Приложение для мобильной службы поддержки
Приложение для мобильной службы поддержки
OneDesk предоставляет вам мобильное приложение службы поддержки, чтобы вы могли отслеживать входящие заявки в службу поддержки от клиентов или внутренних пользователей. Наличие программного обеспечения для мобильной службы поддержки позволяет вам использовать приложение OneDesk для заявок, где ваши внутренние пользователи могут регистрировать проблемы поддержки и включать любые другие детали в описание заявки. Оттуда ваша внутренняя команда может определить приоритет этих заявок и назначить их конкретным агентам. Вы можете использовать настраиваемые поля, описания и прикреплять файлы, чтобы добавить в заявку дополнительную информацию из программного обеспечения мобильной службы поддержки. Если вам нужно узнать больше о заявке, о которой идет речь, вы можете использовать цепочки разговоров для связи либо с клиентом, либо со своей службой поддержки. Наличие программного обеспечения для мобильной службы поддержки означает получение быстрых ответов от вашей службы поддержки, что очень важно для обеспечения наилучшего обслуживания ваших клиентов.
Управление билетами
OneDesk упрощает управление мобильной службой поддержки, поскольку вы можете просматривать все назначенные вам заявки прямо со своего мобильного устройства. Благодаря наличию группы поддержки все заявки в службу поддержки регистрируются в нужных местах и гарантируют, что их легко найти. Кроме того, вашей команде поддержки будет проще найти всю необходимую информацию, если аналогичные запросы поддержки были получены в прошлом. Управление мобильной службой поддержки упрощает общение с запрашивающим тикет в службу поддержки, поскольку на вопросы можно ответить прямо в цепочке беседы , а запрашивающая будет уведомлена об этом разговоре по электронной почте. Преимущество возможности просмотра заявок в службу поддержки в программном обеспечении для управления мобильной службой поддержки заключается в том, что вы можете определять тенденции в своих заявках в службу поддержки и проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, чтобы выявить слабые места и предложить, что можно улучшить.
Возможности мобильного приложения
Мобильная служба поддержки полезна для регистрации, отслеживания и управления вашими обращениями в службу поддержки. OneDesk позволяет создавать новые заявки или просматривать существующие, при этом вы можете управлять статусом заявок. Если обращение было разрешено, вы можете легко изменить статус жизненного цикла в мобильной службе поддержки на закрытый. Это позволяет отфильтровать заявки, которые уже были обработаны, чтобы вы и ваша команда могли сосредоточиться на заявках, требующих немедленной помощи. Отсюда вы можете применять дополнительные фильтры для просмотра только заявок с высоким приоритетом, чтобы вы знали, о чем нужно позаботиться как можно скорее. Вы также можете просмотреть свои соглашения об уровне обслуживания по этим билетам, если вы настроили их в настройках администрирования. Они будут отражены в деталях заявки, и вы сможете увидеть, достигаете ли вы свое обычное время ответа.
Приложение службы поддержки для iOS
OneDesk предоставляет вам приложение для iOS службы поддержки, которое позволяет вам всесторонне заниматься поддержкой клиентов даже из мобильного приложения. Это означает, что ваша группа поддержки может отвечать на цепочки разговоров непосредственно из приложения iOS службы поддержки, чтобы незамедлительно реагировать. Приложение службы поддержки iOS позволяет вам создавать различные типы заявок, которые были включены в настройках администрирования, чтобы вы могли связать, к какому домену относится эта заявка. Кроме того, вы можете использовать настраиваемые поля, чтобы собирать еще больше информации о домене. Например, если у вас есть тип заявки для проблем, связанных с ошибкой, вы можете создать настраиваемое поле для операционной системы, которую использует клиент. Это поможет вам правильно задать вопрос и получить всю необходимую информацию для оказания надлежащей помощи клиенту.
Приложение службы поддержки для Android
OneDesk предоставляет вам приложение для Android службы поддержки для взаимодействия с клиентами и внутренними пользователями и создания заявок на основе их проблем. OneDesk позволяет прикреплять файлы к билетам для получения дополнительной информации. Например, если клиент предоставляет снимок экрана с отчетом об ошибке, вы можете легко получить к нему доступ со своего мобильного устройства через приложение службы поддержки Android , открыть документ и посмотреть, с какой проблемой он столкнулся. Это позволяет вам правильно связаться с необходимыми агентами, способными помочь вам, и запросить дополнительную информацию о заявке, используя частные ответы в цепочке беседы по заявке. Это позволит вам общаться с членами вашей команды, не уведомляя клиента, и после того, как вы соберете всю информацию, вы сможете создать общедоступную ветку ответов, чтобы проинформировать клиента и предоставить им необходимые услуги и шаги для решения их проблемы. .