IT-supportsoftware
OneDesk har en it-supportsoftware, der giver dig værktøjerne til at håndtere alle opgaver forbundet med informationsteknologi i en organisation. Da teknologien hurtigt ændrer sig i arbejdsmiljøet, søger medarbejderne mere assistance fra it-teamet. Det er derfor, det er bydende nødvendigt at drive et IT-projektstyringssystem for at holde styr på alle opgaver, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed.
OneDesk IT Project Management Software
OneDesk er en kraftfuld it-projektstyringssoftware, der kan konfigureres i henhold til kravene i din organisation. Applikationen tilbyder også helpdesk-billetfunktioner og giver værktøjer, der giver dig mulighed for at forenkle kompleksiteten, der er knyttet til IT-projektstyring. OneDesk fanger alle aspekter til succesfuld planlægning af dine it-projekter og giver dig unikke funktioner, der er nyttige for alle parter: ledelsen, agenter og kunder.
Fordele ved OneDesk IT-supportsoftware
OneDesk er en alsidig it-supportsoftware, der kan imødekomme de indbyrdes afhængigheder, der er forbundet med din organisations informationsteknologiprojekter. Mens it-projekter omfatter en række opgaver, der kræver en finish til slut tilgang; succesen med den ene opgave er i høj grad forbundet med den anden. OneDesk forenkler disse problemer og giver dig mulighed for at have fuldstændig kontrol til at overvåge hvert aspekt af projektet. Nedenfor er de unikke funktioner, der hjælper dig og dit team med at få succes med it-projektledelse.
Team Samarbejde:
OneDesk messenger-applikationen tillader teamkommunikation og gør det muligt for alle deltagere at tage en samarbejdstilgang til at fuldføre projekter. Ved at kommunikere i et chat-format eliminerer du udfordringerne forbundet med lange e-mail-tråde og opnår hurtigere svar fra alle medlemmer. Chatlogs inkluderer en beskedtidslinje, der fungerer som en beskedhistorik for alle teammedlemmer. Ved blot at tjekke detaljerne i beskederne kan teammedlemmer få mere klarhed i at træffe mere informerede beslutninger i nuet og få en mere specifik idé om, hvad der skal opnås i projektet.
Organiseret struktur:
Alle elementer er struktureret i grupper i OneDesk. For eksempel arrangerer trævisningen alle elementer i et hierarki; firmanavnet strækker sig til porteføljen, som er et strukturelt element, der indeholder projekter. Projekterne indeholder alle elementer, du opretter i OneDesk. På samme måde er kunder og interne brugere også organiseret i grupper. Kunder kan grupperes efter deres kundeorganisation eller kundetype i OneDesk. Samtidig kan de interne brugere tilføjes til deres teams eller efter brugertype.
Automatiser gentaget arbejde:
Du kan automatisere gentagne opgaver ved at oprette din egen workflowautomatisering i OneDesk. Ved at indstille specifikke regler i OneDesk kan du automatisk ændre livscyklusstatusserne for din opgavetype, filtrere opgaver og tildele dem til de relevante agenter og teams. OneDesk Workflow Automations giver dig mulighed for at opsætte e-mail-opdateringer for at underrette alle følgere om fremskridtscyklussen for de anmodede opgavetyper.
Tildel opgaver:
Da it-projekter omfatter alle teknologiopdateringer på tværs af afdelingerne, gør opgavernes omfang det svært at administrere af it-teamet. Da de fleste it-opgaver er to-trins job, der resulterer i mere gensidig afhængighed blandt teammedlemmer, giver OneDesk dig mulighed for at tildele flere brugere og teams til en opgavetype. Dette fordeler arbejdsbyrden jævnt mellem alle teammedlemmer og sætter dem i stand til at tage en mere samarbejdende tilgang til at fuldføre opgaven.
