Che cos’è un help desk on-premise?
On-premise si riferisce a una versione autoinstallata e self-hosted di una soluzione di help desk. La soluzione di help desk on-premise in genere include funzionalità simili per la gestione di ticket, incarichi e flussi di lavoro della versione cloud. La principale differenza tra una soluzione cloud e una on-premise è che on-premise richiede l’infrastruttura per installare, ospitare e gestire il software. Una soluzione cloud, d’altra parte, non richiede installazione e non ha bisogno di essere mantenuta e aggiornata dalla tua organizzazione.
OneDesk offre un software di help desk on-premise?
OneDesk è un software all-in-one per l’help desk e la gestione dei progetti. Offriamo una vasta gamma di solide funzionalità di help desk, tra cui la creazione di ticket via e-mail, il triaging automatico, la creazione di report e altro ancora. La versione on-premise può essere installata sui propri server, AWS o MS Azure. In quanto tale, on-premise richiede la manutenzione della propria infrastruttura, dati, ecc. La soluzione on-premise viene in genere utilizzata da organizzazioni con esigenze di conformità specifiche che richiedono loro di ospitare i propri dati. Quindi, se stai cercando un help desk che consenta il controllo completo sui tuoi dati, la versione on-premise di OneDesk potrebbe fare al caso tuo!
Perché scegliere un help desk on-premise?
Devi controllare i tuoi dati – Alcune aziende, come le agenzie governative, hanno esigenze di sicurezza dei dati rigorose, che richiedono loro di avere il controllo dei propri dati. In genere aziende come questa non possono utilizzare il software cloud, poiché i dati devono essere archiviati sui propri server.
Hai requisiti di conformità specifici – Analogamente al motivo sopra, se la tua azienda ha determinati requisiti di conformità, l’utilizzo di un software cloud potrebbe non essere possibile. Con la soluzione on-premise controlli le tue esigenze di sicurezza e i tuoi dati.
Qual è la differenza tra OneDesk cloud e il software di help desk on-premise?
Automantenuto
Con OneDesk on-premise, gestisci il tuo database, backup, aggiornamenti, ecc. Quando sarà disponibile un aggiornamento, verrai avvisato tramite e-mail. Il tuo team può quindi aggiornare a tuo piacimento. Per le aziende che cercano un help desk on-premise questo aspetto è il motivo principale. Essere autogestiti consente alla tua azienda di avere un alto livello di controllo.
Solo annuale o a lungo termine
Se installi il software da solo non ci sono costi aggiuntivi. In caso contrario, i costi delle licenze on-premise o cloud privato sono gli stessi della nostra offerta cloud, ma sono disponibili solo per abbonamenti annuali o a lungo termine. Per i dettagli, visita anche le nostre informazioni sui prezzi .
Applicazione iOS/Android
Le app iOS e Android non sono disponibili con la soluzione on-premise. Tuttavia, le app ottimizzate per i dispositivi mobili come Knowledgebase possono essere utilizzate se desideri utilizzare le tue credenziali di Google Firebase.
A parte queste differenze, la versione dell’help desk on-premise di OneDesk offre le stesse fantastiche funzionalità. Ulteriori informazioni sulle funzionalità di OneDesk .
Quali sono i requisiti per OneDesk on-premise?
Questi sono i requisiti hardware per configurare l’help desk on-premise di OneDesk:
- 1 VM Linux a tua scelta, che supporti i file rpm (consigliati: Alma 8, RedHat 8. Altre opzioni: Centos, OracleLinux, OpenSuse, ma questi non sono stati ancora testati dal nostro team), architettura X86_64 (alcune parti del nostro stack software sono compatibili con ARM64 ma non tutti).
- minimo 32 G di RAM (t3.2xlarge o m5.2xlarge in AWS, Standard_E4_v3 o Standard_D8_v3 in Azure)
- spazio su disco minimo 60G, consigliato 80G
- porte aperte: 443, 5280 e 80
- Certificato SSL + chiave associata
- (facoltativo) unità condivisa/accesso S3 per backup DB
- (facoltativo) porte aperte se non è fornito il server di posta elettronica: 25
- (opzionale) Credenziali di Google Firebase — per app ottimizzate per dispositivi mobili (Knowledge Base ecc…)
Se hai bisogno di ulteriori informazioni tecniche, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Come posso acquistare o iniziare a utilizzare la versione on-premise?
Se non conosci OneDesk, ti consigliamo di provarlo utilizzando la versione di prova gratuita della versione cloud.
Dopo la valutazione, invia una richiesta per on-premise con il numero di licenze necessarie. Quindi ti invieremo una fattura per il numero di utenti richiesti. Una volta inviata questa richiesta e acquistate le licenze, ti invieremo i file e i documenti necessari per l’installazione on-premise.
Se stai già utilizzando la versione cloud, puoi anche migrare il tuo account esistente alla versione on-premise. Questo servizio richiede un costo aggiuntivo. Se ci incarichi di configurare il tuo account, questo è incluso nella tariffa di configurazione in sede. Se desideri saperne di più sui nostri servizi a pagamento in sede, le informazioni sono disponibili nel nostro menu dei servizi .
Cosa succede dopo aver acquistato l’help desk on-premise di OneDesk?
- Una volta configurato per la prima volta l’help desk on-premise, verrà fornita una chiave nell’account. Inviaci questa chiave insieme ad altri dettagli dell’account, che specificheremo. Ti forniremo quindi la chiave di licenza per attivare gli altri account utente.
- Ogni volta che viene rilasciato un nuovo aggiornamento, verrai informato via e-mail dal nostro team, quindi, alle tue condizioni, potrai scaricare il file nel repository appropriato, eseguire l’aggiornamento e riavviare il software per visualizzare tali modifiche.
Prova OneDesk gratuitamente per 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.