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OneDesk 移动应用程序可让您随身携带 OneDesk。 该移动应用程序可在 iOS 和 Android 上供您的代理使用，它连接到您的主应用程序，并为帮助台和任务管理提供了许多功能。 随时随地访问和更新您的工单和任务、记录时间、回复客户并与您的团队沟通。
该应用程序可以从适用于 iOS 的 App Store 或适用于 Android 的 Play Store 下载。 下载后，该应用程序将在您的手机上可用。 使用您的 OneDesk 凭据（用于登录主 Web 应用程序的电子邮件和密码）登录。
您可以访问的所有应用程序都在底部栏上可用。 首先让我们谈谈票证和任务应用程序。 它们的功能几乎相同，但与主应用程序一样，不同之处在于票证和任务的默认属性以及它们的一般用例。 有关详细说明，请参阅我们关于工单或任务概述的视频。
现在请记住，您在应用程序中看到的内容对应于主 Web 应用程序设置的权限。 因此，例如，如果非管理员用户无权访问特定应用程序或项目，他们也不会在移动应用程序中看到这些内容。 例如，门票应用程序可以在主应用程序中对用户隐藏，因此门票应用程序也将隐藏在移动设备中。
有了这些，让我们开始使用移动应用程序工作。 这是我在移动应用程序中的所有门票。 您可以点击右上角的菜单以显示您的侧面板。 在这里我们可以查看我们的个人资料，您还可以在其中设置您的应用语言。 但主要是您将使用此面板来查找票证。 当然有搜索。 以及过滤器。 我们可以过滤打开或关闭的票证。 过滤分配给您自己的票证或分配给任何人的票证。 您还可以按票证类型进行筛选。 从主应用程序启用或配置类型。
让我们点击一张票来处理它。 点击您要查看或处理的工单或任务以显示其详细信息。 您可以从移动工单/任务详细信息面板更新许多属性。 让我们来看看这些选项。
点击工单/任务图标以更改项目类型。
通过选择状态气泡更改状态。
滚动进度条以更改工单/任务的完成百分比。 点击星星以更改优先级。 将追随者添加到工单/任务。 关注者将收到有关票证上的新消息的通知。
添加或更新票证说明
附加视图、下载或删除文件。 点击文件部分上方的图标以附加、查看、下载或删除。
更改工单/任务包含在哪个项目中。
将用户或团队分配给工单/任务。
查看对话历史记录，开始或继续与用户或客户的对话。 与主 Web 应用程序一样，任何作为工单/任务请求者的客户都可以看到“客户回复”。 而内部消息只能由用户看到。 关注者将看到该消息，您还可以将其他人添加到对话中。 您还可以在此处将文件附加到邮件本身。
对话旁边的选项卡可让您通过启动计时器或提交时间表来记录时间。 如果您关闭您的应用程序，计时器仍将运行（直到您停止它）。 如果您启动计时器，您还可以使用您将看到它运行的主应用程序。 时间表可让您输入已完成的工作、新的完成百分比或状态。 所执行工作的开始和结束日期。 无论是否计费。 您可以在时间表上添加注释。 您在 Web 应用程序中创建的自定义字段等详细信息也将显示在此处。
您可以在任务应用程序中执行的操作与在工单应用程序中执行的操作相同。
接下来是移动信使应用程序。 点击右上角的Messenger应用程序的汉堡菜单（三行），您可以访问对话过滤器，这些过滤器与主应用程序中的过滤器非常相似。 您可以搜索对话，也可以根据不同的条件过滤对话列表。 可以使用以下过滤器：
- 打开对话
- 封闭式对话
- 客户回复
- 内部收件箱
- 内部发送
- 所有已关闭的对话
您的实时聊天消息也会出现在这里。 您可以选择各种对话以回复该客户或您的团队成员。 这里的新对话是内部消息。 在您的团队中添加某人，附加一个字段并向他们发送消息，无论他们是在使用移动设备还是 Web 应用程序。
最后是表格。 与 Web 应用程序一样，表单是指内部工单或任务创建表单。 表单是您的团队提交新工单或任务的方式。 您启用的类型将再次出现在此处。 点击以创建新的工单或任务，它将显示您的创建表单。 同样，您从 Web 应用程序所做的属性或配置，例如将字段添加到您的内部表单，将在移动应用程序中同步。 填写字段以提交您的新项目。 最后，如果您有任何问题，请通过实时聊天或 support@ondesk.com 联系。