Automatización de Servicios Profesionales

Automatización de servicios profesionales de OneDesk

OneDesk es un software de automatización de servicios profesionales de ciclo completo. Brinde soporte, administre proyectos, realice un seguimiento del tiempo y facture a los clientes, todo desde una sola aplicación.

Conozca el software de automatización de servicios profesionales de OneDesk

Un lugar para gestionar la comunicación

Conecte múltiples canales, incluidos correo electrónico, chat y formularios, para recibir solicitudes de sus servicios o soporte. Organice y responda a todas las solicitudes en una aplicación centralizada.

Planificar y entregar grandes proyectos

Desarrolle proyectos a partir de solicitudes entrantes. Planificar y estimar el trabajo, las asignaciones, los costos y los cronogramas. Utilice funciones sólidas para mantener el rumbo, como tableros Kanban, diagramas de Gantt, subtareas, dependencias y más.

Manténgase dentro del presupuesto y reciba pagos

Evite que los proyectos superen el presupuesto monitoreando el progreso y los costos en tiempo real. Envíe cotizaciones basadas en las plantillas de su proyecto. Cree facturas para proyectos o seguimiento del tiempo.

Software PSA creado para soporte al cliente

Optimice la forma en que se comunica con sus clientes. Acepte solicitudes de nuevos proyectos o maneje el soporte continuo desde múltiples canales. Capture, responda y resuelva desde un solo lugar.

Integración de correo electrónico

La integración directa del correo electrónico le permite capturar solicitudes desde el correo electrónico. Responda directamente desde OneDesk y los correos electrónicos se enviarán a sus clientes desde su propia dirección de correo electrónico de soporte.

Soporte y comunicación continuos

Interactúe con los clientes sobre solicitudes, consultas o proyectos desde una aplicación centralizada. Envíe actualizaciones, preguntas o archivos a los clientes sin salir de OneDesk.

Solicitudes de múltiples canales

Involucre a clientes y prospectos de múltiples canales para aumentar los ingresos potenciales. Utilice el widget de chat en vivo, la integración de correo electrónico, formularios personalizados u otras aplicaciones. Todos los boletos se capturan y organizan en un solo lugar.

Seguimiento y facturación de soporte

Lleve un registro del tiempo facturable y no facturable de todos sus clientes. Registre el tiempo en las tareas del proyecto o los tickets de soporte mediante temporizadores automáticos o hojas de tiempo .

Reducir la repetición

Reduzca las tareas rutinarias con reglas de automatización. Responde automáticamente, enruta, actualiza, asigna y mucho más.

Colaboración en contexto

Envía mensajes a tu equipo o a tus clientes directamente al lado de los detalles del ticket para reducir los intercambios. Mantenga conversaciones públicas y privadas en el mismo ticket.

Planificación y entrega de proyectos del cliente.

Centralice los datos del proyecto para obtener una visibilidad total. Planifique el ciclo de vida completo de los proyectos de sus clientes y supervise el progreso en tiempo real.

Planificación de proyectos

Planificar y estimar el trabajo, las asignaciones, los costos y los cronogramas. Cambie entre tableros Kanban, diagramas de Gantt, calendarios y más para obtener una visualización completa de sus proyectos.

Ahorre tiempo con plantillas de proyectos

Defina plantillas de proyecto para sus servicios. Inicie fácilmente nuevos proyectos copiando las tareas y planes de sus plantillas. Ajuste las plantillas según sea necesario para optimizar cronogramas, ganancias y recursos.

Seguimiento del tiempo del proyecto

Registre el tiempo en las tareas de cada proyecto del cliente. Facturar a los clientes desde el momento facturable. Monitorear el progreso del proyecto en comparación con las estimaciones. Cree informes de hojas de horas para comprender el rendimiento y planificar proyectos futuros.

Administrar recursos

Asigne el trabajo a la persona adecuada en el momento adecuado. Aproveche al máximo sus recursos disponibles y entregue grandes proyectos a tiempo. Optimice sus recursos utilizando las funciones de administración de recursos y carga de trabajo.

