你好呀。 今天，我们将了解 One-Desk 的入门及其主要功能的概述。 这是我们今天的议程。
在今天的网络研讨会中，我们将介绍 One-Desk 的主要部分，包括客户应用程序是什么;您的 One-Desk 的组织;如何查看您的信息;工单是如何创建的;规划任务和项目;跟踪时间、工作量和其他绩效指标;开具发票和报价;最后是您的帐户设置。
我希望你喜欢。
One-Desk 是一款集帮助台、项目管理和专业服务自动化于一体的一体化工具。您可以支持您的客户、与您的团队协作、处理项目、跟踪时间等等。One-Desk 非常灵活且可定制，以适应各种团队和行业。
注册 One-Desk 所需的只是一个电子邮件地址，您将可以访问 14 天的全功能试用。 只需点击我们主页上的免费注册按钮。
注册后，您将收到此 Quick Setup Wizard。它始终位于顶部导航上供您参考，并且充满了有用的视频、教程，重要的是，快速设置向导。如果您花几分钟时间在向导中完成这些步骤，您就可以开始使用 One-Desk。
现在让我们开始吧。
One-Desk 由 3 个主要部分组成。第一个是主 Web 界面，我们现在正在查看。 这是您或您的团队将花费大部分时间的地方。 第二个是移动应用程序。 虽然我今天不会展示这个移动应用程序，但它确实适用于iOS和Android。它旨在让您的团队能够直接从他们的手机访问他们的任务、回答客户问题和记录时间。
最后，我们有客户应用程序。
客户应用程序是 One-Desk 的最终用户、客户或面向客户的一端。 它们旨在帮助沟通和支持，允许客户获取更新、提交票证等。 客户还可以创建工单并通过电子邮件回复，稍后我将向您展示。
您可以通过单击您的姓名并将鼠标悬停在客户应用上来查看您的客户应用。 客户应用程序包括 Web 小部件、信使、门户、Web 表单和知识库。
让我们点击 Web 小部件。 这将打开一个带有小部件的示例页面的新窗口。
这里的小部件可以使用JavaScript片段嵌入到您自己的网站上。 该小组件在此处的选项卡中包含其他客户应用程序。从本质上讲，该小部件是客户访问应用程序的一种简单方式。 您也可以为客户提供指向各个客户应用的链接。
客户应用程序本身包括：
信使;您与客户或最终用户之间的实时聊天。 他们可以向您发送消息并包含附件。 让我们假设我是客户，并发送消息。 来自您客户的任何实时聊天消息都将显示在您的主 Web 应用程序中，以便您的代理可以回复。 我们很快就会看到它在哪里。
接下来是工单门户，您的客户可以在其中登录并查看他们的工单以及他们的进度、提供附件、查看对话历史记录等。 该门户有助于最大限度地减少客户对其工单进度的问题。
接下来是 Webforms，这是客户可用于提交新票证的一种方法。 您可以通过添加自定义属性、将字段设置为必填字段等来自定义表单。 网络表格有助于确保您收到所有必要的门票信息。
最后，知识库是自助服务信息中心。 您的团队可以撰写有关常见问题、您的公司、服务或其他任何内容的文章。 知识库可以减少常见问题，让每个人都在同一页面上。
请注意，这些应用程序是高度可配置的，包括颜色、徽标等。 我稍后会介绍。
组织 + 基本导航-
让我们回到我们的主要 Web 应用程序。
One-Desk 可让您轻松记录新任务、票证和其他工作。此处左侧的三个主要应用程序是 Tickets 应用程序、Tasks 应用程序和 Projects 应用程序。这些是您管理工作的主要地点。
现在让我们谈谈如何在 One-Desk 中组织您的工作项。 在顶部，我们有您的组织名称。 接下来，我们有投资组合。 投资组合是您项目的容器，主要是组织性的。 通常的做法是以您服务的客户或公司的部门命名这些名称。
在投资组合中，我们有项目。 项目充当工单和任务的容器。将项目用于规划和组织。
最后，我们有工单和任务。 有什么不同？ 嗯，票证非常适合记录通过简单回复实现的快速解决方案，而任务则用于规划需要更多时间和资源来解决的更深入的解决方案。 您可以将工单升级为任务或独立创建任务。 我很快就会告诉你这是什么样子的。
现在，如果您想更详细地查看工单、任务、项目或其他工作，您可以通过以下两种方式之一来实现。你可以双击，这将在顶部的新选项卡中打开详细信息面板。但是，如果您不想离开此仪表板，您可以转到顶部栏中的“工具”菜单，然后选择“将详细信息面板停靠到右侧”。在此视图中，您仍然可以浏览屏幕上的项目。 这两个选项显示相同的信息，只是不同。
