HIPAA-совместимое решение

Поддерживайте клиентов, управляйте проектами и предоставляйте услуги — OneDesk — это совместимое с HIPAA решение для службы поддержки, управления проектами и автоматизации профессиональных услуг.

Мощное решение службы поддержки HIPAA

Обеспечьте поддержку клиентам или конечным пользователям в среде, соответствующей требованиям HIPAA. Билеты могут быть отправлены по электронной почте автоматически. Кроме того, используйте виджет OneDesk, который включает в себя: веб-формы, клиентский портал, чат и базу знаний. Независимо от того, как клиент обращается к вам, вы можете отвечать и решать запросы из OneDesk.

Интеграция с электронной почтой

Интегрируйтесь с Office 365 или Google Workspace, чтобы создавать заявки по электронной почте. Билеты автоматически перехватываются из электронных писем. Вы можете ответить прямо из заявки, которая попадает в почтовый ящик клиента.

Инструменты поддержки

OneDesk предоставляет интегрированные инструменты поддержки. Разрешите клиентам отправлять билеты, используя настраиваемые формы запросов. Быстро решайте проблемы с помощью живого чата. Предоставьте возможности самообслуживания с помощью портала и базы знаний.

Контекстное сотрудничество

@ упомяните свою команду в заявках или задачах, чтобы включить их в беседу. Беседы могут быть связаны с работой, позволяя всем оставаться в контексте.

Комплексное управление проектами HIPAA

Управляйте всеми своими клиентскими или внутренними проектами в OneDesk. Охватить полный жизненный цикл проекта. Планируйте работу, задания, стоимость и график. Отслеживайте работу и прогресс по мере ее выполнения.

Рабочие представления

Используйте мощные рабочие представления для управления своими проектами. Используйте диаграмму Ганта, доску Канбан, список и многое другое. Фильтруйте, группируйте и настраивайте рабочие представления. Поделитесь своими индивидуальными представлениями со всей командой.

Автоматизация

Автоматизируйте процесс, сэкономьте время и уменьшите повторение. Автоматически назначайте, маршрутизируйте, обновляйте, отвечайте и многое другое.

Составление отчетов

Принимайте решения на основе данных с помощью встроенных диаграмм и графиков, а также создания настраиваемых отчетов. Запланируйте автоматическую отправку отчетов по электронной почте.

Управляйте профессиональными услугами

OneDesk предоставляет инструменты для управления вашими клиентскими проектами. Оставайтесь организованными и не превышайте бюджет, отслеживая время выполнения задач и заявок в службу поддержки. Создавайте расценки на проекты и выставляйте счета клиентам за выполненную работу.

Шаблоны проектов

Запускайте новые проекты или процессы в мгновение ока! Создавайте собственные шаблоны проектов, чтобы легко создавать новые проекты или генерировать расценки.

Отслеживание времени

Отслеживайте время в обращениях в службу поддержки и задачах проекта. Детализация зарегистрированного времени на основе клиента, сотрудника, проекта и т. д.

Финансы

Выставляйте счет за работу прямо из OneDesk. Создавайте цитаты из шаблонов проектов. Преобразуйте котировки прямо в счета. Создавайте счета за отслеживаемое время или предоплаченные часы поддержки.

Безопасное решение, соответствующее требованиям HIPAA

Для организаций, стремящихся обеспечить соответствие требованиям HIPAA, мы предоставляем наше соглашение о деловом партнерстве (BAA). Дополнительные сведения о процессе см. в разделе Соответствие HIPAA OneDesk .

Безопасная облачная платформа

Размещается на AWS, что обеспечивает высокий уровень безопасности и соответствие HIPAA.

Локальный вариант

Варианты локального или частного облака для управления собственными данными и инфраструктурой.

Двухфакторная аутентификация

Дополнительная безопасность с помощью 2FA по электронной почте для агентов в вашей учетной записи.

Контроль доступа на уровне пользователя

Настройте детальный контроль над разрешениями и доступом для пользователей в вашей учетной записи.

Аудит деятельности

Отслеживайте действия, выполняемые в вашей учетной записи, с помощью журнала аудита.

Зашифрованный

Протокол безопасности SSL-шифрования, обеспечивающий безопасность ваших данных во время передачи.

Попробуй бесплатно

Попробуйте все функции OneDesk бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.