OneDesk для реселлеров и системных интеграторов
OneDesk объединяет службу поддержки и систему управления проектами для VAR и системных интеграторов в одном приложении — это повышает эффективность, устраняя необходимость в нескольких приложениях. Внедрение единой системы означает, что ваши команды могут работать одновременно.
Почему OneDesk?
Все ваши потребности в одном месте
Использование службы поддержки OneDesk обеспечивает удобное управление клиентами и контактами: от руководителей счетов, представителей внутренних продаж и менеджеров по работе с клиентами. OneDesk позволяет вам управлять билетами, поддерживать базу знаний и часто задаваемые вопросы, создавать автоматизацию и экспортировать интуитивно понятные отчеты.
Часть управления проектами OneDesk – отличный способ управлять результатами, делиться планами и отслеживать весь жизненный цикл до запуска. Вы можете устанавливать финансовые цели, следить за тем, чтобы ваша команда соблюдала график, и отслеживать производительность.
Служба поддержки
Обеспечьте превосходную поддержку клиентов: Встроенное программное обеспечение службы поддержки OneDesk позволяет вам собирать, назначать и отвечать на запросы поддержки из одного централизованного места. Одновременно проводите частные внутренние разговоры и отдельные обсуждения с клиентами в одном и том же тикете.
Управление проектом
Совместная работа в онлайн-команде и отслеживание проектов: Планируйте свои проекты, задачи, стоимость и график в OneDesk. Обсуждайте задачи и проблемы со своей командой и клиентами и фиксируйте отработанные часы с помощью расписаний или таймеров. В OneDesk вы можете вместе отслеживать задачи и проблемы, просматривать свои задачи / проекты в виде диаграмм Ганта и создавать отчеты.
Обсуждения и совместная работа в команде
В OneDesk вы можете делиться проектами со всей командой, с определенными участниками, такими как архитекторы решений, менеджеры по развитию бизнеса, руководители счетов, или сохранять их конфиденциальность. Каждый видит только то, что ему принадлежит, а это, в свою очередь, повышает эффективность. Вы можете просматривать загруженность своих ресурсов и легко перераспределять задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками.
Сотни интеграций
Вы можете подключить OneDesk к сотням веб-приложений:
- Соединить с Программное обеспечение CRM и ссылки на профили клиентов при просмотре билетов.
- Соединить с программное обеспечение для отслеживания проектов и отслеживать ошибки и проблемы в OneDesk.
- Соединить с бухгалтерское программное обеспечение для лучшей поддержки биллинга и выставления счетов.
Составление отчетов
Извлекайте данные и создавайте содержательные отчеты в OneDesk, используя заранее созданные шаблоны или настраивая свои собственные. Автоматическое планирование и отправка документов Excel или PDF по электронной почте.
Назначьте задачи командам
Держите всю свою команду в курсе событий (включая клиентов) с помощью встроенных обсуждений и уведомлений по электронной почте о задачах и проектах. Просматривайте загруженность ваших ресурсов и легко переназначайте задачи для оптимального управления временем и распределения работы между командами и участниками.
Мобильное приложение
Носите OneDesk с собой. Наше мобильное приложение подключается к вашей учетной записи OneDesk, чтобы вы могли:
- Открывайте, создавайте и отвечайте на заявки службы поддержки.
- Получайте уведомления о новых заданиях.
- Журнал работы с таймерами и расписаниями.
- Создавайте новые задачи и отправляйте их в свои проекты.
Email Integration
Захватывайте электронные письма клиентов и отвечайте на них прямо из своей учетной записи OneDesk. OneDesk создаст новый тикет из письма, сохранит вложения и при необходимости создаст новую запись о клиенте.
Веб-портал для клиентов
OneDesk включает веб-портал, разработанный специально для ваших клиентов. Общайтесь с ними на своем веб-сайте и позвольте им сообщать о проблемах, вносить предложения и получать ответы. Веб-портал полностью настраивается — вы можете изменить внешний вид, функции, поведение и разрешения клиентов.
База знаний и часто задаваемые вопросы
Всегда отвечаете на одни и те же вопросы о сроках выполнения заказа, датах запуска продукта и рекомендациях по брендингу? Позвольте клиентам быстро найти ответы, разместив часто задаваемые вопросы в базе знаний. Повысьте уровень удовлетворенности клиентов, снизив нагрузку на вашу службу поддержки.
Полностью настраиваемый
OneDesk можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями. Сотни опций позволяют изменять цвета и макет, создавать собственные сообщения, интеллектуальную автоматизацию и многое другое.
Как ваша компания может использовать OneDesk
Посмотрите, как другие VAR и системные интеграторы используют OneDesk
Как аудиовизуальная компания использует электронную почту для создания билетов в OneDesk
Как компания-разработчик систем использует OneDesk для общения с клиентами и продажи билетов
Как компания, занимающаяся технологией автоматизации денежных средств, использует OneDesk для управления своими операциями
Как компания-разработчик WordPress использует OneDesk для управления клиентами и проектами
Поставщик решений Microsoft использует OneDesk
