OneDesk для стартапов
Планируйте проекты, управляйте бюджетами и предоставляйте поддержку клиентов на одной платформе
Множество функций OneDesk, удобных для запуска
Оптимизируйте вашу поддержку клиентов
Многоканальная продажа билетов
OneDesk соединяет несколько каналов, помогая вам управлять обращениями в службу поддержки клиентов в едином унифицированном представлении.
- Преобразуйте электронные письма в тикеты поддержки.
- Создавайте веб-формы для сбора информации за один раз.
- Включите чат-мессенджер, чтобы отвечать на запросы клиентов в режиме реального времени.
- Интегрируйтесь с дополнительными веб-приложениями для сбора заявок в службу поддержки.
Персонализированная поддержка
Настройте службу поддержки клиентов и развивайте долгосрочные отношения со своими клиентами.
- Создайте несколько типов билетов для поддержки разных запросов.
- Настройте веб-формы и создайте обязательные поля для сбора всей необходимой информации.
- Расставляйте приоритеты по билетам по шкале от 1 до 5 для премиальных клиентов и организаций.
- Создавайте программы адаптации, уникальные для каждого клиента или организации-заказчика.
- Назначьте билеты членам команды, чтобы предлагать клиентам персонализированные и нишевые услуги.
Автоматизированное решение
Автоматизируйте поток заявок и избавьтесь от ручной работы для ваших команд.
- Уведомляйте пользователей, подписчиков и клиентов о продвижении заявок с помощью автоматических электронных писем.
- Настройте BOT-ответ клиентам, когда служба поддержки не в сети.
- Разместите билеты на соответствующие проекты и сократите ручной труд.
- Направьте билеты соответствующим индивидуальным исполнителям и членам команды.
- Автоматизируйте политики SLA, связывая их с билетами, и устраняйте повторяющуюся работу для агентов.
Планируйте проекты
Структура проекта
Структурируйте свои проекты с помощью уровней иерархии и всегда оставайтесь организованными.
- Портфолио – это папки, содержащие проекты.
- Вы можете разместить несколько проектов в портфолио.
- Перетаскивайте проекты в разные портфели.
- Проекты содержат заявки, задачи или другие элементы.
- Используйте папки для организации задач в проектах.
Сроки реализации проекта
Интерактивная диаграмма Ганта OneDesk помогает планировать, отслеживать и планировать проекты в режиме реального времени.
- Введите новые задачи для ваших проектов.
- Добавляйте или редактируйте запланированные расписания для ваших задач.
- Связывайте задачи для создания зависимостей, чтобы избежать узких мест.
- Назначьте пользователей и членов команды.
- Перетащите полосы, чтобы изменить временную шкалу проекта.
- Сравните план проекта с фактическим временем, зарегистрированным членами вашей команды.
Управление задачами
Повысьте продуктивность, управляя задачами и контролируя подотчетность команды.
- Создавайте списки задач, чтобы расставить приоритеты в повседневной работе.
- Добавьте описания и вложения для совместной работы в команде.
- Включите плановые расписания, ограничения по датам и приоритет задач.
- Назначьте задачи отдельным пользователям или нескольким командам.
- Связывайте задачи, чтобы создавать зависимости и управлять подзадачами.
- Клонируйте списки задач, чтобы каждый раз задействовать все процессы.
Масштабируйте свои операции
Интеграции и API
Возможности интеграции OneDesk помогут вам добиться большей гибкости, контроля и автоматизации ваших процессов.
- Используйте систему единого входа для автоматической аутентификации от вашей личности и доступа к провайдеру.
- Публичный API позволяет разработчикам программно получать доступ к функциям платформы.
- Встроенные интеграции помогают вашей команде выполнять всю работу в одном приложении.
- Плагин Zapier соединяет вас и вашу команду с более чем 2000 приложениями.
Автоматизация рабочего процесса
Автоматизируйте поддержку клиентов и повторяющуюся работу для своего стартапа.
- Направляйте билеты исполнителям, командам и проектам автоматически.
- Настройте напоминания по электронной почте о сроках выполнения проекта, встречах и многом другом.
- Автоматизируйте статусы жизненного цикла заявок, чтобы быть в курсе ваших успехов.
- Отправляйте клиентам электронное письмо об обновлениях билетов и изменениях статуса.
Контролируйте свои операции
Отчетность и аналитика
Преобразуйте сложные данные в мощные отчеты, чтобы держать всех в курсе ваших проектов.
- Создавайте отчеты по счетам или отчеты о ходе работы одним щелчком мыши.
- Выберите макет своего отчета или создайте собственный шаблон.
- Собирайте данные для проектов, задач, заявок и расписаний.
- Добавьте столбцы данных и выберите свойства, которые вы хотите включить.
- Запланируйте частоту отчетов на ежедневной, еженедельной, ежемесячной и ежегодной основе.
