Automatisation des services professionnels

Automatisation des services professionnels de OneDesk

OneDesk est un logiciel d’automatisation de services professionnels à cycle complet. Fournissez une assistance, gérez des projets, suivez le temps et facturez les clients, le tout à partir d’une seule application.

Découvrez le logiciel d'automatisation des services professionnels de OneDesk

Un seul endroit pour gérer la communication

Connectez plusieurs canaux, notamment le courrier électronique, le chat et les formulaires, pour répondre aux demandes de services ou d’assistance. Organisez et répondez à toutes les demandes dans une seule application centralisée.

Planifier et réaliser de grands projets

Construisez des projets à partir des demandes entrantes. Planifiez et estimez le travail, les affectations, les coûts et les horaires. Utilisez des fonctionnalités robustes pour rester sur la bonne voie, telles que les tableaux Kanban, les diagrammes de Gantt, les sous-tâches, les dépendances, etc.

Respectez votre budget et soyez payé

Empêchez les projets de dépasser leur budget en surveillant les progrès et les coûts en temps réel. Envoyez des devis basés sur vos modèles de projet. Créez des factures pour des projets ou un suivi du temps.

Logiciel PSA conçu pour le support client

Optimisez la façon dont vous communiquez avec vos clients. Acceptez les demandes de nouveaux projets ou gérez une assistance continue à partir de plusieurs canaux. Capturez, répondez et résolvez à partir d’un seul endroit.

Intégration des e-mails

L'intégration directe du courrier électronique vous permet de capturer les demandes provenant du courrier électronique. Répondez directement depuis OneDesk et les e-mails sont envoyés à vos clients à partir de votre propre adresse e-mail d'assistance.

Soutien et communication continus

Interagissez avec les clients sur les demandes, les requêtes ou les projets à partir d'une application centralisée. Envoyez des mises à jour, des questions ou des fichiers aux clients sans quitter OneDesk.

Demandes provenant de plusieurs canaux

Engagez les clients et les prospects à partir de plusieurs canaux pour augmenter les revenus potentiels. Utilisez le widget de chat en direct, l'intégration de la messagerie électronique, les formulaires personnalisés ou d'autres applications. Tous les billets sont capturés et organisés en un seul endroit.

Suivre et facturer l'assistance

Gardez une trace du temps facturable et non facturable pour tous vos clients. Enregistrez le temps consacré aux tâches du projet ou aux tickets d'assistance à l'aide de minuteurs automatiques ou de feuilles de temps .

Réduisez la répétition

Réduisez les tâches de routine grâce aux règles d’automatisation. Réponse automatique, acheminement, mise à jour, attribution et bien plus encore.

Collaboration en contexte

Envoyez un message à votre équipe ou à vos clients directement à côté des détails du billet pour réduire les allers-retours. Tenez des conversations privées et publiques sur le même ticket.

Planification et livraison du projet client

Centralisez les données du projet pour obtenir une visibilité complète. Planifiez le cycle de vie complet de vos projets clients et suivez les progrès en temps réel.

Planification de projet

Planifiez et estimez le travail, les affectations, les coûts et les horaires. Basculez entre le tableau Kanban, les diagrammes de Gantt, les calendriers et bien plus encore pour obtenir une visualisation complète de vos projets.

Gagnez du temps avec les modèles de projet

Définissez des modèles de projet pour vos services. Démarrez facilement de nouveaux projets en copiant les tâches et les plans de vos modèles. Ajustez les modèles si nécessaire pour optimiser les calendriers, les bénéfices et les ressources.

Suivi du temps du projet

Enregistrez le temps sur les tâches de chaque projet client. Facturez les clients à partir du temps facturable. Surveiller l'avancement du projet par rapport aux estimations. Créez des rapports de feuilles de temps pour comprendre les performances et planifier les projets futurs.

Gérer les ressources

Attribuez le travail à la bonne personne au bon moment. Tirez le meilleur parti de vos ressources disponibles et livrez de grands projets dans les délais. Optimisez vos ressources à l'aide des fonctionnalités de gestion de la charge de travail et des ressources .

Collaborez avec votre équipe

Utilisez la collaboration contextuelle sur les projets et les tâches. Utilisez la messagerie et les notifications en temps réel pour mettre à jour votre équipe. Obtenez une image claire des missions et des progrès en un coup d’œil.