自定义工作视图 –
现在，我们可以在左侧看到我们的工作视图。这些选项决定了我们在此处的仪表板中看到的内容。
首先是系统视图，您可以将这些视为我们的基本布局。 我有树视图，可以分层查看分组到各自项目中的工单。 Subtask 树将我们的父工单与其子 Subtask 分组。 稍后我们将了解有关子任务的更多信息。 平面是一个列表视图。 状态看板是一个看板，允许您将工单拖放到不同的状态中，并直观地了解我们的工作量
在我们的基本视图下是自定义视图。 自定义视图是我们基本布局的配置版本;它们可以具有筛选器、自定义分组、排序和不同的列。 这些是一些现成的视图，例如工单收件箱按创建日期对我的工单进行排序和分组。 您还可以创建自己的自定义工作视图。 单击“我的视图”旁边的图标。首先，选择系统布局。 让我们选择树视图。 然后，添加您想要的任何过滤器。例如，让我们选择将工单范围缩小到分配给我自己的工单。 选择过滤器，受让人，是，我。 最后，将任何分组添加到您的视图中。 让我们按优先级对这些票证进行分组。 现在让我们保存我的观点。 作为管理员级别的用户，我可以选择分享我的观点。 这有助于在整个组织中创建统一视图。 任何人都可以在此处的侧边栏上创建视图并自行保存视图，但只有管理员用户才能共享它们。 因此，这是我们使用按优先级分组的工单创建的视图。 你可以对视图进行非常精细的处理。例如，您可以添加或删除列、更改列大小，甚至应用搜索。 然后，您可以进入并将这些更改保存到您的自定义视图中。
还有项目级别的选择。 这使您能够一次选择一个项目或 portfolio 的范围。 项目范围在自定义视图之上独立工作。 当您浏览其他应用程序时，它还会跟随您。
最后，请注意，您正在查看的视图始终反映在上面的面包屑中。 您可以通过这种方式轻松清除过滤器或选择。
创建工单/服务台
那么，如何将门票放入您的 One-Desk 中呢？ 好吧，当向您的公司提交工单时，帮助台流程就开始了。 第一种方法是手动的。 点击 添加 按钮，然后您可以填写表单以创建票证。您可以代表客户执行此作。其次，也可能是最受欢迎的，是通过电子邮件捕获票证。这是快速设置向导中的步骤之一。您可以直接连接您的 Office 365 或 Google 支持电子邮件帐户，也可以从其他提供商自动转发。然后，客户将向您的常规支持地址发送电子邮件，并在 One-Desk 中自动创建工单。 让我们去看一张票，我会解释会发生什么。 电子邮件主题行将成为工单的标题。 正文消息将成为描述。 客户在此处添加为请求者。 如果您的 One-Desk 帐户中尚不存在个人资料，则会捕获他们的姓名和电子邮件。 您可以直接从此处的对话选项卡回复客户。 这些回复将发送到客户的电子邮件中。同样，客户可以从自己的电子邮件回复，回复将在此处显示与工单相关的内容。
将工单导入 One-Desk 的第三种方法是通过导入工具。您可以通过导入工具导入工单的详细信息，方法是单击 Tools 和 Import。
第四个来自提交网络表单的客户。 还记得我们之前看到的客户应用程序吗？ 客户可以使用该表单提交票证。 进入 One-Desk 的第五种方法是通过聊天。在客户应用程序中，当客户开始对话时，该对话将作为消息发送给您。
现在，如果我们导航到我们的信使应用程序，请点击此处。 我们可以看到我们所有的对话。 来自电子邮件、门户或聊天的消息将显示在此处。 您可以看到此对话链接到票证。 因此，我们可以从工单视图发送消息，我们可以通过单击工单名称来访问该视图，或者您可以从信使内部发送消息 此处. 一切都是同步的。 您将看到我之前从实时聊天中发送的此消息。 此对话与任何内容无关。 这是一个独立的实时聊天对话。 我们可以与客户进行对话，或者如果需要，我们可以从此对话中创建工单。单击对话上方的作图标，然后选择 ‘从对话创建票证’ 。现在我们看到这个对话已链接到工单。
让我们通过单击工单名称进入工单详细信息面板。 在这里，我们可以做一些不同的事情： 我们可以通过单击按钮来更改生命周期状态。 请记住，这些状态是可配置的。 我们还可以更改完成百分比。 我们可以将这张票分配给某人。 我们可以将工单移动到不同的项目中。 我们可以向工单添加详细信息和附件。
