OneDesk для отправки заявки по электронной почте
Автоматически создавайте заявки по электронной почте и улучшайте работу службы поддержки.
Сохраняйте билеты по электронной почте
Автоматически создавайте заявки в OneDesk из одного или нескольких почтовых ящиков службы поддержки. Просто автоматически перешлите электронное письмо службы поддержки на электронное письмо для создания заявки OneDesk. Затем OneDesk начнет автоматически создавать билеты по мере поступления запросов клиентов по электронной почте.
Простой захват и обработка билетов
Электронная почта для потока билетов удобна для ваших клиентов и агентов. Клиенты отправляют электронное письмо в вашу службу поддержки, и в OneDesk создается запрос. Вся необходимая информация фиксируется и переводится в заявку: тема, сообщение, вложения, а также имя и адрес электронной почты клиента. Агенты смогут отвечать непосредственно из OneDesk, в то время как ваши клиенты будут получать обновления на свой почтовый ящик.
Централизованные электронные билеты
OneDesk позволяет создавать различные типы билетов, которые полностью настраиваются, каждый со своим собственным независимым адресом электронной почты для создания. Это позволяет вам различать типы запросов билетов и организовывать их таким образом, чтобы они соответствовали потребностям вашей организации.
Гибкая автоматическая маршрутизация и сортировка
Когда тикет создан, автоматизация могут применяться в соответствии с потребностями вашего рабочего процесса. Например, вы можете настроить его так, чтобы при поступлении запроса от определенной организации он автоматически переназначался по циклическому принципу члену вашей службы поддержки.
Сотрудничайте без усилий
Никогда не теряйте контекст с OneDesk. Разговоры прикрепляются прямо рядом с деталями билета. Просто @упомяните свою команду, когда это необходимо, чтобы связать ее с клиентом. Или обсудите решения приватно, создав внутренние сообщения прямо в той же заявке.
Подзапросы или задачи
Вы можете создавать подзадачи или подзапросы. Они позволяют вам наметить шаги, необходимые для достижения решения. Вы можете назначать задачи другим отделам/командам и сотрудничать с ними для решения проблем клиентов.
Почему OneDesk?
OneDesk — это масштабируемое решение, объединяющее службу поддержки и управление проектами в одном приложении. OneDesk упрощает управление проектами без необходимости покупать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями.
Получите 14-дневную пробную версию. Кредитная карта не требуется.
Дополнительную информацию о билетах по электронной почте можно найти в блоге OneDesk.
Извините, мы не смогли найти ни одной публикации. Пожалуйста, попробуйте другой поиск.