Automazione dei servizi professionali

Automazione dei servizi professionali di OneDesk

OneDesk è un software di automazione dei servizi professionali a ciclo completo. Fornisci supporto, gestisci progetti, tieni traccia dei tempi e fattura ai clienti, tutto da un’unica applicazione.

Scopri il software di automazione dei servizi professionali di OneDesk

Un unico posto per gestire la comunicazione

Connetti più canali tra cui e-mail, chat e moduli per accogliere richieste per i tuoi servizi o supporto. Organizza e rispondi a tutte le richieste in un’unica app centralizzata.

Pianifica e realizza grandi progetti

Costruisci progetti dalle richieste in arrivo. Pianificare e stimare il lavoro, le assegnazioni, i costi e gli orari. Utilizza funzionalità affidabili per rimanere aggiornato, come le bacheche Kanban, i diagrammi di Gantt, le attività secondarie, le dipendenze e altro ancora.

Rispetta il budget e vieni pagato

Evita che i progetti superino il budget monitorando i progressi e i costi in tempo reale. Invia preventivi basati sui modelli di progetto. Crea fatture per progetti o tempi monitorati.

Software PSA creato per il supporto del cliente

Ottimizza il modo in cui comunichi con i tuoi clienti. Accogli le richieste per nuovi progetti o gestisci il supporto continuo da più canali. Cattura, rispondi e risolvi da un unico posto.

Email Integration

L'integrazione diretta della posta elettronica consente di acquisire richieste dalla posta elettronica. Rispondi direttamente da OneDesk e le e-mail verranno inviate ai tuoi clienti dal tuo indirizzo e-mail di supporto.

Supporto e comunicazione continui

Interagisci con i clienti su richieste, domande o progetti da un'unica applicazione centralizzata. Invia aggiornamenti, domande o file ai clienti senza uscire da OneDesk.

Richieste da più canali

Coinvolgi clienti e potenziali clienti da più canali per aumentare le entrate potenziali. Utilizza il widget della chat dal vivo, l'integrazione della posta elettronica, i moduli personalizzati o altre applicazioni. Tutti i biglietti vengono acquisiti e organizzati in un unico posto.

Monitorare e fatturare il supporto

Tieni traccia del tempo fatturabile e non fatturabile per tutti i tuoi clienti. Registra il tempo sulle attività del progetto o sui ticket di supporto utilizzando timer automatici o schede attività .

Riduci le ripetizioni

Riduci le attività di routine con le regole di automazione. Risposta automatica, instradamento, aggiornamento, assegnazione e molto altro.

Collaborazione nel contesto

Invia un messaggio al tuo team o ai clienti direttamente accanto ai dettagli del biglietto per ridurre avanti e indietro. Tieni conversazioni private e pubbliche sullo stesso ticket.

Pianificazione e consegna del progetto del cliente

Centralizza i dati del progetto per ottenere piena visibilità. Pianifica l’intero ciclo di vita dei progetti dei tuoi clienti e monitora i progressi in tempo reale.

Pianificazione del progetto

Pianificare e stimare il lavoro, le assegnazioni, i costi e gli orari. Passa dalla scheda Kanban ai diagrammi di Gantt, ai calendari e altro ancora per ottenere una visualizzazione completa dei tuoi progetti.

Risparmia tempo con i modelli di progetto

Definisci modelli di progetto per i tuoi servizi. Avvia facilmente nuovi progetti copiando le attività e i piani dai tuoi modelli. Modifica i modelli secondo necessità per ottimizzare programmi, profitti e risorse.

Monitoraggio del tempo del progetto

Registra il tempo dedicato alle attività in ciascun progetto cliente. Fatturare i clienti dal momento fatturabile. Monitorare lo stato di avanzamento del progetto rispetto alle stime. Crea report sulle schede attività per comprendere le prestazioni e pianificare progetti futuri.

Gestisci le risorse

Assegna il lavoro alla persona giusta al momento giusto. Sfrutta al massimo le tue risorse disponibili e realizza grandi progetti nei tempi previsti. Ottimizza le tue risorse utilizzando le funzionalità di gestione del carico di lavoro e delle risorse .