在工单详细信息面板的侧边菜单中，我们有几个选项卡，我们将要浏览。 第一个是对话选项卡，您可以在其中找到有关此项目的内部和外部对话。 让我们从这里回复我们的客户。 回复后，您会看到倒计时已开始。 如果客户在一分钟内没有看到您的回复，它将通过电子邮件发送给他们，并且此处会显示一个电子邮件图标。 这样您就永远不会失去与客户的联系。 您还可以创建与用户的内部对话。 单击“创建新对话”，然后在内部消息选项卡上，提及用户，或单击“添加”以将队友循环到对话中。这些对话仅供内部使用，您的客户将无法看到它们，即使在门户中也是如此。
下一个选项卡是时间表选项卡。 您可以在此处记录在此工单上工作的时间，无论是通过时间表还是计时器。 您可以通过单击 start work 按钮或单击 start timer 来将自己分配给工单并启动计时器。或者，您可以通过单击“添加时间表”手动记录时间。在时间表上，您可以包括注释和计费状态。接下来，我们有 activities 选项卡。这向您显示对此工单执行的作的历史记录，例如创建工单的时间、添加受理人的时间等。
最后，我们有了子任务和链接选项卡。 子任务用于识别链接到主要项目的简短或简单的工作。 这可能是您为帮助完成此票证所做的工作。 在链接项中，您可以链接两个不同的项并决定它们之间的关系。例如，假设此工单与另一个工单相关。添加链接后，很容易在它们之间导航。
任务、任务/项目流的票证
现在，如果您的工单需要更多时间来解决，并且您需要进行额外的规划才能达成解决方案，那么您可以将其从工单更改为任务。 为此，只需单击图标并选择任务。 您可以看到我们的任务看起来相似，并且对话得到了维护。但是，我们现在可以对任务工作量进行评分。 我们还可以计划进度并估计此任务的工作量。 单击此处的日期，为任务提供计划时间表和计划工作。 计划工作是对任务应花费多长时间的估计，例如估计 5 小时。 计划计划是应处理任务的日期。 因此，它可能会在周一开始，并在周五到期。 此外，让我们向其添加一个约束，例如 It Must start on this selected date。我们的工单现在已从 tickets 应用程序移动到 tasks 应用程序。 我们所有的任务都在这个应用程序中。
任务和项目应用程序对于规划和管理您的内部或客户项目非常重要。除了将工单转换为任务之外，您还可以通过添加按钮创建新任务并将其放入适当的项目中。您还可以从 add 按钮创建新项目。您可以根据自己的使用案例填写项目属性。例如，您可以定义项目是否适用于特定客户组织，是否将为其开票，如果是，将如何为其开票。我们将在演示的后面部分详细介绍发票和报价。创建项目时，您可以从头开始构建项目。在这种情况下，您将在此处选择 empty。然后，在创建后，您将创建、规划和分配任务。您还可以从模板创建项目。这允许您复制任务、工作分配、估计或其他属性。对于拥有一项或多项服务的公司来说，这是一个常见的使用案例，这些服务每次都会经历类似的流程。您可以通过转到项目详细信息面板将现有项目标记为模板。然后，将其标记为模板。
在我们的任务应用程序中，我们还提供了工作视图来帮助我们规划和监控进度。 有甘特视图。 您可以在此处单击并拖动结束以更改计划工期，在日程表上移动它们以更改计划日期，以及链接任务的开始或结束以创建依赖项。 蓝色表示计划计划，而绿色表示正在进行的实际工作。 实际进度是根据记录的时间生成的。 随着同时安排更多任务，项目的蓝条会变暗。 接下来，我们有了日历视图。 这类似于甘特图视图，因为您可以拖动项目以重新安排计划。 还有工作负载视图。 这是一个信息资源管理工具，可让您查看每个用户分配的计划工作量与他们一天中的工作时间。
现在让我们看看左下角导航中的应用程序。 在顶部，我们有信使。 这将显示来自客户的外部对话和内部对话。
接下来是时间表应用程序。 对于您的员工，可以使用时间表来跟踪时间。 时间表应用程序跟踪所有记录的小时数。 与其他应用程序一样，您可以过滤、排序和分组您的时间条目以获取您需要的信息。您还可以将工时单数据导出为 CSV 格式。您也可以打开时间表详细信息以获取更多信息。如果您是管理员用户，您还可以修改时间表。 接下来是知识中心。 在此应用程序中，我们可以管理我们的知识库文章、知识库类别和保存的回复。 可以通过添加按钮创建文章。 文章的描述将是文章的内容，名称将是标题。 当您要发布文章时，请将其添加到相应的知识库类别中。这将使它在您的知识库中可见。 我们知识中心的下一个选项卡是类别选项卡。 类别是客户浏览知识库的方式。 您还可以利用父类别来进一步组织类别。
