Helpdesk-Software

Die Helpdesk-Software von OneDesk

Mit der Helpdesk-Software von OneDesk können Sie Ihre Kunden und Endbenutzer problemlos unterstützen. Erfassen, beantworten und verwalten Sie Kunden-Support-Tickets, E-Mails, Serviceanfragen, Projekte und andere Kundeninteraktionen.

Lernen Sie OneDesk kennen, ein robustes Ticketsystem

Multichannel-Anfragen

Wandeln Sie E-Mails, Chats, Webformulare und andere Kommunikation in Tickets um. Halten Sie sie alle in einer All-in-One-Helpdesk-Software organisiert.

Passen Sie Ihre Ticketing-Software individuell an

Passen Sie Ihren Helpdesk an Ihre Bedürfnisse an. Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder, personalisieren Sie Ihr Kundenportal und Ihre Wissensdatenbank, passen Sie Ihre Arbeitsabläufe an und vieles mehr.

Ticketautomatisierungen

Lassen Sie Ihren Helpdesk selbstständig arbeiten. Mit den flexiblen Automatisierungsregeln von OneDesk können Sie automatisch zuweisen, sortieren, priorisieren, reagieren und mehr.

E-Mail-Erfassung und -Beantwortung

Erfassen Sie Tickets und Diskussionen per E-Mail. Antworten automatisch erfassen und fädeln. Lassen Sie sich über neue Kommentare oder Updates informieren. Verbinden Sie direkt Ihren MS 365- oder Google Workspace-Posteingang. Oder leiten Sie Ihre eingehenden Support-E-Mails weiter. OneDesk erstellt aus der E-Mail ein neues Ticket, erfasst Anhänge und erstellt bei Bedarf einen neuen Kundendatensatz. Antworten Sie in OneDesk auf das Ticket und der Kunde erhält Ihre Antwort per E-Mail.

Direkte E-Mail-Integration

Direkte und einfache Integration mit MS 365- oder Google-E-Mail-Konten. Alle Antworten, die Sie von OneDesk senden, werden über Ihre eigene Support-E-Mail an Ihre Kunden gesendet.

In Kontextgesprächen

Besprechen und lösen Sie Tickets schnell mit Ihrem Team. Führen Sie gleichzeitig private interne Gespräche und separate Diskussionen mit Kunden auf demselben Ticket.

Automatisieren Sie Ihren Arbeitsablauf

Die Kunden-E-Mail-Verwaltungsfunktionen von OneDesk vereinfachen und automatisieren Ihren E-Mail-Ticketing-Ablauf, sodass sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.

Helpdesk-Software und Ticketverwaltung

Mit der leistungsstarken Helpdesk-Software von OneDesk können Sie Support-Tickets von einem zentralen Ort aus erfassen, zuweisen und beantworten.

Flexibles Interaktionsmanagement

Mit OneDesk können Sie verschiedene Workflows für die verschiedenen Arten von Anforderungen erstellen, die Sie erhalten. Erstellen Sie Ticketvorlagen für Ihre Agenten, damit sie schnell neue Tickets mit Standardeigenschaften erstellen können.

Alles automatisieren

Automatische Antworten. Automatische Pflege, Weiterleitung, Zuweisung und Eigenschaftsaktualisierungen. Benutzerdefinierte Benachrichtigungen, Feldtypen und mehr.

Leistungsstarke Filterung, Gruppierung und Ansichten

Filtern, sortieren und gruppieren Sie Ihre Tickets nach Ihren Wünschen. Speichern Sie diese als neue Ansicht und wechseln Sie nach Bedarf zwischen den Ansichten. Sie können Ansichten auch mit einem Klick exportieren.

Integrierte Kundensupport-Tools

Die Helpdesk-Software von OneDesk umfasst integrierte Supportoptionen für Ihre Kunden. Diese Supportoptionen bieten Ihren Kunden die Möglichkeit, Tickets einzureichen, zu verfolgen oder zu besprechen sowie eigene Antworten zu erhalten. Zu den Kunden-Apps gehören: Live-Chat, Anfrageformulare, das Webportal, Wissensdatenbank und Zufriedenheitsumfrage.

Integrierter Live-Chat

Chatten Sie mit Ihren Kunden oder Endbenutzern auf Ihrer Website oder Ihrem Intranet. Erfassen Sie Tickets aus dem Chat mit einem Klick. Follow-up per E-Mail, wenn sie offline gehen.

Kundensupport-Portal

Stellen Sie ganz einfach ein Kundenportal bereit, um mit Ihren Kunden auf Ihrer Website in Kontakt zu treten. Lassen Sie sie ihre Probleme melden, verfolgen und diskutieren.

