OneDesk per VAR e System Integrator
OneDesk combina Help Desk e sistema di gestione dei progetti per VAR e integratori di sistemi in un’unica applicazione: aumenta l’efficienza eliminando la necessità di più applicazioni. L’implementazione di un sistema unificato significa che i tuoi team possono lavorare contemporaneamente.
Perché OneDesk?
Tutte le tue esigenze in un unico posto
L’utilizzo del lato Help Desk di OneDesk consente una comoda gestione dei clienti e dei contatti: da Account Executive, Inside Sales Representatives e Account Manager. OneDesk ti consente di gestire i ticket, mantenere una knowledge base e le domande frequenti, creare automazioni ed esportare report intuitivi.
Il lato Project Management di OneDesk è un ottimo modo per gestire i risultati finali, condividere i piani e tenere traccia dell’intero ciclo di vita fino al lancio. Puoi impostare obiettivi finanziari, assicurarti che il tuo team rispetti i tempi previsti e monitorare le prestazioni
Help Desk
Fornire un’assistenza clienti di livello superiore: Il software di help desk integrato di OneDesk consente di acquisire, assegnare e rispondere ai ticket di supporto da un’unica posizione centralizzata. Tieni contemporaneamente conversazioni interne private e discussioni separate rivolte ai clienti sullo stesso ticket.
Gestione del progetto
Collaborazione in team in linea e monitoraggio del progetto: Pianifica progetti, attività, costi e pianificazione all’interno di OneDesk. Discuti le attività e i problemi con il tuo team e i clienti e acquisisci le ore lavorate utilizzando schede attività o timer di lavoro. In OneDesk puoi tenere traccia di attività e problemi insieme, visualizzare le tue attività / progetti come diagrammi di Gantt e generare rapporti.
Discussioni e collaborazione in team
In OneDesk puoi condividere i progetti con l’intero team, con membri specifici come Solutions Architects, Business Development Manager, Account Executive o mantenerli privati. Tutti vedono solo ciò che li riguarda e questo, a sua volta, aumenterà l’efficienza. È possibile visualizzare il carico di lavoro delle risorse e riassegnare facilmente le attività per una gestione ottimale del tempo e una distribuzione del lavoro tra team e membri.
Centinaia di integrazioni
Puoi connettere OneDesk a centinaia di applicazioni web:
- Connesso con Software CRM e collegarsi ai profili dei clienti durante la visualizzazione dei biglietti.
- Connesso con software di monitoraggio del progetto e traccia bug e problemi all’interno di OneDesk.
- Connesso con software di contabilità per una migliore fatturazione e supporto della fatturazione.
Segnalazione
Estrai i dati e crea report approfonditi in OneDesk utilizzando modelli predefiniti o personalizzando i tuoi. Pianifica automaticamente e invia tramite email documenti Excel o PDF.
Assegna attività ai team
Mantieni il tuo intero team aggiornato (compresi i clienti) con discussioni integrate e notifiche e-mail su attività e progetti. Visualizza il carico di lavoro delle tue risorse e riassegna facilmente le attività per una gestione ottimale del tempo e una distribuzione del lavoro tra team e membri.
App per dispositivi mobili
Porta il tuo OneDesk in giro con te. La nostra app mobile si collega al tuo account OneDesk in modo da poter:
- Accedi, crea e rispondi ai ticket dell’Help Desk.
- Ricevi notifiche per nuovi incarichi.
- Registra il lavoro con timer e schede attività.
- Crea nuove attività e inviale ai tuoi progetti.
Email Integration
Cattura e rispondi alle e-mail dei clienti direttamente dal tuo account OneDesk. OneDesk creerà un nuovo ticket dall’e-mail, acquisirà gli allegati e creerà un nuovo record cliente, se necessario.
Portale Web del cliente
OneDesk include un portale web progettato appositamente per i tuoi clienti. Interagisci con loro sul tuo sito web e consenti loro di segnalare problemi, dare suggerimenti e ricevere risposte. Il portale Web è completamente personalizzabile: puoi modificare l’aspetto, le funzionalità, il comportamento e le autorizzazioni dei clienti.
Base di conoscenza e domande frequenti
Rispondere sempre alle stesse domande su tempi di consegna, date di lancio del prodotto e linee guida per il marchio? Consenti ai clienti di trovare rapidamente le risposte pubblicando le domande frequenti nella knowledge base. Aumenta la soddisfazione del cliente riducendo il carico di lavoro del tuo team di supporto.
Completamente personalizzabile
OneDesk può essere personalizzato in base alle tue preferenze. Con centinaia di opzioni, puoi cambiare colori e layout, creare messaggi personalizzati e automazioni intelligenti e altro ancora.
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