разговорах

Обсудите и быстро решите вопросы со своей командой. Одновременно проводите частные внутренние разговоры и отдельные обсуждения с клиентом в одном и том же тикете.

Автоматизируйте свой рабочий процесс

Функции управления электронной почтой клиентов OneDesk упрощают и автоматизируют процесс оформления заявок по электронной почте, позволяя вашей команде сосредоточиться на том, что важно.

Программное обеспечение службы поддержки и управление заявками

Мощное программное обеспечение службы поддержки OneDesk позволяет собирать, назначать запросы в службу поддержки и отвечать на них из одного централизованного места.

Гибкое управление взаимодействием

OneDesk позволяет создавать разные рабочие процессы для разных типов получаемых вами запросов. Создавайте формы шаблонов заявок для своих агентов, что позволит им быстро создавать новые заявки со свойствами по умолчанию.

Все автоматизировать

Автоответы. Автоматический уход, маршрутизация, назначение и обновление свойств. Пользовательские уведомления, типы полей и многое другое.

Мощная фильтрация, группировка и просмотры

Фильтруйте, сортируйте и группируйте свои заявки так, как вы хотите. Сохраните это как новое представление и переключайтесь между представлениями по мере необходимости. Вы также можете экспортировать виды одним щелчком мыши.

Интегрированные инструменты поддержки клиентов

Программное обеспечение службы поддержки OneDesk включает интегрированные варианты поддержки для ваших клиентов. Эти варианты поддержки дают вашим клиентам возможность отправлять, отслеживать или обсуждать заявки, а также получать собственные ответы. Приложения для клиентов включают в себя: чат, формы запросов, веб-портал, базу знаний и опрос удовлетворенности.

Интегрированный чат

Общайтесь со своими клиентами или конечными пользователями на своем веб-сайте или в интрасети. Захватывайте заявки из чата одним щелчком мыши. Свяжитесь с нами по электронной почте, если они перейдут в автономный режим.

Портал поддержки клиентов

Легко разверните клиентский портал, чтобы взаимодействовать со своими клиентами на своем веб-сайте. Позвольте им сообщать, отслеживать и обсуждать свои проблемы.

Формы запросов

Соберите всю необходимую информацию с помощью форм билетов. Настройте свои формы для разных типов запросов, сделайте поля обязательными или добавьте настраиваемые поля.

База знаний

Добавьте базу знаний или портал самообслуживания, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Пишите и публикуйте статьи и руководства, чтобы ваши клиенты могли помочь себе сами.

Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью опросов об удовлетворенности

Опросы удовлетворенности клиентов позволяют оценить качество поддержки клиентов и получить ценные отзывы от клиентов о работе вашей команды. Объедините данные опросов, чтобы принимать решения, которые помогут вам улучшить вашу службу поддержки.

Агент службы поддержки AI

Знакомьтесь, Оди («ОД»), ИИ-агент OneDesk! Сократите объем поддержки и предоставьте своим клиентам круглосуточную поддержку. Искусственный интеллект, подобный GPT, предоставляет естественные, контекстно-ориентированные ответы на запросы, основанные на вашем собственном контенте.

Разговорный чат-бот с искусственным интеллектом

Агент искусственного интеллекта, подобный Chat-GPT, может обеспечить круглосуточную поддержку вашим клиентам. Искусственный интеллект доступен в базе знаний OneDesk, чате и веб-формах.

Персонализированный ИИ

Бот с искусственным интеллектом дает точные и заслуживающие доверия ответы, поскольку основан на контенте вашей собственной компании. Обучайте своего агента статьям базы знаний, сохраненным ответам или предыдущим ответам агентов.

Генеративный помощник искусственного интеллекта

Ваш ИИ-агент может помочь вашей команде, предлагая лучшие статьи и ответы или создавая новые ответы на основе контекста разговора.

Изучите возможности программного обеспечения службы поддержки OneDesk

OneDesk предлагает полный набор мощных инструментов службы поддержки для обеспечения превосходной поддержки клиентов.

Панель управления и отчеты

Быстрый взгляд на панель управления дает вам статистику в реальном времени о статусе ваших заявок, производительности команды и многом другом. Экспортируйте подробные отчеты о ваших отзывах и обращениях в службу поддержки в форматах PDF или Excel.

Отслеживайте, на что тратится время

Следите за временем, которое каждый агент тратит на свои билеты. Автоматически отслеживайте время с точностью до минуты или записывайте время вручную с помощью табелей учета рабочего времени. Отслеживайте и контролируйте именно то, что вам нужно, с помощью фильтров, группировок, отчетов и экспорта в отслеживаемое время.

Управляйте своими финансами и выставлением счетов

Управляйте финансами , связанными с вашими билетами, задачами и проектами. Устанавливайте стоимость и ставки выставления счетов отдельно и на различных уровнях, например для группы, пользователя и т. д. Планируйте и контролируйте свой бюджет в режиме реального времени, когда ваша команда отправляет оплачиваемое время. Завершите цикл, выставив своим клиентам счета за оплачиваемое время. Тесно связанная интеграция QuickBooks Online позволяет легко копировать или отправлять счета напрямую через QBO.

Загрузите мобильное приложение нашей службы поддержки

Доступны для iOS а также Android , мобильное приложение OneDesk позволяет вашей команде использовать свою учетную запись OneDesk в пути. Позвольте вашим агентам получать доступ и работать с назначенными им билетами прямо со своего телефона, независимо от того, находятся ли они за своим столом или за пределами офиса. Ваши агенты могут:

Получите доступ к своим заданиям и обновите их.
Создавайте новые билеты.
Отвечайте и разрешайте заявки.
Отправьте табели учета выполненной работы.
Следите за новостями и обсуждайте их с клиентами и коллегами.

Оптимизируйте свою службу поддержки

14-дневная бесплатная пробная версия. Кредитная карта не требуется.