Anfrageformulare

Erfassen Sie alle erforderlichen Informationen mit Ticketformularen. Passen Sie Ihre Formulare für verschiedene Anfragetypen an, machen Sie Felder zu Pflichtfeldern oder fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu.

Wissensbasis

Fügen Sie eine Wissensdatenbank oder ein Self-Service-Portal hinzu, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Schreiben und veröffentlichen Sie Artikel und Leitfäden, damit Ihre Kunden sich selbst helfen können.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Zufriedenheitsumfragen

Mit Umfragen zur Kundenzufriedenheit können Sie die Qualität Ihres Kundensupports beurteilen und wertvolles Feedback von Kunden zur Leistung Ihres Teams erhalten. Fassen Sie Umfragedaten zusammen, um Entscheidungen zu treffen, die Ihnen bei der Verbesserung Ihres Helpdesks helfen.

KI-Helpdesk-Agent

Lernen Sie Odie („OD“) kennen, den OneDesk-KI-Agenten! Reduzieren Sie das Supportvolumen und bieten Sie Ihren Kunden Support rund um die Uhr. Die GPT-ähnliche KI liefert natürliche, kontextbasierte Antworten auf Anfragen basierend auf Ihren eigenen Inhalten.

Konversations-KI-Chatbot

Der Chat-GPT-ähnliche KI-Agent kann Ihren Kunden rund um die Uhr Support bieten. Die KI ist in der OneDesk-Wissensdatenbank, im Live-Chat und in Webformularen verfügbar.

Personalisierte KI

Der KI-Bot liefert genaue und vertrauenswürdige Antworten, da er auf den Inhalten Ihres eigenen Unternehmens basiert. Schulen Sie Ihren Agenten anhand von Knowledge Base-Artikeln, gespeicherten Antworten oder früheren Antworten von Agenten.

Generativer KI-Assistent

Ihr KI-Agent kann Ihrem Team helfen, indem er die besten Artikel und Antworten vorschlägt oder basierend auf dem Gesprächskontext neue Antworten generiert.

Entdecken Sie die Funktionen der Helpdesk-Software von OneDesk

OneDesk bietet eine vollständige Suite leistungsstarker Helpdesk-Tools für erstklassigen Kundensupport

Dashboard und Berichte

Ein kurzer Blick auf das Dashboard bietet Ihnen Echtzeitstatistiken über den Status Ihrer Tickets, die Teamleistung und vieles mehr. Exportieren Sie detaillierte Berichte über Ihr Feedback und Support-Tickets in PDF- oder Excel-Formaten.

Verfolgen Sie, wo Zeit verbracht wird

Verfolgen Sie die Zeit, die jeder Agent mit der Bearbeitung seiner Tickets verbringt. Verfolgen Sie die Zeit automatisch auf die Minute genau oder protokollieren Sie die Zeit manuell mit Stundenzetteln. Verfolgen und überwachen Sie genau das, was Sie benötigen, mit Filtern, Gruppierungen, Berichten und Exporten zur erfassten Zeit.

Verwalten Sie Ihre Finanzen und Rechnungen

Verwalten Sie die Finanzen rund um Ihre Tickets, Aufgaben und Projekte. Legen Sie Ihre Kosten- und Abrechnungssätze separat und auf verschiedenen Ebenen fest, z. B. nach Team, nach Benutzer und mehr. Planen und überwachen Sie Ihr Budget in Echtzeit, während Ihr Team abrechenbare Zeit einreicht. Schließen Sie den Zyklus ab, indem Sie Ihren Kunden die abrechenbare Zeit in Rechnung stellen . Die eng verbundene QuickBooks Online-Integration ermöglicht Ihnen das einfache Kopieren oder Versenden von Rechnungen direkt über QBO.

Laden Sie unsere mobile Helpdesk-App herunter

Verfügbar für iOS und Android Mit der mobilen OneDesk-App kann Ihr Team unterwegs sein OneDesk-Konto verwenden. Lassen Sie Ihre Agenten direkt von ihrem Telefon aus auf die ihnen zugewiesenen Tickets zugreifen und diese bearbeiten, unabhängig davon, ob sie sich an ihrem Schreibtisch oder außerhalb des Unternehmens befinden. Ihre Agenten können:

Greifen Sie auf ihre Aufgaben zu und aktualisieren Sie sie.
Erstellen Sie neue Tickets.
Antworten Sie auf Tickets und lösen Sie sie auf.
Reichen Sie Arbeitszeittabellen ein , um die geleistete Arbeit zu protokollieren.
Verfolgen und diskutieren Sie mit Kunden und Kollegen über Themen.

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