Автоматический бот OneDesk позволяет отображать информацию для ваших клиентов на основе установленных вами триггеров. Эти ответы ботов и самого бота можно настроить в соответствии с вашими потребностями.
Держите клиентов в курсе их запросов
Клиенты ожидают, что их будут держать в курсе любых обновлений или изменений, внесенных в их запросы. Бот может в этом помочь. Бот OneDesk может отправлять обновления вашим клиентам через любой интервал или после любого установленного вами обновления, что позволяет вам держать их в курсе и, в свою очередь, уменьшить количество вопросов, которые вы получаете от них об обновлениях статуса .
Настройте имя и аватар, чтобы они соответствовали вашему бренду
Автоматизированный бот OneDesk может быть вашим собственным. В административных настройках вы можете установить имя и аватар бота в соответствии с брендом вашей компании. Вы также можете установить имя и аватар бота как настоящего сотрудника, чтобы он казался вашим клиентам более похожим на человека.
Создавайте ответы на основе триггеров по ключевым словам
Ваш бот может отправлять автоматические ответы практически на все; Единственным ограничением является ваше воображение. Это позволяет автоматически решать вопросы клиентов и уменьшать нагрузку на команду поддержки клиентов.
У вас есть несколько вопросов о предстоящем мероприятии? Создайте триггер, который позволяет боту возвращать наиболее запрашиваемую информацию о событии. Клиенты запрашивают контактную информацию? Создайте триггер, и бот сможет ответить всеми способами, которыми ваши клиенты могут связаться с вами. Слишком много вопросов, требующих помощи по сбросу пароля? Создан автоматический ответ, чтобы предоставить пользователям правильные действия по сбросу паролей.
Предоставляйте важные ответы клиентам даже в автономном режиме
У ваших клиентов есть важные вопросы, и иногда они спрашивают их, когда вы не на работе. Не позволяйте им ждать вашего возвращения. Автоматизированного бота можно настроить так, чтобы он отвечал на важные запросы клиентов, пока вы отсутствуете, гарантируя, что вашим клиентам не придется сидеть и ждать вашего возвращения, чтобы их запросы были обработаны.