Создание и настройка статусов заявок или задач
Статусы обозначают прогресс тикетов или задач. Они могут помочь вашей команде оставаться в курсе последних событий, быть информированными и не сбиваться с пути. Ваши статусы в OneDesk легко настраиваются. Создавайте столько статусов, сколько вам нужно, настраивайте их имена, устанавливайте значения по умолчанию и даже кодируйте их цветом.
Настройка рабочих процессов для различных типов служб или задач
Вы можете настроить несколько различных типов заявок или задач . Типы могут представлять различные службы, проблемы или процедуры, с которыми сталкивается ваша организация. Преимущество типов в том, что каждый из них может иметь уникальный набор статусов. Эта функция позволяет каждой службе выполнять свои собственные рабочие процессы.
Автоматизация на основе статуса
Гибкий и мощный механизм автоматизации в OneDesk позволяет выполнять задачи или настраивать рабочие процессы. Вы можете автоматически менять статусы в зависимости от условий или выполнять действия, если заявка/задача переходит в определенный статус.
Например, автоматически:
- Отправьте сообщение своей команде, если задача готова к запуску.
- Сообщите клиенту, что над его заявкой ведется работа.
- Измените статус на «ожидание агента», если клиент публикует новый ответ.
- и многое другое!
Образовательные ресурсы
Настройте имена, номер и цвет вашего билета или статусов задач.
В чем разница между билетами и заданиями?
Создайте типы заявок или задач, чтобы отразить ваши уникальные рабочие процессы.