Automatisez votre flux de travail

Augmentez l'efficacité de la livraison de vos projets avec OneDesk pour le logiciel d'automatisation des services professionnels. Créez des règles pour effectuer le travail pour vous! Attribuez, mettez à jour, notifiez automatiquement et bien plus encore.

Finances

Le logiciel PSA de OneDesk vous permet de gérer vos projets et clients depuis le premier devis jusqu’à chaque facture ultérieure.

Facturation flexible

Créez des factures pour des projets forfaitaires ou du temps facturable. OneDesk prend en charge une variété de tarifs horaires, de structures de rétention ou de tarifs mixtes à différents niveaux tels que par équipe, projet, type de service, etc.

Intégration profonde de QBO

Évitez la double saisie de données en vous connectant à QuickBooks en ligne. Copiez les factures OneDesk vers QBO. Ou, envoyez des factures depuis OneDesk directement via QBO, les paiements seront synchronisés avec la facture dans OneDesk.

Citation à partir de vos modèles

Standardisez vos devis et acceptez de nouveaux projets plus rapidement. Générez des devis à partir de vos modèles de projet. Faites approuver les devis en les partageant avec les clients par e-mail dans OneDesk.

Facture pour l'assistance prépayée

Vendez des heures d'assistance prépayées à vos clients en utilisant des factures pour un bloc d'heures. Suivez automatiquement les heures prépayées restantes sur les comptes clients pendant que vous travaillez et enregistrez le temps.

Suivi budgétaire

Surveiller et augmenter la rentabilité des projets. Les estimations sont générées automatiquement en fonction de vos tarifs et de l'effort prévu pour chaque projet. Au fur et à mesure que votre équipe enregistre le temps facturable, vous pouvez surveiller vos plans par rapport aux chiffres réels en temps réel.

Outils de support et collaboration PSA intégrés

OneDesk comprend des outils intégrés permettant à vos clients ou prospects d’enregistrer les demandes et d’interagir avec votre équipe. Les applications client comprennent : le chat en direct, les formulaires de demande, le portail Web et la base de connaissances.

Portail clients

Le portail permet aux clients de se connecter et de consulter leurs demandes. Les clients peuvent joindre des fichiers, communiquer ou visualiser les progrès selon leurs conditions.

Formulaires de demande

Capturez les nouvelles demandes avec toutes les informations requises. Ajoutez des propriétés personnalisées, définissez les champs selon vos besoins et créez des formulaires pour chaque service que vous proposez.

Chat en direct

Déployez le widget de chat en direct sur votre site Web. Convertissez les prospects en clients ou offrez aux clients actuels un moyen simple de recevoir une assistance en temps réel.

Explorez les fonctionnalités du logiciel PSA de OneDesk

OneDesk propose une suite complète d’outils d’automatisation de services professionnels robustes pour réaliser des projets exceptionnels.

Tableau de bord et rapports

Un rapide coup d’œil sur le tableau de bord vous donne des statistiques en temps réel sur l’état de vos tickets, les performances de votre équipe, etc. Pilotez les décisions en créant des rapports détaillés sur vos projets et des tickets d’assistance au format PDF ou Excel.

Communiquez en déplacement

Disponible pour iOS et Android , l’application mobile d’automatisation des services professionnels OneDesk permet à votre équipe d’utiliser son compte OneDesk lors de ses déplacements.

Accéder et mettre à jour les missions.
Journaliser les demandes.
Répondez et résolvez des chats ou des tickets.
Soumettre des feuilles de temps pour consigner le travail effectué.
Suivez et engagez des discussions sur les articles avec les clients et les collègues.

Obtenez une visibilité complète

Affichez les informations dont vous avez besoin comme vous le souhaitez. Choisissez parmi une variété de mises en page telles que Kanban, Gantt ou calendrier. Filtrez, regroupez ou triez sur n’importe quelle propriété. Enregistrez vos vues personnalisées, partagez-les avec votre équipe et basculez entre chaque vue selon vos besoins.

Rationalisez vos services

Essai gratuit de 14 jours. Pas de carte de crédit nécessaire.