- Отправьте отчет по электронной почте ключевым заинтересованным сторонам и держите всех в курсе.
Видимость рабочего процесса
Канбан-доски позволяют стартапам визуализировать ход своего рабочего процесса.
- Настройте разные этапы ваших задач, чтобы отслеживать прогресс.
- Создавайте статусы жизненного цикла, такие как «Открыто», «Выполняется» и «Закрыто».
- Получите представление о том, как выполняются задачи в производстве.
- Перетаскивайте задачи, чтобы изменить их статус жизненного цикла.
Измерьте все
Панель инструментов преобразует данные в реальном времени в цветные диаграммы и графики.
- Просматривайте рабочую нагрузку вашей команды и отслеживайте, была ли работа выполнена вовремя.
- Сравните ваше запланированное время с фактическим временем, зарегистрированным вашей командой.
- Отслеживайте сроки своего проекта, чтобы убедиться, что все работает.
- Следите за темпами выполнения всех ваших проектов одновременно.
- Загрузите все диаграммы в нескольких форматах: PNG, JPEG, PDF и SVG.
Управляйте командами и отделами
Создавайте команды и отделы
Организуйте пользователей в группы и храните все данные о пользователях в одном месте.
- Создавайте команды или отделы и выбирайте правильных членов.
- Введите всю необходимую информацию о членах вашей команды.
- Создайте настраиваемые поля для включения дополнительной информации.
- Расставляйте приоритеты пользователей на основе их навыков, опыта или доступности.
- Включите почасовую оплату для всех сотрудников.
- Делитесь проектами с командами и их пользователями.
Командное общение в масштабе
Коммуникационные инструменты OneDesk унифицируют взаимодействие по нескольким каналам, помогая вам легко общаться со всеми.
- Создавайте разговоры прямо из заявок и задач, используя взаимодействие в качестве ориентира.
- Используйте ответы клиентов и внутренние сообщения, чтобы проводить отдельные обсуждения со своими клиентами и членами команды.
- Отметьте команды и исполнителей в беседах и держите их в курсе.
- Используйте #, чтобы связать другие тикеты с вашими сообщениями.
- Прикрепляйте файлы, чтобы делиться документами с командами и клиентами.
- Отправляйте электронные письма всей компании, чтобы держать всех в курсе.
- Создавайте электронные письма, чтобы уведомлять всех клиентов об обновлениях компании.
Пользовательские фильтры для мониторинга команд
OneDesk дает вам возможность создавать собственные фильтры для управления своими командами.
- Создайте доску уполномоченных, чтобы сбалансировать рабочую нагрузку команды путем перераспределения задач.
- Распределите членов команды по приоритетам и быстро найдите своих высококвалифицированных сотрудников.
- Найдите членов вашей команды по типу их занятости: полный рабочий день, неполный рабочий день и контракт.
- Отслеживайте, над чем в настоящее время работают отдельные члены команды, и проверяйте их прогресс.
Следите за расписанием
Следите за расписанием своей команды и лучше управляйте часами выставления счетов по проекту.
- Регистрируйте время, запустив таймер или заполнив табели учета рабочего времени в билетах и задачах.
- Утвердите работу, записанную членами вашей команды.
- Добавьте настраиваемые свойства в свои табели учета рабочего времени.
- Настройте, какие свойства будут отображаться в расписании.
- Выберите свойства, которые члены вашей команды должны заполнить в формах расписания.
Улучшение качества обслуживания клиентов
Самообслуживание
Клиентские приложения позволяют вашим клиентам немедленно решать свои проблемы.
- Используйте базу знаний, чтобы включить ответы на часто задаваемые вопросы, статьи с практическими рекомендациями и учебные пособия.
- Включите порталы, чтобы помочь вашим клиентам отслеживать ход выполнения своих заявок в службу поддержки и создавать обсуждения на основе обновлений.
- Создавайте дополнительные клиентские приложения, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.
Встроенная CRM-система
Храните всю контактную информацию своих клиентов в одном приложении.
- Автоматически упорядочивайте клиентов по их доменным именам электронной почты.
- Просмотрите сводные карточки клиентов, чтобы просмотреть важную информацию.
- Создайте настраиваемые поля для включения дополнительной информации о клиенте.
- Делитесь проектами индивидуально или организациями-заказчиками.
OneDesk Mobile
Носите OneDesk с собой вне офиса. OneDesk Mobile доступен для пользователей iOS и Android.
- Легко получайте доступ к своей работе с вашего устройства.
- Создавайте билеты, задачи и другие предметы, когда вы в пути.
- Регистрируйте время из любого места и легко заполняйте свои табели.
- Отвечайте на сообщения от внутренних членов команды и клиентов.
Почему OneDesk?
OneDesk – это сочетание службы поддержки и управления проектами в одном приложении. OneDesk упрощает управление проектами без необходимости покупать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями.
