工作项是您在 OneDesk 中管理的东西，它们是工单和任务。 任务与工单非常相似，两者的功能都可以相同。 不同之处在于它们的用途和使用方式。 为获得最佳实践，任务应用于计划的工作。 任务位于此处左侧的任务应用程序中。 分离任务具有诸如创建工作分工和适当工作流的能力，以及单独查看内部任务进度的能力等好处。 请记住，您可以将工单转换为任务以升级它。 在我们的任务应用程序中，我们可以看到我们所有的任务和各种详细信息。 我们也可以过滤我们的任务并创建我们自己的视图。 有关工作视图的详细信息，请参阅我们关于自定义视图的视频或文章。 要更详细地查看我们的任务，我们可以通过两种方式进行。 第一个选项是双击任务。 或者，如果您不想离开工作视图，您可以停靠您的任务详细信息。 通过选择工具和停靠详细信息面板。 这在侧面显示了我们的任务详细信息。 这些选项提供相同的信息，只是方式不同。
那么如何创建任务呢？ 可以通过多种方式创建任务。 您可以设置从您的收件箱自动转发到您在管理中找到的那个 ->任务。 这会自动在 OneDesk 中创建任务。 它捕获主题行、正文消息、客户信息和任何附件。 您可以通过集成或 OneDesk API 创建任务。 您还可以从顶部工具栏中手动创建任务。 您可以通过导入创建任务。 客户可以通过填写网络表单来创建任务，您的代理也可以从实时聊天消息中创建工单。 在这里，您将看到我们刚刚创建的与我们的对话相关的任务。 让我们看看我们的任务，看看更多关于任务的工作。 这是我们的任务详细信息面板。 这是我们团队处理任务的地方。 我们可以看到任务的优先级。 这是标题和描述。
任务所在的项目以及分配的人员。 完成和敏捷点的百分比。 这也是我们任务的时间表。 单击日期可以重新安排它，我还可以在日程表中添加限制。 任务可以具有用于特定于您公司的信息的自定义字段。 您可以将文件附加到您的任务或跟踪其进度。
从右侧，您可以通过创建新对话与您的团队或客户进行对话。 内部消息是私密的，只有团队中的用户才能看到。 下一个选项卡允许我们通过计时器或时间表提交任务时间。 提交时间会生成我们任务的实际工作，允许项目经理监控他们的计划之间的差异并相应地管理资源。 此处的下一个选项卡是活动选项卡，提供对此任务执行的操作的历史记录。 最后是我们的子任务和链接项目。 子任务具有任务的全部功能，但在其父任务之间存在关系。 链接项目还允许我们定义其他项目之间的关系。
您可以从管理配置您的任务 ->任务。 在这里，您可以自定义任务的许多方面，包括任务类型、名称和图标以及生命周期状态。 任务详细信息面板。 配置自动化或定义 SLA。 有关详细信息，请参阅我们有关管理和配置的其他文章和视频。 最后，如果您有任何问题，请随时通过实时聊天或电子邮件联系或预订演示。 谢谢你。