Настройка вашего рабочего процесса
Оглавление
Дайвинг глубже
Исходящие письма
Администраторы могут контролировать многие аспекты исходящей электронной почты. В настройках электронной почты вы можете управлять внешним видом своих писем, изменять настройки ответа, писать собственные шаблоны писем, использовать собственный SMTP-сервер электронной почты и отслеживать все исходящие электронные письма.
Узнайте о вариантах управления электронной почтой здесь.
Входящие письма
Когда вы начнете получать электронные письма, вы можете отслеживать, какие электронные письма приходят, от кого и какие (если есть) в результате тикеты или задачи создаются из этих писем. В настройках электронной почты вы можете отслеживать всю эту информацию на вкладке Входящие электронные письма.
Узнайте больше об отслеживании электронной почты здесь.
Настройка статусов
OneDesk позволяет настраивать статусы жизненного цикла для каждого типа заявок, задач и проектов, которые вы включили. Это позволяет настраивать различные рабочие процессы в соответствии с вашими конкретными операционными потребностями. Вы также можете создать автоматизацию рабочего процесса на основе изменений статусов и настроить автоматическое изменение статуса.
Узнайте больше о настраиваемых статусах здесь.
Типы настройки
OneDesk позволяет создавать уникальные заявки и типы задач. У каждого есть собственный адрес электронной почты для создания и настраиваемые статусы. Вы можете выбрать цвет и значок для каждого типа, чтобы визуально отличать их друг от друга. Эти типы заявок и задач могут иметь свою собственную автоматизацию рабочего процесса, чтобы вы могли выполнять действия в зависимости от их типа.
Узнайте больше об уникальных типах предметов здесь.
Создание автоматизации
Автоматизируйте рабочий процесс в OneDesk с помощью автоматизации рабочего процесса. Эта полезная и мощная функция позволит вам автоматически назначать, автоматически маршрутизировать, автоматически отвечать и многое другое. Вы можете настроить автоматизацию заявок, задач и проектов и даже создать автоматизацию маршрутизации для конкретных клиентов.
Узнайте все об автоматизированных рабочих процессах, ответах и многом другом здесь.
Просмотрите список распространенных автоматизаций рабочего процесса.
Настройка форм заявок и задач
Когда пользователь или клиент создает заявку или задачу в вашем OneDesk, они заполняют форму, которую вы можете настроить. Для каждого типа заявки или задачи вы можете настроить уникальную внутреннюю форму создания и форму запроса внешней поддержки (веб-формы).
Узнайте больше о создании и настройке элементов здесь.
Узнайте больше о формах запроса поддержки (веб-формах) здесь.