Для службы поддержки, Управление проектом, и автоматизация профессиональных услуг.
Что OneDesk ?
Программное обеспечение для продажи билетов и службы поддержки
Мощные возможности поддержки, включая: службу поддержки и обработку заявок, клиентские порталы и базы знаний, онлайн-чат и совместную работу.
Подключите электронную почту поддержки к OneDesk. Электронные письма от клиентов и конечных пользователей становятся билетами, на них автоматически отвечают, маршрутизируют, назначают и т. д.
Добавьте приложения поддержки на свой веб-сайт. Билетный портал позволяет вашим клиентам просматривать, отправлять и обсуждать свои билеты. База знаний помогает клиентам находить ответы на распространенные вопросы.
Обсуждайте билеты со своими клиентами или обсуждайте их в частном порядке со своей командой. Полнофункциональная система обмена сообщениями OneDesk включает сохраненные ответы, вложения, уведомления и многое другое.
Автоматизируйте свои рабочие процессы для маршрутизации заявок через сортировку, очереди поддержки, изменения статуса, назначения и многое другое.
Собирайте запросы на обслуживание, новые проекты и другие возможности для бизнеса. Отслеживайте оплачиваемые часы поддержки и получайте максимальную отдачу от работы.
Опросы позволяют отслеживать удовлетворенность клиентов. Соглашения об уровне обслуживания (SLA) обеспечивают своевременное разрешение заявок.
Программное обеспечение для управления проектами
Управляйте задачами, проектами и портфелями, сотрудничая со своими командами.
Объедините детальное планирование и отслеживание традиционного управления проектами с простыми в использовании гибкими таблицами состояния.
Убедитесь, что члены команды уведомлены о новых комментариях, назначениях или изменениях статуса задач и проектов. При желании вы можете держать своих клиентов в курсе.
Ведение табелей учета рабочего времени по выполненным работам. Получайте информацию о своих проектах в режиме реального времени, используя таймеры для отслеживания работы.
Планирование зависимых задач; Легко визуализировать доступность и загруженность команд и пользователей; Назначайте задачи и рассчитывайте даты завершения, работу и стоимость.
Подключите OneDesk к Microsoft Teams, Outlook, Google Workspace, Gmail, QuickBooks, WordPress и т. д.
Получите необходимую информацию, создавая шаблоны и планируя отчеты. Анализируйте данные вашего проекта с помощью визуальных диаграмм. Легко экспортируйте свои данные в любое время.
Программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг
Выполняйте проекты, разрабатывайте продукты, отслеживайте время и выставляйте счета клиентам с помощью функций автоматизации профессиональных услуг OneDesk.
Записывайте оплачиваемые и неоплачиваемые часы, потраченные на клиентские проекты и заявки на поддержку. Автоматические таймеры и расписания упрощают эту задачу для всей команды.
Создавайте и отправляйте счета за оплачиваемое время прямо из OneDesk. Вы также можете подключить OneDesk к QuickBooks Online, чтобы синхронизировать счета, отправлять их и получать оплату.
Создавайте котировки, используя шаблоны проектов и гибкие структуры тарифов. Котировки могут быть одобрены и легко преобразованы в счета.
Планируйте и назначайте нужных людей в нужное время в зависимости от их команд или доступности. Планируйте и оптимизируйте мощность и рабочую нагрузку вашей команды.
Инструменты OneDesk для общения с клиентами и быстрого предложения проектов помогут вам предлагать больше возможностей и выиграть больше бизнеса.
Идеально подходит для вашей команды
Оптимизируйте рабочий процесс вашей команды или отдела. Расширенные функции OneDesk и гибкая настройка позволяют управлять любой работой.
IT услуги
Профессиональные услуги
Служба поддержки
Здравоохранение
Маркетинг и креатив
Образование
Разработка
Юридические услуги
Полнофункциональная платформа
Делайте больше на единой платформе, используя обширные возможности OneDesk.
Настраиваемые рабочие представления
Обеспечьте максимальную видимость и работайте так, как вам удобно, благодаря широкому спектру настраиваемых представлений.
- Представления Ганта, канбана, календаря и рабочей нагрузки
- Фильтровать, группировать или сортировать по любому свойству
- Делитесь мнениями в своей организации, чтобы унифицировать совместную работу.
Гибкая автоматизация
Механизм автоматизации OneDesk — это мощный инструмент, позволяющий исключить повторение, сэкономить время и настроить рабочие процессы. Вы можете автоматически:
- Отправить ответы
- Назначение билетов или задач
- Организовать работу
- Обновить прогресс
Надежное отслеживание времени и проектов
Будьте в курсе проектов и поддержки. Сравнивайте расчетное и фактическое время, чтобы оставаться вовремя и в рамках бюджета.
- Управляйте рабочей нагрузкой команды
- Автоматизируйте планирование и составление графиков проектов
- Визуализация и оценка реализации проекта
- Контролируйте прибыльность
Легкое выставление счетов и ценовое предложение
Цитируйте, обеспечивайте рентабельность проектов и выставляйте счета.
- Цитата из шаблонов проектов
- Счет за проекты с отслеживаемым сроком или фиксированной оплатой
- Отслеживание оплачиваемых часов
- Управление гонорарами
Эффективное общение с клиентами
Улучшите общение с помощью интегрированных инструментов поддержки и многоканальной коммуникации.
- Портал для клиентов: позвольте клиентам оставаться в курсе событий на их собственных условиях.
- Формы запросов: собирайте необходимую информацию для запуска проекта или вопросов поддержки.
- Интеграция электронной почты: собирайте заявки или обеспечивайте непрерывную связь.
- База знаний: Отклоняйте заявки и предоставляйте подробную информацию.
- Чат на веб-сайте: быстро решайте проблемы или общайтесь с потенциальными клиентами.
Улучшите сотрудничество в команде
Разрушайте разрозненность, решая проблемы и выполняя задачи вместе.
- Общайтесь по тикетам, задачам и проектам.
- Организуйте всю необходимую информацию, включая примечания и вложения.
- Оставайтесь в курсе событий с помощью push-уведомлений, уведомлений по электронной почте и в приложении.
- Мгновенная видимость заданий и прогресса.
