界面和导航

OneDesk 是一个集服务台、项目管理和 PSA 于一体的平台。

在 OneDesk 中，有 用户和客户。 用户（代理）是团队的成员，通常是分配给工单或其他工作的成员。 客户（最终用户）可以是公司的外部或内部，但可以是您为其提供服务的人员。

用户可以在以下方面执行工作：

• • Web 应用程序 – 可从台式机或笔记本电脑浏览器访问。 Web 应用是你和你的团队工作的主要场所。 它提供了响应客户/最终用户、更新工单或任务、创建发票、配置帐户等的完整功能。
  • 移动应用程序 – 适用于 iOS 和 Android。 移动应用程序为用户提供了随时随地工作的能力。 它允许用户更新工作、提交时间和响应客户。

客户可以通过以下方式进行互动：

• 电子邮件 – 客户可以通过电子邮件提交工单并接收通知，或回复更新。 （我们将在本指南后面了解更多相关信息）。
• 客户应用程序 – 客户或最终用户可以使用客户应用程序进行交互。 这些应用程序包括：实时聊天、门户、表单和知识库。 可以部署其中任何一个或全部。 这些应用程序可以通过链接或网络小部件从手机、笔记本电脑或桌面浏览器访问。 我们稍后将了解更多有关这些内容的信息。
• 通过集成的其他工具 – OneDesk 与许多第三方应用程序集成。 其中一些集成允许客户进行交互或提交请求。