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工作视图是您在 OneDesk 中查看信息的方式，也是您在左侧面板上看到的内容。 每个主要的 OneDesk 应用程序都提供工作视图，例如在我们的工单、任务、项目、时间表、客户和用户、分析和财务应用程序中。 让我们谈谈视图是如何工作的。 首先，我们有项目级选择器。 如果您没有看到某个项目，请确保您在正确的项目中并且该项目已与您共享。 请记住，您不会在未与您共享的项目中看到项目。 有关更多信息，请参阅我们关于共享项目的视频。
第二，就是我们所说的系统视图。 这些本质上是您的信息组织方式的基本布局。 文件夹树是按文件夹分组的分层视图。 子任务树是一个分层视图，父任务和子子任务分组在一起。 因为子任务被设计成功能齐全的任务，它们可以独立移动。 因此，在文件夹树中，它们可能不会出现在其父任务旁边。 子任务树在其父任务旁边显示子任务，无论每个子任务位于何处。 平面视图是列表视图。 状态板是一个看板，可让您将项目拖到另一列中以轻松更新其状态。
下面是“我的视图”，它们是您的自定义视图。 在新帐户中，有许多为您预先构建的自定义视图。 将鼠标悬停在上方以轻松查看此视图的构成。 单击铅笔图标以编辑视图。 现在让我解释一下自定义视图是如何工作的。 让我们编辑“我的打开”视图。 在这里你可以看到这个视图使用了平面布局。 并且正在添加一个名为“生命周期状态未启动”的过滤器。换句话说，此视图是尚未标记为进行中或尚未关闭的工单列表。 您可以添加其他过滤器来缩小您所看到的范围。 让我们暂时关闭此面板。
我不想编辑这个视图，而是想创建一个新视图。 我怎么做？ 让我们将鼠标悬停在我的视图上，我们可以看到添加按钮。 单击它以创建新的自定义视图。 所以要创建一个新视图，让我们首先选择我们想要的布局。 在文件夹树中，除了过滤器之外，我们还可以选择分组。 卡片视图也可以更改分组。 在卡片视图中更改分组将更改列的内容。 例如，如果我按优先级分组，而不是项目的状态，我可以拖放以更改优先级。 让我们添加该分组并为此添加一个过滤器。 比方说，过滤分配给我的任务。 完成后点击保存。 您可以使用您选择的任何名称保存新视图。 作为管理员，您可以选择共享您的视图。 这有助于在您的团队或组织中创建统一的视图。
让我们创建一些常见的示例工作视图来说明一切是如何工作的。
让我们创建一个个人待办事项列表。 让我们选择文件夹树布局。 接下来选择添加过滤器>受让人>是>我。 让我们添加第二个过滤器。 生命周期状态未完成。 最后，选择一个分组。 通过…分组>分层视图的优先级。 保存并命名您的视图。 这是我们的新视图的外观。
让我们尝试另一种类型的待办事项列表。 创建一个新视图，选择平面布局。 添加过滤器生命周期状态>不是>完成的。 单击“优先级”列下的“从高到低排序”优先级。 然后我们可以保存这个视图。 现在我们有了一个需要处理的工单优先列表。
在我们创建的最后一个视图中，自定义视图的另一个方面很重要，即列和搜索。 点击齿轮。 在这里你可以看到我所有的票属性的列表。 也许某些属性对我的待办事项很重要，而其他属性则不那么重要。 比如，我可能不在乎我认为的ID或者票，我在乎的是描述。 我可以取消选中 ID 并检查描述。 当我进行这些更改时，您可以看到我现在处于未保存的视图中。 这是因为列修改也可以保存到您的视图中。 如果单击保存图标，我可以保存新视图或更新我的上一个视图以反映此更改。 当然，您也可以在卡片视图等其他布局中配置列。 让我们再次进入我们的自定义卡片视图。 如果我单击此处的列，您可以看到我的优先级列表。 假设我不想看到 5 星优先级列。 我可以再次保存新视图或更新我的视图以反映此更改。 同样的逻辑也适用于搜索。 我可以在此视图中搜索。 您可以看到面包屑中反映的搜索词，并且我处于未保存的视图中。 如果我愿意，我可以保存我应用到自定义视图的任何搜索。
我希望我们做的最后一件事是查看管理自定义视图。 我们今天创造了很多观点。 也许它们并不都是理想的。 我们可以删除、组织或重命名这些自定义视图。 为此，让我们单击视图旁边的齿轮。 顶部是我们的系统视图。 这些无法删除，但可以关闭或打开。 例如，对于票务，一些公司更喜欢平面视图，并且可能会关闭文件夹树。 下面再次是我们的自定义视图。 我们可以在这里做一些事情。 我们可以关闭视图而不删除它。 我们可以编辑视图。 如果您是管理员用户，您可以分享您的视图。 您可以删除不再需要的视图。 最后，您可以重新排序或重新命名您的视图。 自定义视图是用于组织工作的灵活而强大的工具。 如果您对创建或管理视图有任何疑问，请随时通过实时聊天或 support@onedesk.com. 谢谢。