¿Qué es una mesa de ayuda en las instalaciones?
En las instalaciones se refiere a una versión autoinstalada y autohospedada de una solución de mesa de ayuda. La solución de la mesa de ayuda en las instalaciones generalmente incluye funciones similares para administrar sus tickets, asignaciones y flujos de trabajo que la versión en la nube. La principal diferencia entre una solución en la nube y en las instalaciones es que las instalaciones requieren una infraestructura para instalar, alojar y administrar el software. Una solución en la nube, por otro lado, no requiere instalación y no necesita ser mantenida y actualizada por su organización.
¿OneDesk ofrece un software de mesa de ayuda en las instalaciones?
OneDesk es un software de gestión de proyectos y mesa de ayuda todo en uno. Ofrecemos una amplia gama de funciones sólidas de la mesa de ayuda, que incluyen correo electrónico para la creación de tickets, clasificación automática, generación de informes y más. La versión local se puede instalar en sus propios servidores, AWS o MS Azure. Como tal, en las instalaciones requiere el mantenimiento de su propia infraestructura, datos, etc. La solución local suele ser utilizada por organizaciones con necesidades de cumplimiento específicas que les exigen alojar sus propios datos. Entonces, si está buscando una mesa de ayuda que le permita un control completo sobre sus datos, ¡la versión local de OneDesk podría ser para usted!
¿Por qué elegir una mesa de ayuda en las instalaciones?
Necesita controlar sus propios datos : algunas empresas, como las agencias gubernamentales, tienen necesidades estrictas de seguridad de datos, lo que les exige tener el control de sus propios datos. Por lo general, empresas como esta no pueden usar software en la nube, ya que los datos deben almacenarse en sus propios servidores.
Tiene requisitos de cumplimiento específicos : similar al motivo anterior, si su empresa tiene ciertos requisitos de cumplimiento, es posible que no pueda usar un software en la nube. Con la solución local, usted controla sus datos y sus necesidades de seguridad.
¿Cuál es la diferencia entre la nube de OneDesk y el software de mesa de ayuda local?
automantenido
Con OneDesk en las instalaciones, administra su propia base de datos, copias de seguridad, actualizaciones, etc. Cuando haya una actualización disponible, se le notificará por correo electrónico. Luego, su equipo puede actualizar a su conveniencia. Para las empresas que buscan una mesa de ayuda en las instalaciones, este aspecto es la razón principal. Ser automantenido le permite a su empresa tener un alto nivel de control.
Solo anual o a más largo plazo
Si configura el software usted mismo, no hay tarifas adicionales. De lo contrario, los costos de las licencias en las instalaciones o en la nube privada son los mismos que para nuestra oferta en la nube, pero solo están disponibles para suscripciones anuales o a más largo plazo. Para obtener más información, visite también nuestra información de precios .
Aplicación iOS/Android
Las aplicaciones de iOS y Android no están disponibles con la solución local. Sin embargo, las aplicaciones optimizadas para dispositivos móviles, como Knowledgebase , se pueden usar si desea utilizar sus propias credenciales de Google Firebase.
Aparte de estas diferencias, la versión de la mesa de ayuda en las instalaciones de OneDesk ofrece las mismas funciones excelentes. Obtenga más información sobre las características de OneDesk .
¿Cuáles son los requisitos para OneDesk en las instalaciones?
Estos son los requisitos de hardware para configurar su mesa de ayuda local de OneDesk:
- 1 máquina virtual Linux de su elección, que admita archivos rpm (recomendado: Alma 8, RedHat 8. Otras opciones: Centos, OracleLinux, OpenSuse, pero nuestro equipo aún no las ha probado), arquitectura X86_64 (algunas partes de nuestra pila de software son compatibles con ARM64 pero no todos).
- mínimo 32 G de RAM (t3.2xlarge o m5.2xlarge en AWS, Standard_E4_v3 o Standard_D8_v3 en Azure)
- mínimo 60G de espacio en disco, recomendado 80G
- puertos abiertos: 443, 5280 y 80
- Certificado SSL + clave asociada
- (opcional) unidad compartida/acceso S3 para copias de seguridad de base de datos
- (opcional) puertos abiertos si no se proporciona un servidor de correo electrónico: 25
- (opcional) Credenciales de Google Firebase: para aplicaciones compatibles con dispositivos móviles (Base de conocimientos, etc.)
Si necesita más información técnica, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo puedo comprar o empezar a usar la versión local?
Si es nuevo en OneDesk, le recomendamos que lo pruebe usando la versión de prueba gratuita en la nube.
Después de la evaluación, envíe una solicitud local con la cantidad de licencias que necesita. Luego le enviaremos una factura por la cantidad de usuarios que requiere. Una vez que haya enviado esta solicitud y adquirido las licencias, le enviaremos los archivos y documentos necesarios para la instalación local.
Si ya está utilizando la versión en la nube, también puede migrar su cuenta existente a la versión local. Este servicio requiere una tarifa adicional. Si nos contrata para configurar su cuenta, está incluido en la tarifa de instalación local. Si desea saber más sobre nuestros servicios pagos locales, la información está disponible en nuestro menú de servicios .
¿Qué sucede después de comprar la mesa de ayuda local de OneDesk?
- Una vez que su mesa de ayuda local esté configurada por primera vez, se proporcionará una clave en la cuenta. Envíanos esta clave junto con otros detalles de la cuenta, que especificaremos. Luego le proporcionaremos la clave de licencia para activar sus otras cuentas de usuario.
- Cada vez que se publique una nueva actualización, nuestro equipo le informará por correo electrónico y luego, según sus propios términos, puede descargar el archivo al repositorio apropiado, ejecutar la actualización y reiniciar el software para ver esos cambios.
Pruebe OneDesk gratis durante 14 días. No se requiere tarjeta de crédito.