Wat is een helpdesk op locatie?
On-premise verwijst naar een zelfgeïnstalleerde en zelfgehoste versie van een helpdeskoplossing. De lokale helpdeskoplossing bevat doorgaans vergelijkbare functies voor het beheren van uw tickets, opdrachten en workflows als de cloudversie. Het belangrijkste verschil tussen een cloud- en een on-premise-oplossing is dat on-premise infrastructuur vereist om de software te installeren, hosten en beheren. Een cloudoplossing daarentegen vereist geen installatie en hoeft niet door uw organisatie onderhouden en bijgewerkt te worden.
Biedt OneDesk helpdesksoftware op locatie?
OneDesk is alles-in-één software voor helpdesk en projectbeheer. We bieden een enorm scala aan robuuste helpdeskfuncties, waaronder het maken van e-mail naar tickets, automatische triaging, rapportage en meer. De on-premise versie kan op uw eigen servers, AWS of MS Azure worden geïnstalleerd. Daarom vereist on-premise het onderhoud van uw eigen infrastructuur, data, enz. De on-premise oplossing wordt doorgaans gebruikt door organisaties met specifieke compliance-behoeften, waarbij ze hun eigen gegevens moeten hosten. Dus als u op zoek bent naar een helpdesk die volledige controle over uw gegevens mogelijk maakt, dan is de lokale versie van OneDesk wellicht iets voor u!
Waarom kiezen voor een helpdesk op locatie?
U moet uw eigen gegevens beheren – Sommige bedrijven, zoals overheidsinstanties, hebben strikte eisen op het gebied van gegevensbeveiliging, waardoor ze de controle over hun eigen gegevens moeten hebben. Dergelijke bedrijven kunnen doorgaans geen gebruik maken van cloudsoftware, omdat gegevens op hun eigen servers moeten worden opgeslagen.
U heeft specifieke nalevingsvereisten – Vergelijkbaar met de bovenstaande reden: als uw bedrijf bepaalde nalevingsvereisten heeft, is het gebruik van cloudsoftware mogelijk niet mogelijk. Met de on-premise oplossing beheert u uw beveiligingsbehoeften en gegevens.
Wat is het verschil tussen OneDesk cloud- en lokale helpdesksoftware?
Zelf onderhouden
Met OneDesk on-premise beheert u uw eigen database, backups, updates, etc. Wanneer er een update beschikbaar is, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. Uw team kan vervolgens op uw eigen gemak updaten. Voor bedrijven die op zoek zijn naar een helpdesk op locatie is dit aspect de grootste reden. Doordat u zelfvoorzienend bent, heeft uw bedrijf een hoge mate van controle.
Alleen op jaarlijkse of langere termijn
Als u de software zelf instelt, zijn er geen extra kosten. Voor het overige zijn de licentiekosten voor de lokale of private cloud hetzelfde als voor ons cloudaanbod, maar zijn deze alleen beschikbaar voor jaar- of langere termijnabonnementen. Bezoek voor meer informatie ook onze prijsinformatie .
iOS/Android-app
De iOS- en Android-apps zijn niet beschikbaar bij de on-premise oplossing. De mobielvriendelijke apps zoals de Knowledgebase kunnen echter worden gebruikt als u uw eigen Google Firebase-inloggegevens wilt gebruiken.
Afgezien van deze verschillen biedt de lokale helpdeskversie van OneDesk dezelfde geweldige functies. Lees meer over de functies van OneDesk .
Wat zijn de vereisten voor OneDesk on-premise?
Dit zijn de hardwarevereisten voor het instellen van uw OneDesk-helpdesk op locatie:
- 1 Linux VM naar keuze, die rpm-bestanden ondersteunt (aanbevolen: Alma 8, RedHat 8. Andere opties: Centos, OracleLinux, OpenSuse, maar deze zijn nog niet getest door ons team), X86_64-architectuur (sommige delen van onze softwarestack zijn compatibel met ARM64, maar niet allemaal).
- minimaal 32 G RAM (t3.2xlarge of m5.2xlarge in AWS, Standard_E4_v3 of Standard_D8_v3 in Azure)
- minimaal 60G schijfruimte, aanbevolen 80G
- geopende poorten: 443 en 80
- SSL-certificaat + bijbehorende sleutel
- (optioneel) gedeelde schijf / S3-toegang voor DB-back-ups
- (optioneel) geopende poorten als er geen e-mailserver beschikbaar is: 25
- (optioneel) Google Firebase-inloggegevens – voor mobielvriendelijke apps (Knowledge Base enz…)
Als u meer technische informatie nodig heeft, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam.
Hoe kan ik de on-premise versie aanschaffen of gebruiken?
Als u nieuw bent bij OneDesk, raden we u aan het uit te proberen met de gratis proefversie van de cloudversie.
Na evaluatie dient u een aanvraag voor on-premise in met het aantal benodigde licenties. Dan sturen wij u een factuur voor het door u gewenste aantal gebruikers. Nadat u deze aanvraag heeft ingediend en de licenties heeft aangeschaft, sturen wij u de benodigde bestanden en documenten om op locatie te installeren.
Als u al gebruik maakt van de cloudversie, kunt u uw bestaande account ook migreren naar de on-premise versie. Voor deze service is een extra vergoeding vereist. Als u ons inhuurt om uw account in te stellen, is dit inbegrepen in de installatiekosten op locatie. Als u meer wilt weten over onze betaalde diensten op locatie, vindt u informatie in ons dienstenmenu .
Wat gebeurt er nadat ik de on-premise helpdesk van OneDesk heb aangeschaft?
- Zodra uw lokale helpdesk voor de eerste keer is ingesteld, wordt er een sleutel in het account verstrekt. Stuur ons deze sleutel samen met andere accountgegevens, die wij zullen specificeren. Wij zullen u dan de licentiesleutel verstrekken om uw andere gebruikersaccounts te activeren.
- Wanneer er een nieuwe update wordt uitgebracht, wordt u door ons team per e-mail geïnformeerd. Vervolgens kunt u, op uw eigen voorwaarden, het bestand downloaden naar de juiste opslagplaats, de update uitvoeren en de software opnieuw opstarten om deze wijzigingen te zien.
Probeer OneDesk 14 dagen gratis uit. Geen kredietkaart nodig.