Votre assistant personnel IA pour le service d'assistance technique
Le copilote IA aide les agents à trouver les réponses les plus précises et optimales.
Faire apparaître les meilleures solutions
Le copilote IA analyse votre contenu pour trouver les meilleurs articles ou réponses enregistrées en fonction de la requête.
Vous n’avez pas d’article pertinent ni de réponse toute faite pour cette situation ? Laissez le copilote vous en générer une !
Explorez les avantages des suggestions basées sur l'IA
Découvrez tous les avantages de l’ajout d’AI Copilot à votre service d’assistance.
Booster la productivité
Améliorer et accélérer les flux de travail pour se concentrer sur un soutien personnalisé.
Accélérer la résolution
La puissance de l'IA aide les agents à trouver des solutions plus rapidement.
Créer de la cohérence
Travaillez avec assurance en faisant émerger des connaissances précises.
FAQ
Dans le contexte d'un logiciel de support technique, un copilote IA est une sorte d'assistant personnel pour l'agent. Il l'aide à trouver les réponses préenregistrées ou les articles de la base de connaissances les plus pertinents pour répondre à un ticket ou à une conversation, en fonction du contexte. Le copilote peut également générer une réponse à la place de l'agent humain.
L'agent humain peut cliquer sur le bouton « Copilote IA » directement dans la conversation. Le Copilote recherchera alors les réponses ou articles les plus pertinents pour répondre au ticket ou à la discussion. L'agent humain pourra ensuite sélectionner une option et modifier sa réponse si nécessaire avant de l'envoyer.
Oui, OneDesk propose d'autres fonctionnalités d'IA incluses dans un seul abonnement. Il s'agit notamment d'un agent conversationnel IA, de la génération d'articles IA, de la recherche dans une base de connaissances et de résumés.
Le Copilote apprend, suggère du contenu et génère des réponses en fonction des éléments sur lesquels vous l'avez entraîné. Vous pouvez l'entraîner à partir de votre site web, d'articles de votre base de connaissances, de réponses enregistrées et/ou de réponses précédentes fournies par des agents humains.
Inscrivez-vous pour un essai gratuit de OneDesk en cliquant sur le bouton « S'inscrire gratuitement ». Vous pouvez ensuite activer le Copilote et sélectionner simplement le type de contenu dont vous souhaitez qu'il s'inspire. Nous vous recommandons de créer quelques réponses enregistrées et articles de la base de connaissances dans votre compte OneDesk.