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在 OneDesk 中，工作项是您在 OneDesk 中管理的事物，通常是票证和任务。 工单和任务非常相似，可以使其功能相同。 不同之处在于它们的用途和使用方式。 对于最佳实践，票证应该用于不需要计划的工作，例如客户问题，通常您打算在更短的时间内解决这些问题。 门票位于此处左侧的门票应用程序中。 分离工单具有以下优势，例如能够将内部工作与请求分离、划分工作、创建单独的工作流和自动化、跟踪面向客户的问题以及为工单分配适当的团队的能力。 请记住，您可以将工单转换为任务以将其升级，这可以将客户反馈或请求纳入您的计划工作中。
在我们的门票应用程序中，我们可以看到我们所有的门票以及有关门票的各种详细信息。 我们也可以过滤我们的任务并创建我们自己的视图。 有关工作视图的详细信息，请参阅我们关于自定义视图的视频或文章。 要更详细地查看我们的票证，我们可以通过两种方式进行。 第一个选项是双击票。
或者，如果您不想离开工作视图，可以将工单详细信息放在一边。 通过选择工具和停靠详细信息面板。 这在侧面显示了我们的门票详细信息。 我们也可以通过我们的门票进行选择。 这些选项提供相同的信息，只是方式不同。
可以通过多种方式创建工单。 您可以设置从收件箱自动转发到您在管理中找到的收件箱 ->门票。 这会自动在 OneDesk 中创建工单。 它捕获主题行、正文消息、客户信息和任何附件。 您可以使用已启用的任何集成从第三方应用程序创建票证。 您可以从顶部工具栏手动创建票证。 您还可以通过导入创建票证。 客户可以通过填写网络表单来创建工单，您的代理还可以从客户发送的实时聊天消息中创建工单。 在 Messenger 应用程序中，选择操作图标并创建您的工单。
在这里，您将看到我们刚刚创建的与我们的对话相关联的票证。 让我们去查看我们的票，并了解更多关于使用票的信息。 这是我们的票务详细信息面板。 这是我们团队处理门票的地方。 我们可以看到票的优先级。 这是标题和描述。
票在哪个项目中，我们也可以将票从那里移到另一个项目中。我们可以将某人分配给工单或查看被分配处理工单的人员。我们可以更改工单上的完成百分比。工单还可以包含特定于您公司的信息的自定义字段，并将显示在此处。您可以将文件附加到工单。你也可以关注它的进展。如果客户提交票证，他们就会自动成为所谓的请求者，并且本质上也遵循此票证。您可以在此处看到此票证也已在门户网站上发布。根据您的门户设置，但默认情况下，客户（即请求者）将能够登录到门户以查看此工单的信息和进度。
在这里你可以看到聊天对话历史也被链接了。 您可以从右侧与我们的团队或客户进行对话。 此对话在标记为公开时将直接发送到您客户的电子邮件。 您可以创建一个新对话并将其设置为内部消息，这些对话是私密的，只能由您团队中的用户看到。 下一个选项卡可让我们在门票上提交时间。 我们可以使用计时器或提交时间表。 填写您的时间表详细信息，然后您将看到提交的时间生成了我们工单上的实际工作量。 这使管理人员可以监控他们的团队绩效。 此处的下一个选项卡是活动选项卡，提供对此工单执行的操作的历史记录。 最后是我们的子任务和链接项目。 您可以为您的工单设置子任务，例如，如果有一些事情必须在工单之前完成。 子任务具有任务的全部功能，但在其父任务或工单之间存在关系。 链接项目还允许我们定义其他项目之间的关系。
您可以从管理配置您的票证 ->门票。 在这里，您可以自定义工单的许多方面，包括工单类型、它们的名称和图标以及工单类型的生命周期状态。 下面是工单详细信息面板配置，因此您可以从工单详细信息面板添加或删除属性。 接下来，您可以在票证或票证类型上配置自动化。 您还可以为您的工单定义 SLA。 有关详细信息，请参阅我们有关管理和配置的其他文章和视频。 最后，如果您有任何问题，请随时通过实时聊天或电子邮件联系或预订演示。 谢谢你。