Расшифровка:
В OneDesk есть несколько типов форм. Это формы, которые используются для создания новых заявок, задач или других типов элементов. Вы можете увидеть одну из форм, нажав добавить, Билет, а здесь вы можете увидеть стандартную форму билета. Эта форма предназначена для того, чтобы внутренний пользователь мог создать новый билет. Есть аналогичные формы для задач, табелей и так далее.
Вы можете изменить эти формы, перейдя в «Администрирование», выбрав «Формы» и выбрав тип элемента, который вы хотите изменить. У вас могут быть отдельные формы для каждого из ваших типов заявок и каждого из ваших типов задач. Здесь вы можете определить различные свойства, которые хотите добавить в свою форму. Для этого вы можете показать скрытые свойства. Например, если я хочу включить статус жизненного цикла, я могу включить это и определить, требуются ли эти свойства. Поскольку я внес эти изменения, теперь, когда я нажимаю «Создать новый билет», вы можете видеть, что статус жизненного цикла теперь включен в форму.
Иногда формы заполняют ваши клиенты. Для этого посмотрите на нижнюю часть боковой панели в разделе «Приложения для клиентов», там есть раздел «Веб-формы». Выберите это, и здесь вы можете изменить форму заявок, которая находится на вашем клиентском портале. Вы можете добавить несколько форм, чтобы ваши клиенты могли отправлять новые задачи, билеты или любые другие типы элементов, которые вы включили.
Посмотрим на форму билета. Я могу расширить это и изменить заголовок формы, текст, отображаемый в форме, какие свойства отображаются в форме, включая настраиваемые свойства, требуются ли эти свойства и т. д. Я также могу добавлять новые свойства в эту форму и требовать их. Теперь, когда я нажимаю эту ссылку для предварительного просмотра в форме, я вижу эту новую форму так же, как ее видел бы мой клиент. Когда они заполнят эту форму, они отправят новый билет.