База знаний OneDesk — это мощное приложение самообслуживания, которое позволяет вашим клиентам самостоятельно находить ресурсы. Используя базу знаний, вы можете создавать различные типы билетов, загружать видео и статьи для самообслуживания, чтобы отвечать на вопросы клиентов и значительно снижать нагрузку на билеты.

Настройте свою базу знаний

Измените внешний вид своей базы знаний в соответствии с внешним видом вашего бренда. Добавьте цвета своей компании или собственный логотип или переименуйте базу знаний, чтобы лучше обслуживать клиентов.

Логическая категоризация ресурсов

Организуйте свой контент по иерархии. OneDesk позволяет классифицировать широкий спектр контента по родительским категориям. Разделите свой контент на более конкретные папки в существующей родительской категории.

Представить избранные статьи

Создавайте избранные статьи, чтобы привлечь внимание клиентов. Специальные статьи направляют ваших клиентов к важному контенту, помогая вам держать всех в курсе об обновлениях или изменениях. На первой странице появляются тематические статьи, которые помогут вам определить, что вы хотите, чтобы ваши клиенты читали.

Быстро находите ресурсы

Находите ресурсы немедленно с помощью поиска по ключевым словам. Нет необходимости вводить весь вопрос в строку поиска. База знаний OneDesk позволяет вам искать элементы по ключевым словам и находить статьи, похожие на ваши результаты.

Многоязычная база знаний

Многоязычная база знаний OneDesk помогает вашим клиентам использовать приложение на своем родном языке . Просто загрузите языковой файл, чтобы перевести текст Базы знаний на язык вашего клиента.