Opret timeseddel:
Der er flere måder at oprette timesedler på i OneDesk. Interne brugere kan bruge timeren til at holde styr på tid brugt på en bestemt opgavetype. Timeren giver automatisk information om mængden af tid brugt på at afslutte opgaver. IT-supportagenter kan også manuelt indtaste tid ved at indtaste arbejdets varighed og definere opgavegennemførelseshastigheden inden for disse arbejdstimer. Timeseddelapplikationen fører en detaljeret registrering af alle arbejdstimer brugt på opgaver og andre varetyper, hvilket giver lederen mulighed for at oprette rapporter baseret på timeseddelregistreringerne.
Budgetstyring:
OneDesk-opgaveoprettelsesformularer giver dig mulighed for at indtaste budgetdetaljerne for at sikre, at opgaven er afsluttet inden for en vis tid. Dette gør det også muligt for it-agenter at planlægge deres arbejde inden for en begrænset tid. Ved at sætte budgetbegrænsninger i opgaveformularen administrerer du endda dit projektbudget og har faktureringstimerne til at debitere dine kunder.
Integrer applikationer:
IT-projekter omfatter drift af forskellige typer software, hvilket får agenter til at skifte fra en applikation til en anden. OneDesk overvinder dette problem ved at give dig mulighed for at integrere alle dine applikationer for at skabe en one-stop platform, der giver dig alle dine ressourcer på ét sted. På den måde fokuserer du mere på at afslutte dine opgaver, og som et resultat øges produktiviteten blandt alle dine teammedlemmer. Du kan også oprette en Zapier- konto og integrere 2000+ applikationer med din OneDesk IT-projektsoftware.
Fjernarbejde:
Som en cloud-baseret applikation kan dit interne team nemt få adgang til OneDesk’ IT-supportsoftware hvor som helst. På denne måde kan alle teammedlemmer betjene OneDesk fra ethvert sted og overvinde enhver geografisk barriere, der begrænser dem i at udføre deres opgaver. Som en webbaseret software kan brugere logge ind på OneDesk fra flere enheder med en internetforbindelse, hvilket giver den samme funktionalitet overalt.
Meget tilpasselig:
OneDesk er bygget til at være en meget tilpasset applikation, der kan tilpasses som din applikation. Du kan brande din OneDesk IT-projektsoftware med dit firmalogo, tilføje dine firmafarver, oprette skræddersyede opgavetyper til forskellige kundeprojekter. OneDesk giver dig mulighed for at tilpasse dine varer i vid udstrækning. For eksempel kan du oprette dine livscyklusstatusser for dine opgaveformularer: Ved at gøre det tilføjer du flere statusser, ændrer deres farver, sletter eksisterende statusser og mere.
Sikker fildeling:
IT-projekter inkluderer fortrolige filer, der viser private detaljer om din organisation. OneDesk IT-projektsoftware giver dig mulighed for at kryptere alle dine dokumenter, så du sikkert kan dele filer og mapper uden at bekymre dig om besværet eller en sikkerhedstrussel eller et brud. Data kan deles på flere måder i OneDesk. Den mest almindelige metode til at dele data er ved at vedhæfte filer via messenger-applikationen. Andre former for fildeling omfatter vedhæftning af dokumenter inden for en opgavetype eller deling af information gennem et projektstyringsportalsystem.
