适用于 IT 团队的 OneDesk
使用 OneDesk 的帮助台和项目管理软件自动执行重复性任务、管理复杂项目并处理工单。
OneDesk 如何帮助我的 IT 团队？
对于 IT 请求
您的最终用户每天都会提交 IT 请求。 这些请求描述了问题的性质并包含相关附件，例如屏幕截图。 通过捕获和集中工单快速解决请求。 IT 团队可以通过实施帮助台来改进其流程并确保一切顺利运行。
使用 OneDesk 管理工单
借助 OneDesk 的票务系统，您可以在一个集中位置跟踪、监控和解决票证。 以 多种方式 捕获工单，例如电子邮件、聊天和工单表单。 可定制的票证表格可确保所有必要的信息。 被聚集。 OneDesk 允许您优先处理工单并自动分配团队成员，以确保快速解决工单。
对于 IT 部署
IT 部署涉及为企业和客户推出新软件的过程。 此过程包括跟踪和记录完成部署所需的所有步骤。 IT 团队必须监控每个步骤以确保一切正常运行。
使用 OneDesk 简化 IT 部署流程
OneDesk 使您能够创建任务模板以简化您的软件部署过程。 这些模板可确保团队成员完成一项任务，然后再继续下一项任务。 通过克隆模板，您拥有一个任务清单，以及相同的受让人和追随者。
面向 IT 团队的时间跟踪
跟踪时间有几个好处。 时间跟踪允许 IT 团队监控团队生产力并根据客户的工作时间向他们收费。 IT 团队还可以确定在每个任务上花费多少时间，使他们能够在适当的级别确定任务的优先级。
使用 OneDesk 准确跟踪时间
使用 OneDesk，您可以将时间表添加到工单、任务和项目中。 然后，您可以监控您的时间花在哪里以及是否需要重新分配。 这使您的团队能够专注于手头的任务并做出数据驱动的决策。
服务水平协议 (SLA)
SLA 是定义您向客户提供的服务级别的策略。 SLA 可以定义票证响应时间、票证解决时间等。 IT 团队通常使用 SLA 来衡量和改进团队的响应能力并提高客户满意度。
OneDesk 自动执行 SLA
OneDesk 自动链接 SLA 策略以支持工单。 这消除了为每种工单类型添加 SLA 策略的需要，并减少了团队的重复工作。 然后，您可以通过违反、优先级、受让人等监控 SLA。
管理 IT 项目
IT 项目需要与团队和客户协作，以确定和实施适当的解决方案。 这些解决方案可能包含通过 IT 团队和利益相关者之间的持续沟通解决的错误、功能请求或更新。
OneDesk 促进协作
OneDesk 的通信功能使您的客户和用户能够提交反馈和报告错误。 您可以就最终用户的需求进行讨论，或者就报告的错误提出更多问题。 使用文件共享选项，您可以轻松附加文件并让每个人都了解新版本和产品的最新信息。
适用于 IT 团队的 OneDesk
OneDesk 使 IT 票务和规划 IT 项目变得简单。 使用 OneDesk，您可以创建策略和计划来从头到尾监控项目，同时让每个人都处于循环状态并捕获交互以供将来参考。 OneDesk 允许您响应客户查询、自动化流程、记录时间并生成强大的报告。
为什么选择 OneDesk？
OneDesk 是帮助台和项目管理在一个应用程序中的组合。 借助内置的 CRM，OneDesk 存储有关您的员工、客户和外部机构的信息，帮助您管理与各方的沟通。 OneDesk 让您轻松管理项目，无需购买、学习、集成和在多个应用程序之间切换，并允许您立即响应客户查询。