Расшифровка:
В этом видео я покажу вам, как подключать сторонние приложения к OneDesk с помощью платформы Zapier.
Первое, что вам нужно сделать, это создать учетную запись Zapier. Итак, вы перейдете на zapier.com и создадите учетную запись. Затем вы войдете в свою учетную запись и перейдете в «подключенные учетные записи». Здесь вы захотите подключить свою учетную запись OneDesk и другое приложение, к которому вы хотите подключить OneDesk.
Итак, мы начнем с поиска и выбора OneDesk в этом раскрывающемся списке, и появится всплывающее окно аутентификации, в котором вы введете свой адрес электронной почты и пароль и подключите свою учетную запись OneDesk к Zapier. У меня уже есть подключенные учетные записи. Я собираюсь их использовать.
Вы сделаете то же самое для другого приложения, к которому хотите подключить OneDesk, и в нашем случае мы собираемся подключить OneDesk к LiveChat. Итак, я уже подключил свою учетную запись LiveChat. Это будет очень похоже. Вы ищете здесь свое приложение и авторизуетесь.
Следующим шагом является создание «zap», поэтому вы нажимаете «make zap», и это откроет новую форму, в которой вы можете выбрать рабочий процесс для нового zap-файла. В моем случае мы хотели бы создать зап, который работает следующим образом; Когда в Live Chat создается новый билет (кто-то болтает на вашем веб-сайте, он общается с агентом поддержки, и создается новый билет), мы хотели бы отправить этот новый билет в OneDesk. Здесь мы управляем нашей службой поддержки и можем использовать этот запрос через рабочий процесс в OneDesk.
Итак, я собираюсь начать с поиска LiveChat. Вы можете увидеть там, я нахожу и выбираю. И теперь мне нужно выбрать «спусковой крючок». Какое событие должно произойти в LiveChat, чтобы инициировать создание этого билета, и в нашем случае мы собираемся выбрать «новый билет», поэтому я собираюсь выбрать этот вариант. И, чтобы вы знали, разные приложения будут иметь здесь разные варианты. Все зависит от того, какие события существуют в их приложении. В этом случае LiveChat позволяет запускать завершенный чат, новый тикет или еще несколько вещей. Выбираем «новый билет». Я нажимаю «сохранить и продолжить», и теперь у меня подключена моя учетная запись LiveChat. Если бы у меня было несколько, я бы мог выбрать, какой из них использовать здесь.
Я просто нажму тест. Я вижу, что у меня все получилось, значит, этот аккаунт правильно подключен. Я нажимаю “сохранить и продолжить”. Здесь мне дается небольшая справочная информация. Вы можете прочитать это, если это вас интересует, и нажать «продолжить».
Затем мне нужно выбрать образец для настройки вашей учетной записи. Теперь загрузим образцы из LiveChat. Его ждет, и посмотрите, он нашел образец. Я собираюсь использовать это. Итак, я нажимаю «Продолжить», и теперь я ищу шаг «действие».
Теперь шаг действия – создать новый билет в OneDesk, поэтому я собираюсь искать OneDesk, вот он, я выбираю его, а затем я выбираю, какое «триггерное действие» я хочу создать в OneDesk. Таким образом, «действие» триггера будет заключаться в создании элемента. Теперь у нас есть целый набор различных действий, из которых вы можете выбирать. Вы можете создать нового пользователя или клиента. Вы можете создать контейнер (который похож на проект в OneDesk). Вы можете «создать элемент» (который похож на билет, задачу или любой другой элемент, которым мы управляем). Есть и другие менее распространенные варианты, такие как создание комментариев, обновление элементов, поиск элементов и поиск контейнеров, но в нашем случае мы собираемся выбрать «создать элемент». Так что сделайте это и нажмите «Сохранить и продолжить».
А теперь нам нужно выбрать нашу учетную запись OneDesk. Я просто выберу этот первый здесь, и я тоже его протестирую. Видите ли, есть успех, поэтому я выберу его и нажму «сохранить и продолжить».
А теперь нам нужно решить, что мы хотим сделать с вновь созданным элементом в OneDesk. В этом случае мы сначала хотим определить, что это будет билет, поэтому я просто выберу билет. У меня в аккаунте целая куча разных типов предметов. Дай мне найти билет здесь. Вот оно. И я хотел бы определить, каким должно быть имя вновь созданного тикета. Итак, я нажму «вставить поле» и выберу «тему заявки» из LiveChat, которая будет именем новой заявки в OneDesk.
Я мог бы добавить сюда несколько свойств. Например, я мог бы захотеть предварять его идентификатором, а затем оставить немного места, а затем тему или что-то в этом роде. К имени можно добавить любое из доступных в нем свойств.
Затем мы выбираем «описание», которое необязательно в заявке OneDesk, но, вероятно, оно вам понадобится. В конце концов, это важная часть билета. Итак, я собираюсь выбрать «тикет-сообщение» в качестве своего контента. «Имя» будет извлечено из «темы тикета» из тикета LiveChat, а «описание» будет извлечено из «содержания тикета».
Теперь, если я хочу, в OneDesk я могу поместить его в проект. Таким образом, у меня может быть проект для входящих сообщений LiveChat, но по сути я могу просто найти здесь проекты, которые есть в моей учетной записи, и выбрать один из них. В противном случае я просто не могу поместить его в контейнер, и он фактически будет создан вне проекта в моей учетной записи OneDesk. Я мог бы также сделать что-то подобное для приоритета.
И, наконец, я нажимаю продолжить, и здесь я могу отправить тестовый элемент из LiveChat в OneDesk, поэтому я отправлю тест в OneDesk. У меня есть сообщение «отправлен новый тестовый элемент».
На этом этапе я мог войти в свою учетную запись OneDesk в новом окне браузера и проверить, правильно ли был создан этот новый элемент в OneDesk.
Наконец, я нажимаю «Готово», и на этом этапе я даю имя своему zap-файлу и могу его включить. Когда это будет сделано, у меня будет полностью работающая интеграция с Zapier. Когда новый билет создается в вашем приложении LiveChat, он автоматически создает новый билет в вашей учетной записи OneDesk. Есть задержка в несколько секунд, но она все равно пройдет.
Итак, мы создали zap с помощью платформы Zapier и использовали его для интеграции приложения в OneDesk.
Спасибо. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.