IT Support Projektledelse
OneDesks it-supportsoftware er bygget til at lette alle brugere; IT-chefen, agenten og serviceanmoderen. Alle parter har deres ansøgningssæt, der understøtter deres jobkriterier og holder dem orienteret om projektgennemførelsesprocenten. OneDesk udstyrer IT-cheferne med en IT-projektsoftware, der understøtter IT-supportprojektstyringsfunktioner. En af de funktioner, som OneDesk giver alle brugere, er brugen af standard- og tilpassede visninger . Ved at bruge disse visningslayouts kan it-projektledere holde styr på alle igangværende projekter. Disse standardvisninger inkluderer træ-, flad-, Gantt-, statustavle-, kalender- og dashboardvisninger. Træet viser alle elementer i en hierarkistruktur, mens den flade visning viser opgavetyperne i et projekt. Gantt-diagrammet uddanner dig om dine projektplanlægningsevner; gennem de blå og grønne bjælker får du vist din planlægning kontra dit faktiske arbejde. Statustavlen arrangerer alle opgaver og elementer efter deres livscyklusstatus, så du kan trække og slippe elementet i henhold til deres status. Hvis du har brug for et visningslayout til at vise dig alle tidsplaner for opgaver eller emner, kan du altid tage et kig på kalendervisningen. Hvis du har brug for mere visuel repræsentation af dit projekt, kan du altid henvise til dashboardvisningen. Dashboardvisningen tilbyder dig en række grafer og cirkeldiagrammer, der inkluderer detaljer om din planlægning. Alle disse grafer og piecharts kan downloades og kan bruges til rapporter og præsentationer til dine årsafslutningsmøder.
Du kan også oprette tilpassede visninger i OneDesk via Mine visninger. Du kan oprette forskellige slags visninger ved at filtrere elementer efter forskellige egenskaber og opgavetyper. For at oprette dine personlige visninger skal du vælge et standardlayout. Du kan derefter også tilføje filtre eller avancerede filtre, hvis det anses for nødvendigt for at hjælpe med at indsnævre dine opgavetypevisninger.
IT-projektledelse
Der er adskillige IT-projekttjenester, som du og dit team kan tilbyde dine kunder. Faktisk er OneDesk Customer Applications bygget til at holde kunderne opdateret. Messenger-applikationen fremmer samtale mellem de to parter. Webformularen udtrækker arten af supportanmodningen, og portalen giver kunden alle detaljer om den ønskede vare. Endelig serverer videnbasen et selvbetjeningscenter, hvor kunderne kan finde svar på almindelige problemer. Dette er blot de generelle kundeapps, der tilbydes, når du tilmelder dig din OneDesk-konto.
Portal:
Portalen viser opgaveforløbsdetaljer til seende publikum. Baseret på arten af medarbejdersupportanmodningen kan du bestemme, hvad portalen skal vise til seerne. Portalen præsenterer kun den funktion og egenskaber, du og dit team deler med dine kolleger. Visningsmuligheden kan være begrænset til kun selvanmodede varer eller i henhold til organisationen. OneDesk giver dig kontrol til at vælge funktioner og egenskaber i henhold til dine kundetyper.
Livechat:
Livechat-applikationen er en kommunikationskanal for dig og dine kunder. På grund af dets chatformat er alle beskeder, der deles mellem agenten og kunden, én-til-én. Dette eliminerer problemerne forbundet med lange e-mail-tråde og gør responstiden øjeblikkelig. Derfor kan kundernes smertepunkter let genkendes og behandles af IT-agenter, hvilket får kunden til at føle sig mere involveret i processen.
Webformularer:
Webformularer er webbaserede formularer, der gør det muligt for kunder at anmode om specifikke tjenester fra en supportagent eller en tjenesteudbyder. En generel webformular i OneDesk indeholder tre grundlæggende egenskaber: Emne, Detaljer og Vedhæftede filer. Disse felter giver it-agenterne specifikke detaljer om arten af de tekniske vanskeligheder, som kunden står over for. Du kan tilføje tilpassede felter til dine webformularer for at udtrække flere oplysninger fra anmoderne. Disse webformularer konverteres til varetyper og dirigeres til en specifik modtager eller underteam i IT-afdelingen.
Vidensbase:
Vidensbasen fungerer som et informationscenter for retningsbaserede artikler eller træningsmoduler. Du kan dirigere disse ressourcer til dine kunder og give dem instruktionen til at løse niveau 1 IT-problemer. I stedet for at besvare almindelige spørgsmål, led dine kunder til artikler, der svarer på deres spørgsmål og tilbyder trin for trin vejledning til selv at løse det tekniske problem. Ved at søge i artikler med nøgleord i videnbasen kan brugere hurtigt finde ethvert emne, de selv vælger.
