Расшифровка:
OneDesk позволяет вам создавать и использовать автоматизацию рабочих процессов, чтобы помочь вам сократить время, которое вы тратите на выполнение повторяющихся задач, и немедленно принять меры, даже когда вы не в сети. Вы можете создавать автоматизацию рабочего процесса, которая может отвечать на заявки, обновлять задачи, отправлять сообщения пользователям и клиентам, изменять статусы, назначения и многое другое.
Вы можете автоматизировать рабочий процесс для заявок или задач на соответствующей панели в приложении администрирования. Нажмите «Другие приложения» в левом нижнем углу, выберите «Администрирование», затем выберите приложение «Тикеты» или «Задачи». Прокрутите вниз до раздела автоматизации рабочего процесса. Здесь вы можете создавать, редактировать, включать, отключать или удалять автоматизацию рабочего процесса.
Давайте создадим новую автоматизацию, которая назначает входящие тикеты. Сначала нажмите «Создать автоматизацию рабочего процесса».
Каждое правило автоматизации рабочего процесса состоит из 3 частей.
Первая часть – это фильтр, определяющий элемент или элементы, на которых будет выполняться эта автоматизация. Мы хотим, чтобы эта автоматизация рабочего процесса применялась к билетам любого типа, поэтому мы выбираем «любой тип заявки» из раскрывающегося списка.
Вторая часть – это триггерное событие, которое вызовет выполнение действия. Мы выберем «элемент создан», потому что мы хотим, чтобы эта автоматизация работала с вновь созданными тикетами.
Третья часть определяет одно или несколько действий, которые предпримет OneDesk. Для действия мы добавим исполнителя и выберем трех отдельных пользователей.
Теперь, когда мы настроили три части автоматизации, мы можем сохранить их, и автоматизация вступит в силу.
Теперь всякий раз, когда создается новый билет, он будет по очереди назначаться выбранным нами пользователям, один за другим.