OneDesk 与 Freshdesk

OneDesk 是 Freshdesk 的强大替代品,可满足您的帮助台和项目管理需求。

Freshdesk 的完整帮助台替代品

OneDesk 徽标缩写

Freshdesk 是一款强大的帮助台软件,它提供四个支持包级别以及针对全渠道功能的附加包。 可用的功能取决于您选择的包。 Freshdesk 提供基本(免费)介绍包,按年计费,最高可达其企业全渠道计划,每月 99 美元。

OneDesk 提供了 Freshdesk 的许多帮助台功能。 除了强大的帮助台软件外,OneDesk 还提供了一个完整的项目管理解决方案,所有这些解决方案都内置在一个应用程序中。 无限的投资组合、将工单转化为任务的能力以及交互式甘特图是其中一些功能。

继续阅读以了解 OneDesk 和 Freshdesk 如何相互叠加。

OneDesk 所需的所有 Freshdesk 功能

帮助台工单协作

票务管理

从一个应用程序捕获、分类、分配、管理和解决工单。 工单可以通过电子邮件、实时聊天、客户门户或网络表单自动创建。

实时分析和报告

使用各种实时KPI 图表和图形以及可配置的报告分析性能。

分析图表
客户服务门户应用

为您的客户提供的应用程序

让客户按照自己的方式联系并保持更新。 OneDesk 提供多种面向客户的应用程序——帮助小部件、实时聊天、网络表单、客户门户和知识库。

强大的自动化

简化您的工作流程并减少无聊、重复的任务。 OneDesk 中的工作流自动化既灵活又易于创建。

工作流程自动化

比较帮助台解决方案

OneDeskFreshdesk
Price (users)$11.99 - 15.99 per user/month when billed annually$29-$109+ per user/month
Email ticketingFeature includedFeature included
Team collaborationFeature includedFeature included
Knowledge baseFeature includedFeature included
Social media ticketingFeature not includedFeature included
SLA managementFeature includedFeature included
SLA breach notificationFeature includedOnly on $69+/user/month plans
Task managementFeature includedFeature not included
Mobile appFeature includedFeature included
Chat web widgetFeature includedOnly on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan
AutomationsFeature includedFeature included
Round robin ticket assignmentFeature includedOnly on $69+/user/month plans
IntegrationsFeature includedFeature included
AI chatbotFeature included Add OnFeature included $69+/user/month plans
Multiple SLA policiesFeature includedOnly on $69+/user/month plans
Time trackingFeature includedOnly on $45+/user/month plans
TimesheetsFeature includedFeature not included
Satisfaction surveysFeature includedOnly on $45+/user/month plans
Schedule reportsFeature includedOnly on $45+/user/month plans
Custom reportsFeature includedOnly on 69+/user/month plans
Portal customizationFeature includedOnly on $69+/user/month plans
Calendar viewFeature includedFeature not included
Kanban / Board viewFeature includedFeature not included
Custom ticket formsFeature includedFeature included
Task managementFeature includedFeature not included
Invoicing / QuotingFeature includedFeature not included
Audit logFeature includedOnly on $109+/user/month plans

OneDesk 可以通过 Freshdesk 提供什么?

经济实惠的一站式定价

使用 Freshdesk,您必须在预算内选择所需的功能。 切换到Freshdesk的经济实惠的替代品。 OneDesk 提供简单的按用户定价,拥有无限的项目和客户。

全生命周期项目管理

虽然 Freshdesk 提供了一个多功能的帮助台解决方案,但您需要支付和管理两个应用程序来规划和管理您的项目。 或者,使用 OneDesk,您可以使用一个强大的工具来管理您的帮助台和项目管理。 项目管理可以独立使用,也可以与您的帮助台无缝集成。
例如,将工单转换为任务以进行计划。 您可以使用甘特图、路线图和日历视图来计划和安排任务、子任务和项目。 OneDesk 包括高级项目管理功能,例如任务依赖关系、链接关系和任务评分

甘特图项目管理
OneDesk 自定义

完全定制

在 OneDesk,我们相信您的工具应该适合您的需求。 因此,OneDesk 是最可定制的工具之一。 配置无限的自定义字段和状态,创建代理团队和角色,更改帮助小部件的外观和感觉,创建自定义 SLA,过滤或分组您的工作视图和报告,配置灵活的自动化等等!

关于 Freshdesk 的常见问题

市场上有许多帮助台解决方案。 Freshdesk 的一些竞争对手包括:OneDesk、Zendesk 和 HappyFox。 查看我们的帮助台比较,了解这些竞争对手的比较情况。

Freshdesk 对于某些企业来说是一个很好的帮助台解决方案。 但是,它并不适合每个团队。 考虑该工具如何适合您的工作流程以及您需要的功能。 OneDesk 是一个多功能平台,使其成为 Freshdesk 的绝佳替代品。 OneDesk 提供了 Freshdesk 的“企业”级计划的几乎所有功能,而成本只是其中的一小部分。 您可以在几分钟内开始使用 OneDesk,但它还具有高度可配置性,可以满足几乎所有工作流程。 与市场上的其他解决方案相比,它也是独一无二的,具有无缝集成的项目管理解决方案。

OneDesk 和 Freshdesk 提供许多相同的帮助台功能。 但是,OneDesk 是一个独特的平台,将紧密集成的项目管理解决方案内置到一个应用程序中。

了解 OneDesk 如何成为最好的 Freshdesk 替代品

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