Collabora con la tua squadra

Utilizzare la collaborazione contestuale su progetti e attività. Utilizza messaggi e notifiche in tempo reale per aggiornare il tuo team. Ottieni un quadro chiaro dei compiti e dei progressi a colpo d'occhio.

Automatizza il tuo flusso di lavoro

Aumenta l'efficienza nella consegna dei tuoi progetti con OneDesk per il software di automazione dei servizi professionali. Crea regole per eseguire il lavoro per te! Assegna, aggiorna, invia notifiche e altro ancora automaticamente.

finanziari

Il software PSA di OneDesk ti consente di gestire i tuoi progetti e clienti dal primo preventivo a ogni fattura successiva.

Fatturazione flessibile

Crea fatture per progetti a tariffa fissa o tempi fatturabili. OneDesk supporta una varietà di tariffe da orarie, strutture di fidelizzazione o tariffe miste a vari livelli come per team, progetto, tipo di servizio e altro ancora.

Integrazione QBO profonda

Evita il doppio inserimento dei dati connettendoti a QuickBooks Online. Copia le fatture OneDesk su QBO. Oppure, invia fatture da OneDesk direttamente tramite QBO, i pagamenti verranno sincronizzati con la fattura in OneDesk.

Citazione dai tuoi modelli

Standardizza il tuo preventivo e accetta nuovi progetti più velocemente. Genera preventivi dai modelli di progetto. Ottieni preventivi approvati condividendoli con i clienti via e-mail in OneDesk.

Fattura per il supporto prepagato

Vendi ore di supporto prepagate ai tuoi clienti utilizzando fatture per un blocco di ore. Tieni traccia automaticamente delle ore prepagate rimanenti sugli account dei clienti mentre lavori e registra il tempo.

Monitoraggio del budget

Monitora e aumenta la redditività del progetto. Le stime vengono generate automaticamente in base alle tariffe e all'impegno pianificato di ciascun progetto. Man mano che il tuo team registra il tempo fatturabile, puoi monitorare i tuoi piani rispetto a quelli effettivi in tempo reale.

Strumenti di supporto e collaborazione PSA integrati

OneDesk include strumenti integrati per consentire ai tuoi clienti o potenziali clienti di registrare le richieste e interagire con il tuo team. Le app dei clienti includono: chat dal vivo, moduli di richiesta, portale Web e knowledge base.

Portale clienti

Il portale consente ai clienti di accedere e visualizzare le loro richieste. I clienti possono allegare file, comunicare o visualizzare i progressi alle loro condizioni.

Moduli di richiesta

Cattura le nuove richieste con tutte le informazioni richieste. Aggiungi proprietà personalizzate, imposta i campi come richiesto e crea moduli per ogni servizio che offri.

Chat dal vivo

Distribuisci il widget della chat dal vivo sul tuo sito web. Converti i potenziali clienti in clienti o offri ai clienti attuali un modo semplice per ricevere supporto in tempo reale.

Esplora le funzionalità del software PSA di OneDesk

OneDesk offre una suite completa di robusti strumenti di automazione dei servizi professionali per realizzare progetti eccezionali.

Cruscotto e report

Una rapida occhiata alla dashboard ti fornisce statistiche in tempo reale sullo stato dei tuoi ticket, sulle prestazioni della squadra e altro ancora. Guida le decisioni creando report dettagliati sui tuoi progetti e supporta i ticket in formato PDF o Excel.

Comunica in movimento

Disponibile per iOS e Android , l’app mobile per l’automazione dei servizi professionali OneDesk consente al tuo team di utilizzare il proprio account OneDesk mentre è in movimento.

Accedi e aggiorna i compiti.
Registra le richieste.
Rispondi e risolvi chat o ticket.
Invia schede attività per registrare il lavoro svolto.
Segui e partecipa alle discussioni sugli articoli con clienti e colleghi.

Ottieni visibilità completa

Visualizza le informazioni che ti servono nel modo che preferisci. Scegli tra una varietà di layout come Kanban, Gantt o calendario. Filtra, raggruppa o ordina in base a qualsiasi proprietà. Salva le tue visualizzazioni personalizzate, condividile con il tuo team e passa da una visualizzazione all’altra secondo necessità.

Semplifica i tuoi servizi

Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.