OneDesk 通过电子邮件发送到票证
自动从电子邮件创建工单并改进您的帮助台流程。
通过电子邮件获取您的门票
在 OneDesk 中从一个或多个支持收件箱自动创建工单。 只需 将您的支持电子邮件自动转发 到 OneDesk 工单创建电子邮件即可。 然后，OneDesk 将在客户通过电子邮件收到请求时自动开始创建工单。
轻松捕获工单和流程
电子邮件到票证流程对您的客户和代理来说很容易。 客户通过电子邮件发送您的支持收件箱，这会在 OneDesk 中创建票证。 捕获所有必要的信息并将其转换为工单 – 主题行，消息，附件以及客户的姓名和电子邮件。 然后，代理可以直接从OneDesk回复，而您的客户则会收到收件箱的更新。
集中式电子邮件票证
OneDesk 允许您创建完全可自定义的不同工单类型，每种类型都有自己独立的创建电子邮件地址。 这使您可以区分票证请求的类型，并以适合组织需求的方式组织它们。
灵活的自动路由和分类
创建工单后，可以应用 自动化 以满足您的工作流程需求。 例如，您可以对其进行设置，以便在请求来自特定组织时，通过轮循机制自动将其分配给支持团队的成员。
轻松协作
永遠不會失去OneDesk的上下文。 对话直接附在票证详细信息旁边。 只需在需要时@mention您的团队，即可将他们与客户联系起来。 或者通过在同一票证上创建 内部消息 来私下讨论解决方案。
子工单或任务
您可以创建子 任务或子 工单。 这些允许您概述达成解决方案所需的步骤。 您可以将任务分配给其他部门/团队，并与他们协作以解决客户问题。
为什么选择 OneDesk？
OneDesk 是一个高度可扩展的解决方案，将 帮助台和项目管理 结合在一个应用程序中。 OneDesk 让您可以轻松管理项目，而无需购买、学习、集成和在多个应用程序之间切换。
有关电子邮件票务的更多信息，请访问 OneDesk 博客
抱歉，我们找不到任何帖子。 请尝试其他搜索。