Letar du efter rätt helpdesk-programvara för ditt lilla företag? Hjälpdeskprogramvara för småföretag är utformad för att möta servicebehoven hos små team. Rätt lösning gör att ditt team kan centralisera dina supportkanaler, organisera biljetter, prioritera frågor och överlag glädja dina kunder. Den här artikeln tar upp några överväganden att göra när du väljer en helpdesk-lösning och varför OneDesk passar ditt lilla företags behov.
Småföretagens utmaningar
Små företag är ofta ett kärleksarbete, med ett litet team som hanterar varje komplex aspekt av verksamheten. När du har ett litet team är det avgörande att effektivisera ditt arbetsflöde för att spara dyrbar tid. Med begränsad kapacitet är det lätt för små team att bli överväldigade med att spåra, hantera och svara på förfrågningar. Hjälpdesk är utformade för att centralisera dessa förfrågningar och tillhandahålla verktyg för att enkelt hantera biljetter och svara på kunder. Men för att få de bästa funktionerna kostar många helpdesk-lösningar helt enkelt för mycket för ett litet företag.
Att välja rätt helpdesk-programvara för små och medelstora företag
Med dessa utmaningar i åtanke är här några viktiga punkter att tänka på när du väljer en helpdesk för ditt lilla företag.
- Viktiga funktioner – Tänk på vilka funktioner du behöver för din helpdesk-lösning. Behöver du till exempel skapa e-post till biljett för att hantera din inkorg? Kanske vill du att din hjälpdesk för småföretag ska inkludera en livechatt för dina kunder? Ha de funktioner du behöver i åtanke när du söker efter din helpdesk-programvara.
- Avancerade funktioner och skalbarhet – Med dessa viktiga funktioner i åtanke, överväg framtiden. När ditt företag växer, kommer funktionerna i din helpdesk fortfarande att uppfylla dina behov? Vilka avancerade och företagsfunktioner innehåller lösningen? Tänk på skalbarheten när du väljer en helpdesklösning för småföretag.
- Kundsjälvbetjäning – Eftersom tid är så avgörande för små team bör den bästa helpdesk för småföretag tillhandahålla självbetjäning för kunder. Självbetjäningsverktyg låter kunderna hålla sig uppdaterade på sina egna villkor med minimalt arbete från dina supportagenter. Leta efter verktyg som en kunskapsbas eller kundportal. ‘
- Automatiseringar – Automatiseringar är ett sätt att skära ner på repetitiva uppgifter som annars tar upp ditt teams tid. Några viktiga automatiseringar för en helpdesk inkluderar automatisk routing och automatisk tilldelning av biljetter.
- Prisvärdhet – Det kanske viktigaste för ett litet företag är överkomlighet. Många småföretag har snäva budgetar. Se till att programvaran passar in i din budget och att kostnaden är transparent och inkluderar de funktioner du behöver.
Varför OneDesk för småföretag helpdesk?
OneDesk är en av de bästa helpdesk-lösningarna för småföretag eftersom den möter utmaningarna från små team. Här är några av fördelarna med OneDesk jämfört med andra lösningar:
- Transparent, överkomlig prissättning – På OneDesk betalar du endast för antalet användare (agenter) i ditt team, vilket gör det perfekt för små team. VARJE funktion ingår i priset. Det finns inga dolda avgifter eller tillägg.
- Skalbar, ständigt växande helpdesk-funktioner – Eftersom varje funktion ingår i OneDesk är den mycket skalbar. Du kan prova alla funktioner direkt eller använda fler när ditt team växer och förändras, utan att betala extra. OneDesk har också kontinuerlig utveckling, så nya funktioner läggs till regelbundet.
- Funktioner på företagsnivå – OneDesk innehåller många funktioner på företagsnivå som andra lösningar får dig att betala företagsavgifter för. Några av dessa funktioner inkluderar: SLA, användarbehörighetsnivåer, automatiseringar och anpassningsbara instrumentpaneler.
- Flexibel och konfigurerbar – OneDesk låter dig anpassa många aspekter av din helpdesk för att möta ditt företags specifika behov. Konfigurera till exempel unika ärendestatusar och ärendetyper eller lägg till anpassade ärendefält .
- Gratis support och lätt att komma igång – OneDesk innehåller många användbara arbetsvyer och automatiseringar direkt. Den guidar dig också genom de viktiga inställningarna med hjälp av guiden Komma igång. Dessutom tillhandahåller vi många videor och artiklar om hur du använder OneDesk, samt gratis support genom livechatt, e-post eller skärmdelningssessioner.
- Webbaserat; ingen installation eller hårdvara – Slösa inte tid eller pengar på installation eller hårdvara. OneDesk kan nås från din webbläsare eller mobila webbläsare. Denna aspekt är också bra för avlägsna team.
- Mobilvänlig – OneDesk inkluderar en mobilapp kopplad till din huvudsakliga webbapp. Den mobila helpdesk låter ditt team stötta kunder eller samarbeta med deras team var som helst. Mobilappen låter agenter komma åt biljetter, uppdatera framsteg, logga tid och svara kunder.
