OneDesk для самообслуживания
Дайте возможность своим клиентам помочь самим себе
Решайте свои проблемы через OneDesk
База знаний
База знаний OneDesk — это мощное приложение самообслуживания, которое позволяет вашим клиентам самостоятельно находить ресурсы. Используя базу знаний, вы можете создавать различные типы билетов, загружать видео и статьи для самообслуживания, чтобы отвечать на вопросы клиентов и значительно снижать нагрузку на билеты.
Настройте свою базу знаний
Измените внешний вид своей базы знаний в соответствии с внешним видом вашего бренда. Добавьте цвета своей компании или собственный логотип или переименуйте базу знаний, чтобы лучше обслуживать клиентов.
Логическая категоризация ресурсов
Организуйте свой контент по иерархии. OneDesk позволяет классифицировать широкий спектр контента по родительским категориям. Разделите свой контент на более конкретные папки в существующей родительской категории.
Представить избранные статьи
Создавайте избранные статьи, чтобы привлечь внимание клиентов. Специальные статьи направляют ваших клиентов к важному контенту, помогая вам держать всех в курсе об обновлениях или изменениях. На первой странице появляются тематические статьи, которые помогут вам определить, что вы хотите, чтобы ваши клиенты читали.
Быстро находите ресурсы
Находите ресурсы немедленно с помощью поиска по ключевым словам. Нет необходимости вводить весь вопрос в строку поиска. База знаний OneDesk позволяет вам искать элементы по ключевым словам и находить статьи, похожие на ваши результаты.
Многоязычная база знаний
Многоязычная база знаний OneDesk помогает вашим клиентам использовать приложение на своем родном языке . Просто загрузите языковой файл, чтобы перевести текст Базы знаний на язык вашего клиента.
Портал для клиентов
Портал позволяет вашему клиенту отслеживать обновления заявок от начала до конца. Портал для клиентов OneDesk сокращает количество электронных писем клиентов, связанных с ходом обработки заявок в службу поддержки, и устраняет повторяющуюся работу для членов вашей команды.
Вход для клиентов
Включите возможности регистрации на портале для ваших клиентов. Разрешив клиентам входить в систему, вы можете легко получить доступ к порталу и защитить информацию о клиентах.
Ролевой доступ
Вы можете решить, что будут видеть ваши клиенты. Ролевой доступ OneDesk к порталу позволяет клиентам видеть свои собственные элементы или элементы, запрошенные их организацией, и многое другое.
Настройте свой портал
OneDesk позволяет вам обеспечить полную видимость ваших процессов для ваших клиентов. Добавьте фильтры, которые позволят вашим клиентам быстро находить свои заявки по типу, проекту или статусу. Вы также можете включить важную информацию, такую как процент выполнения, имя исполнителя и многое другое.
Отправить веб-формы
Создавать веб-формы собирать всю информацию за один раз. OneDesk позволяет вашим клиентам отправлять веб-формы прямо с портала. Веб-формы устраняют длинные цепочки писем, помогая вам сразу же оказывать поддержку.
Связь с клиентами
Клиенты могут начинать разговоры прямо с портала и могут обмениваться файлами, прикрепляя документы. Эти разговоры связаны с заявкой, и их можно просматривать с помощью других функций связи в OneDesk.
Обеспечьте поддержку 24/7
Автоматизируйте ответ BOT, чтобы он всегда оставался доступным для клиентов. OneDesk BOT всегда гарантирует быстрые и точные ответы. Используйте BOT, чтобы ответить на часто задаваемые вопросы и исключить повторяющуюся работу для ваших сотрудников.
Почему OneDesk?
OneDesk – это сочетание службы поддержки и управления проектами в одном приложении. OneDesk упрощает управление проектами без необходимости покупать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями.