知识库软件
知识库软件
OneDesk的知识库软件允许用户利用自助应用程序来查找常见问题的答案。 知识库包含许多文章，可帮助解决用户可能遇到的任何技术问题，而无需询问支持代理。 使用 OneDesk 知识库应用程序，您可以创建不同类型的票证、上传视频和图片，以帮助回答用户可能遇到的问题。 用户可以通过关键字搜索搜索与其查询相关的文章。
支持票务软件
支持票证软件通过集成的知识库更加强大。 完成支持票证后，您可以轻松地将此任务转换为文章。 只需将其分配给某人进行润色，即可在此客户应用程序中发布。 这样可以提高生产力，因为从头开始编写文章所花费的时间更少。 集成的知识库和支持票证软件允许客户为自己服务，因为他们可以搜索关键字来回答他们的问题，这些问题通常是支持票证的结果
知识库和任务跟踪器
OneDesk 的知识库与任务管理集成，以增加知识库上的内容量。 此应用程序与任务管理无缝协作，并允许您创建内容并分配文章供用户撰写。 任务管理功能允许您安排文章，并对文章的状态进行分类，以便您可以汇集需要完成的内容。
将知识库与任务管理集成的好处包括：
- 提高工作效率，因为用户花在向座席寻求帮助上的时间更少
- 允许新用户顺利加入流程，因为这些文章可能包括培训模块
- 提供最新内容，因为任务始终分配给用户以撰写新文章
帮助台知识库软件
拥有集成的知识库可以让您的帮助台团队更高效地工作。 文章将发布到知识库，以回答常见问题。 该平台不仅允许客户在自己的时间发现答案，还允许您的帮助台代理将客户重定向到预先编写的文章以回答他们的查询。 然后，技术支持团队可以评估什么是未回答的问题，然后发出票证以创建文章来回答此问题。
帮助台票务支持平台
OneDesk的票证支持系统允许用户为客户未回答的问题开具票证。 但是，借助集成的知识库平台，它现在简化了此过程以提高用户的工作效率，因为他们只需使用指向知识库中文章的链接来响应客户的查询。 票证支持功能还允许用户在正确评估后将支持票证转换为文章，以便可以将其分发给有类似问题的任何人。 您可以在这些票证上链接视频，或附加图像以帮助回答这些查询。
带有知识库应用程序的帮助台软件
帮助台软件促进了座席和客户之间的通信过程。 借助集成的知识库，此过程变得更加容易，因为您可以重定向客户以更快地找到答案。 您可以使用帮助台与客户 聊天 ，以查找可能添加到此平台的新闻文章。 您可以在知识库中轻松搜索文章，以查看它是否已编写，并根据客户的新相关请求不断更新文章。
