Маршрутизация билетов и рабочие процессы
Оглавление
Дайвинг глубже
В OneDesk у вас есть полный контроль над тем, откуда берутся ваши билеты, куда они направляются и т. Д.
Захват билетов
Вы можете получить заявку или задачу (элементы) в OneDesk любым из следующих способов: записать электронные письма с вашего адреса электронной почты службы поддержки, использовать внутреннюю форму создания элементов, формы элементов для клиентов, чат, импортировать элементы из других систем или через интеграции и API.
Узнайте больше о захвате билетов здесь.
Маршрутизация билетов
Направляйте билеты и задачи (предметы) на любом этапе их жизненного цикла туда, куда им нужно. Вы можете использовать автоматизацию рабочего процесса OneDesk для автоматической маршрутизации элементов к проектам, отдельным членам команды, командам, с помощью циклического перебора и т. Д. Сведите к минимуму время, которое вы тратите на доставку предметов нужному человеку или в нужное место.
Узнайте больше о маршрутизации билетов здесь.
Разрешение заявок
Как только билеты поступят в ваш OneDesk, вам нужно найти, над какими из них вам нужно работать, и заняться теми, которые имеют наивысший приоритет. Вот тут-то и пригодятся кастомные представления.
Пользовательские просмотры для ваших билетов
В OneDesk вы можете создавать настраиваемые представления, которые показывают вам отфильтрованное представление заявок в назначенных вам проектах. Используйте фильтры для создания пользовательских представлений, которые позволят вам увидеть, какие заявки были назначены вам, и отсортировать их по приоритету. Или создайте другие полезные представления, которые помогут ускорить разрешение вашего обращения.
Узнайте больше о пользовательских представлениях здесь.
Работа над билетом
Большую часть работы, необходимой для разрешения заявки, можно выполнить на панели подробных сведений о заявке. Вы можете разговаривать с клиентами, просматривать вложения, обновлять статус заявки и многое другое в одном окне.
Узнайте больше о панели подробностей здесь.
Общение с покупателями
В OneDesk вам не нужно заботиться о том, откуда идет или идет сообщение; OneDesk позаботится о деталях. Независимо от того, общаются ли клиенты с вами через клиентские приложения, электронную почту или чат, все коммуникации централизованы в OneDesk. Отправляйте текст, ссылки, изображения, вложения и многое другое - OneDesk передает ваше общение по любому каналу, который использует ваш клиент.
Узнайте больше об общении с клиентами здесь.
Общение с вашей командой
OneDesk позволяет вам поддерживать связь со своими пользователями и командами, чтобы убедиться, что вы все работаете над одной страницей. Вы можете изменить свои пользовательские настройки, чтобы определить, о чем вы будете получать уведомления, и использовать мобильное приложение для общения с другими пользователями, клиентами или обновления назначений со своего телефона. Приложение для обмена сообщениями в OneDesk централизует все входящие сообщения, поэтому вы никогда не пропустите ни одного сообщения.
Узнайте больше о командном общении здесь.
Обновление статусов билетов
В OneDesk статусы ваших заявок могут быть изменены вручную или с помощью автоматизации, которую вы настроили на основе определенных триггеров. Вы можете настроить свои собственные статусы в OneDesk в зависимости от вашего уникального рабочего процесса.