Расшифровка:
OneDesk Messenger предоставляет интерфейс для общения в режиме реального времени со своими клиентами и товарищами по команде. Вы можете найти его, щелкнув этот значок здесь.
Существует также клиентское приложение, которое вы можете разместить на своем веб-сайте. Вы можете просмотреть это здесь, перейдя по этой ссылке. Есть еще одно видео, объясняющее это, но оно предоставляет вашим клиентам интерфейс для общения с вами.
Поговорим о приложении Messenger.
Прежде всего, вы можете видеть, что он разделен на две части. Есть раздел «от клиента» и раздел «мои разговоры». Раздел «от клиентов» доступен только тем пользователям в вашей организации, которых вы назначили ответственными за поддержку клиентов. Другие пользователи будут видеть только «мои разговоры». Раздел «Мои разговоры» содержит те разговоры, которые вам интересны. Это такие вещи, как билеты, которые вы создали, билеты, которые вам назначены, билеты, за которыми вы следите, или просто разговоры, в которых вы участвовали в прошлом. От клиентов, конечно же, относятся те разговоры, в которых участвуют клиенты.
Теперь поговорим о разных разговорах.
Открытые беседы покажут вам беседы, отмеченные как открытые. Вы можете увидеть этот статус прямо здесь. Я вижу, что этот разговор здесь от Салли С. Она создала новый разговор, и я могу ей ответить. Я просто набираю здесь свой ответ и отправляю его. Когда я закончу, я могу закрыть беседу прямо здесь, и она будет перемещена в раздел закрытых бесед. Если она ответит мне, он автоматически откроется и снова появится в «открытых беседах». Поскольку я закрыл предыдущий разговор, я выбираю следующий, и моя непрочитанная пометка исчезла.
Теперь давайте посмотрим на это. Это разговор, опубликованный в живом чате. Следовательно, он не связан с тикетом или чем-то еще, но если я хочу связать его, я могу просто щелкнуть здесь и либо создать тикет или задачу из этого разговора, либо связать его с существующим. Я собираюсь создать билет. Когда я это сделаю, все детали будут добавлены автоматически, но я могу изменить их, а затем нажать «Создать заявку». Был создан новый билет, и я вижу ссылку прямо здесь. Если я хочу увидеть подробности этого билета, я могу просто щелкнуть это меню и отобразить сведения об элементе. Откроется панель сведений о билете.
В самом сообщении я вижу другое меню. Это позволяет мне отображать сведения о клиенте или пользователе, а также редактировать или удалять сообщение. Я могу искать свои разговоры прямо здесь.
Здесь внизу вы можете увидеть переключатель, который позволяет вам перевести всю службу поддержки в режим онлайн или офлайн. Это значит, что когда вы не в сети и кто-то посещает клиентские приложения, они увидят, что вы не в сети. Они по-прежнему смогут их использовать, но не ожидают немедленного ответа. Когда он в сети, отображаются разные сообщения. Вы можете настроить эти сообщения в параметрах администрирования.