Vad erbjuder OneDesk för helpdesk för småföretag
Anslut kommunikationskanaler
Lägg alla kundförfrågningar och förfrågningar på en plats. Kunder kan använda e- post , livechatt, webbformulär eller integrerade appar från tredje part för att skicka in biljetter. Oavsett hur kunden når ut kan ditt team svara i OneDesk. Bättre än en delad inkorg gör OneDesk det enkelt att dirigera, tilldela och prioritera inkommande förfrågningar, eftersom mycket av denna process kan göras automatiskt. Det är också enkelt att spåra biljetter i OneDesk. Från din instrumentpanels arbetsvy kan du med ett ögonkast se förloppet för en biljett eller vem som har tilldelats att arbeta med den. Du kan också filtrera, gruppera, söka och sedan spara dina anpassade arbetsvyer på ett sätt som uppfyller dina behov. Filtrera till exempel biljetter till endast de som tilldelats dig och sortera dem sedan efter prioritet för att skapa en att göra-lista.
Verktyg för dina kunder
Lägg till webbwidgeten på din webbplats för att möjliggöra fler supportalternativ för dina kunder. Webbwidgeten innehåller en livechattmeddelande, kundportal, webbformulär och kunskapsbas. Dessa kundapplikationer kan hjälpa till att tillfredsställa dina kunder förutom att spara tid för ditt team. För många kunder söker de efter den personliga touch som ett litet företag kan erbjuda. Livechatt erbjuder inte bara ytterligare supportalternativ för dina kunder utan ger dem omedelbara svar och en mer personlig känsla än e-post. Kundappar erbjuder också sätt för kunder att söka svar på egen hand. Portalen tillåter kunder att logga in och se framsteg eller status på biljetter. Medan kunskapsbasen är en enda plats för information.
Avancerade funktioner i OneDesks helpdesk för småföretag
Svara på vanliga frågor med sparade svar (standardsvar)
Sparade svar, även kallade standardsvar, är en metod för att hantera vanliga frågor. Med bara ett klick på en knapp kan ditt team infoga ett förskrivet meddelande i en konversation. Dina agenter kan redigera meddelandet innan det skickas, om det behövs. Sparade svar kan också innehålla dynamiska egenskaper, som genereras automatiskt baserat på sammanhang. Till exempel kan en dynamisk egenskap automatiskt fylla i ärendet ID i meddelandet eller kundens namn. Förutom att spara tid kan sparade svar skapa en enhetlig röst eller källa till sanning i hela ditt team.
Spara tid med automatiseringar
Automatiseringar är ett kraftfullt verktyg för småföretag. Istället för att lägga tid på att delegera, organisera, tagga eller svara på förfrågningar, ställ in några automatiseringar! Automatiseringar utlöses baserat på de villkor du ställer in och sedan utför en åtgärd. Automatiseringar i OneDesk är ganska mångsidiga och flexibla. Här är några vanliga exempel:
- När en kund skickar in en biljett, svara automatiskt med ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet.
- Om statusen för en biljett ändras, meddela agenten.
- Dirigera automatiskt en kundbiljett till kundens projekt.
- Prioritera automatiskt biljetter från en viss kund.
- Tilldela alla högprioriterade biljetter till en chef.
- Och mycket mer!
Få insikter i din helpdesk för småföretag
Utvidga ditt lilla företag genom att få insikter i din supporthantering. I OneDesks analysapplikation hittar du ett stort utbud av diagram och grafer för dina nyckelprestandaindikatorer (KPI:er). Kontrollera till exempel ditt teams arbetsbelastning och svarstider eller se en översikt över dina kundnöjdhetsundersökningar . Förutom KPI-diagram i realtid kan du även exportera dina data för att utföra din egen dataanalys. Rapporter låter dig exportera information om dina biljetter eller arbetsbelastning på schemalagd basis. Kör till exempel en veckorapport på tidrapporter som skickats in av ditt team.
Spåra tid och budgetar
Övervaka ditt teams framsteg och prestanda med timers och tidrapporter. Förutom att kunna övervaka hur lång tid dina supportagenter tar på sig biljetter, kan tidrapporter också vara fakturerbara. Fakturerbara tidrapporter kan associeras med en kostnad baserad på de priser du anger i din OneDesk ekonomiapplikation . Fakturerbara tidrapporter genererar automatiskt den faktiska kostnaden och fakturerbara belopp för biljetter. Den här funktionen låter dig enkelt spåra dina budgetar och bestämma hur mycket du ska fakturera dina kunder.
Integrationer
Effektivisera ditt arbete ännu mer med integrationsmöjligheter. Integrationer låter dig koppla ditt OneDesk-konto till andra verktyg eller applikationer. OneDesk erbjuder färdiga integrationer, Zapier-stöd och för utvecklare ett offentligt API. Det finns många alternativ tillgängliga med dessa integrationer. Till exempel, med vår FreshBooks eller QuickBooks integration kan du fakturera dina kunder från fakturerbara OneDesk tidrapporter. Eller prova Slack-integrationen, som låter ditt team skicka in biljetter från sin Slack-kanal.
Gör ännu mer från en applikation
Förutom en robust helpdesk-lösning inkluderar OneDesk integrerad projektledning. Projektledningsfunktionerna i OneDesk kan användas separat som en intern planeringslösning. Alternativt kan projektledningsfunktionerna användas tillsammans med helpdesk sömlöst. Kolla in de relaterade inläggen nedan för mer information om hur detta ser ut.
Prova OneDesk riskfritt med en 14 dagars provperiod. Inget kreditkort krävs. Se själv hur OneDesk kan effektivisera kundsupport och underlätta teamsamarbete.