Автоматическая сортировка в OneDesk
Экономьте время и оптимизируйте свой рабочий процесс с помощью автоматической сортировки в OneDesk.
Что такое автоматическая сортировка?
Автоматическая сортировка — это направление заявки или задачи нужному человеку или команде без какого-либо ручного вмешательства. В OneDesk сортировку можно выполнять с помощью очень гибких правил автоматизации .
Автоматически делегируйте работу
OneDesk позволяет создавать правила автоматической маршрутизации для заявок, задач и проектов. Сэкономьте время, автоматизировав процесс сортировки входящих заявок агентам службы поддержки. Автоматизация мощная и настраиваемая. Делегируйте поступающие заявки агентам в зависимости от клиента, типа заявки , определенных ключевых слов и т. д.
Гибкая сортировка тикетов и задач
Вы можете сортировать не только входящие заявки или задачи . Оптимизируйте рабочий процесс, сортируя или переназначая заявки или задачи в течение их жизненного цикла. Вот несколько примеров:
- Автоматически назначать тикет менеджеру, если его приоритет меняется на 5 звезд.
- Автоматически назначать задачу другой команде, когда она переходит в статус утвержденной.
- Переназначьте задачу, если она перенесена в другой проект.
Образовательные ресурсы
Автоматическая сортировка входящих заявок соответствующей команде или агенту в зависимости от организации клиента.
Оценивайте, где и когда назначать работу, и эффективно распределяйте ресурсы.
Автоматически направляйте заявки или задачи в проекты, команды и т. д.