Расшифровка:
Привет всем и спасибо за регистрацию в OneDesk. OneDesk — это уникальное приложение, сочетающее в себе функции службы поддержки и управления проектами. Позвольте мне показать вам его. На экране вы, вероятно, видите что-то похожее. Это меню «Начало работы», и оно всегда доступно для использования в верхней панели навигации. В меню «Начало работы» есть несколько разделов, которые помогут вам узнать больше об OneDesk, но сейчас я хочу обратить ваше внимание на быструю настройку. Важно уделить несколько минут выполнению шагов этого мастера. После этого ваша учётная запись будет полностью настроена. Возможно, вам потребуется внести некоторые изменения позже, но вы сможете использовать OneDesk сразу же.
В правом нижнем углу вы найдёте окно чата. Здесь вы можете задать любые вопросы нашей службе поддержки. Отправьте свой вопрос, и мы ответим вам сразу же или вскоре после этого отправим вам электронное письмо.
Как только ваша быстрая настройка будет завершена, вы начнете получать заявки и записи о клиентах в OneDesk по мере поступления электронных писем от ваших клиентов. Билеты можно найти под значком билета в левой навигационной панели. Задачи можно найти здесь под значком задачи. В OneDesk все ваши заявки и задачи организованы в проекты, которые находятся здесь под значком проектов. Проектами можно делиться с вашими пользователями и клиентами. При желании вы можете организовать свои проекты в портфолио. Чтобы выполнить какое-либо действие в OneDesk, просто щелкните меню действий рядом с ним, представленное значком в виде многоточия. Например, в приложении для билетов меню действий позволяет вам просмотреть сведения о заявке, удалить ее, вставить новую и многое другое. Вы даже можете выбрать несколько элементов, чтобы выполнять действия сразу со многими вещами.
Чтобы просмотреть подробную информацию о задаче, дважды щёлкните по присвоенному ей идентификационному номеру. Информация о тикете откроется в новой вкладке. Здесь вы можете изменить её, ответить клиенту или начать внутреннюю переписку с командой. Вы также можете добавлять табели учёта рабочего времени, отслеживать действия и добавлять подзадачи к этой заявке. Это работает и для задач. Например, в приложении «Задачи» я могу открыть панель с подробностями задачи, щёлкнув по её идентификационному номеру. Здесь я могу изменить статус и отправить внутреннее сообщение своей команде. Я могу в любой момент вернуться к списку задач и закрыть вкладки, когда закончу работу с ними.
Чтобы перемещаться в OneDesk, вам нужно знать только три вещи: во-первых, вам нужно знать, в каком приложении вы находитесь, например, о билетах и задачах, о выбранном вами уровне проекта и о том, в каком виде вы находитесь. Эти три вещи работают вместе, чтобы определить, что вы в данный момент смотрите на экране. Вы всегда знаете, где находитесь, глядя на панировочные сухари здесь вверху. Итак, вы можете видеть, что я сейчас просматриваю свое приложение для задач. Я просматриваю все проекты в виде дерева.
Представления позволяют фильтровать, группировать, сортировать и определять макеты и столбцы для вашей информации. Представления делятся на основные представления вверху и настраиваемые представления внизу. Основные представления состоят из таких вещей, как представление в виде дерева, плоское представление, представление Ганта, представление панели состояний и т. Д. Пользовательские представления могут быть определены вами, нажав здесь. Мы заранее создали для вас несколько пользовательских представлений. Вы можете свободно редактировать их или удалять по своему усмотрению.
Чтобы создать что-либо новое в OneDesk, воспользуйтесь меню «Добавить» в верхней части экрана. Здесь можно создавать новых пользователей, новые заявки, задачи и любые другие пункты меню. Давайте создадим новую заявку. Можно дать ей имя, поместить в проект и добавить исполнителя. Итак, наша заявка успешно создана.
В меню инструментов есть множество инструментов, которые вы можете использовать, и, нажав на свое имя, вы найдете несколько полезных ссылок. Я рекомендую вам изучить их, но я хотел бы отметить одну вещь, это ссылки на ваши клиентские приложения. Например, я могу выбрать свой клиентский портал, который откроет мой клиентский портал в новой вкладке браузера.
Посланник находится в нижнем левом углу. Это приложение централизует все ваши коммуникации в OneDesk, будь то сообщения от членов команды, живые чаты или электронные письма от клиентов. Используя мессенджер OneDesk, вы никогда не пропустите ни одного сообщения. С OneDesk вам не нужно беспокоиться о том, как вы с кем-то общаетесь. Просто отправьте свой ответ здесь, и они получат его, в чате, на портале для клиентов или по электронной почте. OneDesk позаботится о деталях.
В других приложениях у нас есть приложения для управления расписаниями, клиентами, пользователями, действиями и т. Д. Для всех приложений OneDesk предусмотрены видеоролики, демонстрирующие их функции, если вы хотите более подробно изучить какую-либо конкретную область.
Последнее, на что я хотел бы обратить внимание, — это приложение для администрирования. Это приложение позволяет настраивать многие вещи в OneDesk, например статусы, настраиваемые поля, формы, параметры электронной почты, автоматизацию, клиентские приложения и многое другое. OneDesk поставляется с довольно хорошими настройками по умолчанию для них. Поэтому мы рекомендуем вам получить некоторый опыт работы с OneDesk, прежде чем менять настройки здесь. И, как всегда, мы здесь, если у вас возникнут вопросы или вам понадобится помощь. Спасибо за использование OneDesk.