OneDesk для ИТ-команд
Автоматизируйте повторяющиеся задачи, управляйте сложными проектами и управляйте заявками с помощью службы поддержки OneDesk и программного обеспечения для управления проектами.
Как OneDesk помогает моей ИТ-команде?
Для ИТ-запросов
Ваши конечные пользователи ежедневно отправляют ИТ-запросы. Эти запросы описывают характер проблемы и содержат соответствующие приложения, например снимки экрана. Быстро решайте запросы, собирая и централизуя заявки. ИТ-команды могут улучшить свои процессы и обеспечить бесперебойную работу, создав службу поддержки.
Управляйте заявками с помощью OneDesk
С помощью системы продажи билетов OneDesk вы можете отслеживать, отслеживать и разрешать заявки в одном централизованном месте. Собирайте заявки несколькими способами , например, по электронной почте, в чате и через формы заявок. Настраиваемые формы билетов обеспечивают всю необходимую информацию. собирается. OneDesk позволяет расставлять приоритеты по заявкам и автоматически назначать членов команды, чтобы обеспечить быстрое разрешение заявок.
Для ИТ-развертываний
Развертывание ИТ включает в себя процесс развертывания нового программного обеспечения для бизнеса и клиентов. Этот процесс включает отслеживание и запись всех шагов, необходимых для завершения развертывания. ИТ-командам важно отслеживать каждый шаг, чтобы убедиться, что все работает.
Оптимизируйте процесс развертывания ИТ-инфраструктуры с помощью OneDesk
OneDesk позволяет создавать шаблоны задач, чтобы упростить процесс развертывания программного обеспечения. Шаблоны гарантируют, что члены команды выполнят одну задачу, прежде чем перейти к следующей. Клонируя шаблоны, вы получаете контрольный список задач, а также тех же исполнителей и подписчиков.
Учет времени для ИТ-команд
Учет времени имеет несколько преимуществ. Учет рабочего времени позволяет ИТ-командам отслеживать производительность команды и выставлять счета клиентам в зависимости от их рабочего времени. ИТ-команды также могут определить, сколько времени нужно потратить на каждую задачу, что позволяет им расставлять приоритеты задач на соответствующем уровне.
Точно отслеживайте время с помощью OneDesk
С OneDesk вы можете добавлять расписания в свои заявки, задачи и проекты. Затем вы можете отслеживать, где вы тратите часы и нужно ли их перераспределить. Это позволяет вашей команде сосредоточиться на текущих задачах и принимать решения на основе данных.
Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
SLA – это политики, которые определяют уровень обслуживания, которое вы предоставляете своим клиентам. SLA могут определять время ответа на заявку, время разрешения заявки и многое другое. ИТ-команды обычно используют соглашения об уровне обслуживания для измерения и улучшения оперативности своих команд и повышения удовлетворенности клиентов.
OneDesk автоматизирует соглашения об уровне обслуживания
OneDesk автоматизирует привязку политик SLA к тикетам поддержки. Это избавляет от необходимости добавлять политики SLA к каждому типу заявок и сокращает повторяющуюся работу вашей команды. Затем вы можете отслеживать SLA по их нарушениям, приоритету, исполнителям и т. Д.
Управлять ИТ-проектами
ИТ-проекты требуют сотрудничества с командами и клиентами для определения и реализации соответствующих решений. Эти решения могут содержать ошибки, запросы функций или обновления, которые устраняются путем постоянного взаимодействия между ИТ-командой и заинтересованными сторонами.
OneDesk способствует сотрудничеству
Коммуникационные функции OneDesk позволяют вашим клиентам и пользователям отправлять отзывы и сообщать об ошибках. Вы можете обсудить потребности вашего конечного пользователя или задать дополнительные вопросы об обнаруженных ошибках. С опцией совместного использования файлов вы можете легко прикреплять файлы и держать всех в курсе новых выпусков и продуктов.
OneDesk для ИТ-команд
OneDesk упрощает оформление заявок и планирование ИТ-проектов. С OneDesk вы можете создавать стратегии и планы для мониторинга проектов от начала до конца, держа всех в курсе и фиксируя взаимодействия для использования в будущем. OneDesk позволяет отвечать на запросы клиентов, автоматизировать процессы, регистрировать время и создавать мощные отчеты.
Почему OneDesk?
OneDesk – это сочетание службы поддержки и управления проектами в одном приложении. Благодаря встроенной CRM OneDesk хранит информацию о ваших сотрудниках, клиентах и внешних агентствах, помогая вам управлять коммуникациями со всеми сторонами. OneDesk упрощает управление проектами без необходимости покупать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями, а также позволяет немедленно отвечать на запросы клиентов.