Colabora con tu equipo

Utilice la colaboración contextual en proyectos y tareas. Utilice mensajes y notificaciones en tiempo real para actualizar su equipo. Obtenga una imagen clara de las tareas y el progreso de un vistazo.

Automatice su flujo de trabajo

Aumente la eficiencia en la entrega de su proyecto con OneDesk para el software de automatización de servicios profesionales. ¡Cree reglas para realizar el trabajo para usted! Asigne, actualice, notifique y más automáticamente.

finanzas

El software PSA de OneDesk le permite gestionar sus proyectos y clientes desde la primera cotización hasta cada factura posterior.

Facturación flexible

Cree facturas para proyectos de tarifa fija o tiempo facturable. OneDesk admite una variedad de tarifas, desde estructuras por hora, estructuras de anticipo o tarifas mixtas en una variedad de niveles, como por equipo, proyecto, tipo de servicio y más.

Integración profunda de QBO

Evite la doble entrada de datos conectándose a QuickBooks Online. Copie las facturas de OneDesk a QBO. O bien, envíe facturas desde OneDesk directamente a través de QBO, los pagos se sincronizarán con la factura en OneDesk.

Cotiza desde tus plantillas

Estandarice sus cotizaciones y acepte nuevos proyectos más rápido. Genere cotizaciones a partir de las plantillas de su proyecto. Obtenga cotizaciones aprobadas compartiéndolas con los clientes por correo electrónico en OneDesk.

Factura por soporte prepago

Venda horas de soporte prepago a sus clientes mediante facturas por un bloque de horas. Realice un seguimiento automático de las horas prepagas restantes en las cuentas de los clientes mientras trabaja y registra el tiempo.

Seguimiento del presupuesto

Supervisar y potenciar la rentabilidad de los proyectos. Las estimaciones se generan automáticamente en función de sus tarifas y el esfuerzo planificado de cada proyecto. A medida que su equipo registra el tiempo facturable, puede controlar sus planes frente a los datos reales en tiempo real.

Herramientas integradas de soporte y colaboración de PSA

OneDesk incluye herramientas integradas para que sus clientes o prospectos registren solicitudes e interactúen con su equipo. Las aplicaciones para clientes incluyen: chat en vivo, formularios de solicitud, portal web y base de conocimientos.

Portal del cliente

El portal permite a los clientes iniciar sesión y ver sus solicitudes. Los clientes pueden adjuntar archivos, comunicarse o ver el progreso en sus términos.

Solicitar formularios

Capture nuevas solicitudes con toda la información requerida. Agregue propiedades personalizadas, establezca campos según sea necesario y cree formularios para cada servicio que ofrezca.

Chat en vivo

Implemente el widget de chat en vivo en su sitio web. Convierta clientes potenciales en clientes o brinde a los clientes actuales una manera fácil de recibir soporte en tiempo real.

Explore las funciones del software PSA de OneDesk

OneDesk ofrece un conjunto completo de sólidas herramientas de automatización de servicios profesionales para realizar proyectos excepcionales.

Panel de control e informes

Un vistazo rápido al tablero le brinda estadísticas en tiempo real sobre el estado de sus tickets, el desempeño del equipo y más. Impulsa decisiones creando informes detallados sobre tus proyectos y tickets de soporte en formatos PDF o Excel.

Comunicarse mientras viaja

Disponible para iOS y Android , la aplicación móvil de automatización de servicios profesionales OneDesk le permite a su equipo usar su cuenta OneDesk mientras está en movimiento.

Acceder y actualizar tareas.
Solicitudes de registro.
Responder y resolver chats o tickets.
Envíe hojas de tiempo para registrar el trabajo realizado.
Siga y participe en discusiones sobre artículos con clientes y colegas.

Obtenga visibilidad completa

Vea la información que necesita de la manera que desee. Elija entre una variedad de diseños como Kanban, Gantt o calendario. Filtrar, agrupar u ordenar por cualquier propiedad. Guarde sus vistas personalizadas, compártalas con su equipo y cambie entre cada vista según sea necesario.

Agiliza tus servicios

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