Отправить по электронной почте в билет

Управляйте обслуживанием клиентов и улучшайте управление заявками с помощью функций OneDesk для отправки заявок по электронной почте.

Мощная система продажи билетов по электронной почте

Подключите учетную запись MS 365 или Google Workspace напрямую или выполните автоматическую переадресацию от любого поставщика электронной почты, чтобы начать получать заявки по электронной почте. Собирайте заявки даже из нескольких почтовых ящиков. Организуйте, отслеживайте, управляйте и решайте заявки без проблем в одном месте.

Прямая интеграция с электронной почтой

OneDesk имеет одну из самых прямых и простых интеграций с учетными записями электронной почты MS 365 или Google. Все ответы, которые вы отправляете из OneDesk, передаются вашим клиентам по электронной почте службы поддержки.

Многоканальный

Подключите несколько почтовых ящиков поддержки (и других каналов) для разных проблем или отделов. OneDesk позволяет автоматически маршрутизировать запросы по электронной почте в зависимости от того, из какого почтового ящика они были отправлены. У вас разные рабочие процессы? Создавайте разные типы билетов. Типы можно различать по имени или значку, они могут иметь уникальные статусы, рабочие процессы и правила автоматизации.

Запечатлейте каждую деталь

Все детали электронного письма сохраняются в билете, включая тему, тело и вложения. Клиент может получать и отправлять ответы из своего почтового ящика. Ответы фиксируются в одном и том же билете.

Продуктивная продажа билетов по электронной почте

Централизуйте свои заявки по электронной почте в OneDesk — больше не будет потерянного контекста или пропущенных обновлений. Используйте мощные инструменты организации и рабочие представления, чтобы всегда быть в курсе заявок и получать ясность относительно заданий и прогресса.

Решайте совместно

Общайтесь со своей командой или клиентами в контексте. Прежде чем отвечать клиентам, просмотрите сведения о тикете или историю. Отмечайте и уведомляйте членов команды о присоединении к беседе. Создавайте частные внутренние беседы для обсуждения разрешения заявок.

configurations for professional services

Широкие возможности настройки

Настройте свою систему продажи билетов по электронной почте в соответствии со своими потребностями. Создавайте уникальные статуи, настраиваемые поля, несколько типов билетов и многое другое.

Несколько видов работы

Работайте так, как вам удобно: от списков до досок, представлений рабочей нагрузки, гибких фильтров, группировок и многого другого. Плюс сохраняйте и делитесь своими собственными представлениями.

Все автоматизировать

Когда заявка создается внутри OneDesk, можно применить автоматизацию в соответствии с вашими конкретными потребностями рабочего процесса. Автоматизация — это гибкие и мощные инструменты, позволяющие сократить объем работы. Автоматически:

Назначать
Маршрут
Отвечать
Обновлять
И больше!

Решайте общие вопросы

Экономьте время, предоставляя точную и полную информацию с помощью сохраненных ответов. Одним щелчком мыши вы можете вставить ответ в сообщение.Кроме того, включите базу знаний , чтобы клиенты могли находить ответы на своих условиях.

Мощные макросы

Создавайте и сохраняйте макросы для выполнения массовых действий, таких как назначение или ответы, одним щелчком мыши.

Измерение производительности

Запланируйте регулярные отчеты на ваш почтовый ящик о данных заявок. Отслеживайте ключевые показатели производительности на панели инструментов с диаграммами.

Все для обеспечения отличной поддержки

Продажа билетов по электронной почте — это только начало.

SLA

Эффективно управляйте временем ответа на запросы tems и разрешения проблем с помощью соглашений об уровне обслуживания.

Уведомления

Будьте в курсе с помощью push-уведомлений и уведомлений по электронной почте о билетах.

Рабочие процессы

Автоматизируйте действия и определите свой рабочий процесс с помощью простых и гибких правил.

Интеграции

Подключите MS 365, Gmail, WordPress, QuickBooks и другие системы для более удобной работы.

мобильный

Отвечайте клиентам, обновляйте заявки и будьте в курсе последних событий с помощью мобильного приложения OneDesk.

Опросы

Получайте обратную связь и следите за эффективностью работы агентов с помощью опросов об удовлетворенности.

Отслеживание времени

Регистрируйте время и контролируйте производительность с помощью простых в использовании табелей учета рабочего времени и таймеров.

Живой чат

Обеспечьте поддержку клиентам в режиме реального времени с помощью встроенного чата на вашем веб-сайте.

Дополнительные сведения об электронной почте для получения тикета из блога OneDesk

Электронная почта для оформления билетов — Настройка входящих/исходящих сообщений: полное руководство

Получайте электронные письма в виде заявок из одного или нескольких почтовых ящиков, чтобы несколько агентов могли совместно отвечать клиентам ...

Подробнее →

Начните управлять своими билетами

Бесплатно на 14 дней.