Алтернатива на Outlook за клиентска поддръжка
OneDesk е система за заявки, която подобрява работния ви процес с имейли в Outlook. Вижте как OneDesk е по-добър за поддръжка.
Основни разлики: OneDesk срещу Outlook
Outlook е популярен имейл клиент, използван от много фирми за управление на запитванията им за поддръжка. Въпреки че Outlook е чудесен за получаване и изпращане на имейли, той не е проектиран да се справя с поддръжката на клиенти, особено при по-големи обеми. OneDesk не може да замести Outlook като имейл клиент, а вместо това работи с него, за да оптимизира работния процес за поддръжка. OneDesk се свързва директно с вашата пощенска кутия в Outlook, за да събира заявки. След това може автоматично да присвоява, маркира и организира имейли. От OneDesk получавате пълна картина на имейл заявките, включително кой е отговорен за какво и какво се нуждае от последващи действия.
Основни причини да търсите алтернатива на Outlook за поддръжка
В крайна сметка Outlook сам по себе си не може да се справи с голям обем клиентска поддръжка. Ето причини да потърсите система за заявки:
- Липса на отчетност
- Няма проследяване или статуси
- Без автоматизация
- Липса на откриване на сблъсък
- Без сътрудничество
- Няма отчети или анализи
Сравнете OneDesk и Outlook за поддръжка
Сравнение на ключови характеристики
| OneDesk | Перспектива | |
|---|---|---|
| Статуси | ||
| Задачи | ||
| Център за самообслужване | ||
| Управление на SLA | ||
| Приоритизиране | ||
| Автоматизирано присвояване, приоритизиране, маркиране и др. | ||
| Проследяване на времето | ||
| Отчитане и табла за управление | ||
| Откриване на колизии на агенти | ||
| Контекст и профили на клиентите |
Защо OneDesk е по-добър от Outlook по отношение на поддръжката
Получете пълна видимост
В сравнение с Outlook, OneDesk трансформира вашите имейл списъци в централизирано работно пространство за всяко запитване. Вместо да се чудите дали някой от колегите вече е отговорил, получавате видимост в реално време за това кой работи върху какво чрез ясни назначения на агенти и откриване на колизии.
Намалете обема на билетите
Едно от предимствата на платформата за поддръжка е, че тя може да обработва често задавани въпроси, преди дори да стигнат до вашата пощенска кутия. Чрез предоставянето на инструменти за самообслужване можете да отклоните рутинните запитвания. Това гарантира, че вашият екип ще отделя време само за проблеми с висока стойност, които действително изискват човешка намеса.
Автоматизирайте работния си процес
Правилата за автоматизация заместват ръчното администриране. Можете да настроите тригери за автоматично ескалиране на заявки, които не са били докоснати, да изпращате последващи имейли до клиенти, които не са отговорили, или да маркирате заявките като „Спешни“, ако съдържат конкретни ключови думи. Чрез автоматизиране на повтарящи се задачи, вие гарантирате, че вашите процеси се спазват перфектно всеки път.
6 причини, поради които екипите избират OneDesk
Рентабилно
Вземете функции на корпоративно ниво без корпоративни разходи.
Разширяем
Заменете множеството абонаменти с цялостен продуктов пакет.
Персонализируем
Лесно за стартиране, но същевременно едно от най-персонализируемите решения.
Гъвкав
Разполагане в облака или локално.
Всичко в едно
Управлявайте билети, чат, задачи и други в една платформа.
Съвместно
@споменете екипа си и споделяйте файлове в контекст.
ЧЗВ
OneDesk не е имейл клиент като Outlook, а по-скоро система за изпращане на заявки, която свързва входящата ви поща. Когато е свързан, OneDesk преобразува входящите имейли в заявки . OneDesk е по-добър за управление на поддръжката на клиенти, отколкото само Outlook, тъй като има функции, предназначени специално за това.
Имейлът все още е един от най-популярните и достъпни начини за взаимодействие с клиентите ви. Така че, ако търсите алтернатива на Outlook, която е по-добра за управление на поддръжката, е по-добре да не се отказвате от имейла, а да интегрирате входящата си поща със система за заявки.
Системата за заявки на OneDesk предлага повече функции, насочени специално към поддръжката, като например:
- Автоматизации - Правила за автоматично организиране, присвояване, актуализиране и категоризиране на билети.
- Разпределение на билети - Осигурете ясна отчетност чрез разпределяне на билети.
- Профили на клиенти - По-добро разбиране на нуждите на клиентите и миналите им запитвания
- Сътрудничество - Включвайте съотборниците си или изпращайте вътрешни съобщения в контекст
Когато се регистрирате в OneDesk, съветникът за бърза настройка ще ви преведе през основните стъпки за свързване на Outlook и OneDesk . След като се свържат, всички нови имейли ще бъдат създадени като заявки в OneDesk.
Чувствайте се свободни да резервирате демонстрация с нашия екип! Ще се радваме да ви покажем продукта и да отговорим на всички ваши въпроси.