最后是保存的回复，也称为预制回复。这些是预先编写的回答，可以帮助您回答常见问题。 您可以创建新的已保存回复并从此处进行管理。 如果我们返回工单详细信息面板，我们可以从对话的操作菜单中插入已保存的回复。 这将生成预先编写的响应，然后我们可以将其发送给客户。 您还可以发送文章链接或从此快速搜索菜单中插入整篇文章。此处仅显示固定的文章或回复，但您可以通过打开知识库来浏览所有文章和回复。
更多应用程序 – 客户、用户和分析
下一个应用程序包含您的客户信息。 将自动从电子邮件和客户门户中捕获客户。 它们也可以从 add 菜单手动添加，或者通过导入或集成添加。此外，您可以添加其他客户详细信息并深入研究客户对话、票证等。在客户组织级别，我们也有特定于客户组织的发票首选项。更多常规发票首选项位于我们的管理员设置中，我们很快就会看到。但是，如果您想覆盖特定客户的常规发票首选项，可以在此处执行此作。例如，您可以添加特定的客户税率、折扣等。在此下方是 Customer Organization Prepaid Hour （客户组织预付费工时） 设置。您可以设置他们的块金额和成本，并查看更改历史记录或客户账户上的剩余预付费小时数。
接下来是 users 应用程序。用户是指在我们的主要 One-Desk Web 应用程序以及移动应用程序中工作的用户。现在，用户可以在一个或多个团队中。关于团队的一个重要点是，在创建项目时，您可以与一个或多个团队共享项目。如果项目未与他人共享，他们将看不到该项目或其中的任何工单或任务。这是为多个部门细分工作或让团队只对与他们相关的事情感兴趣的一种方式。 用户也可以在团队中拥有权限。 让我们点击打开我们的用户。 在这里，乔恩分为两队。 我可以将他在这个团队中的权限设置为限制，限制他在与这个团队共享的项目中的能力。
下一个选项卡是我们的用户日历。 您可以在此处为用户创建假期。 这将影响他们对工作负载和资源管理功能的可用性。
接下来是 permissions （权限） 选项卡。 用户可以是管理员或非管理员。 非管理员无权访问管理员设置，并且可以具有不同的应用程序权限。 例如，可以授予他们对客户应用程序或工时单应用程序的访问权限。
Lasty 是用户通知，这些设置配置此用户是否从与客户或其他用户的对话中接收电子邮件和其他通知。 接下来是我们的分析应用程序。 以下是用于分析关键绩效指标的各种图表和图表分组。 有关更多图表分组，请参阅顶部的图表系列。 如果您发现某些图表对您的组织最有帮助，请通过单击视图图标创建自定义仪表板。 在控制面板上选择所需的图表，为其命名，然后将其保存在侧面板上。 您还可以更改日期范围或按各种属性筛选这些图表。
此处的下一个选项卡是报告。 报告是一种提取数据的方式。 有许多预构建的报告可供选择。 您还可以使用此报告向导创建自定义报告。 报告的好处还在于能够按计划通过电子邮件向客户或团队成员发送报告。 最后一个选项卡是 活动，它的作用类似于使用 One-Desk 完成的作的历史记录。 这样，如果您对某个项目如何以某种方式存在任何疑问，您可以查看为使其达到该状态所采取的步骤以及由谁采取的步骤。
更多应用 – 财务应用
接下来，我们有 financials 应用程序。财务应用程序是您管理发票、报价和预算的地方。
第一个选项卡是开票选项卡。 您可以从添加菜单中创建新发票。 One-Desk 支持计费时间、固定费用项目或预付费工时的发票。选择要计费的客户，然后选择要为其开具发票的客户。您可以直接从 One-Desk 通过电子邮件发送发票。我们财务应用程序中的下一个选项卡是 成本和收入。在这里，我们可以估算和监控我们的预算。 计划列基于您的费率和计划的工作量。 实际列是根据您的团队记录计费时间计算的。
最后一个选项卡用于 Quotes。与发票一样，您可以通过添加按钮创建报价。可以为固定费用项目或预付时间提供报价。对于固定费用项目，您可以基于项目模板生成报价。对于一个工时块，金额基于客户的预付费工时成本和金额。与发票一样，您可以直接从 One-Desk 将报价发送到客户的电子邮件。您的客户还可以直接从他们的电子邮件中接受报价。
管理设置 – 配置和自定义选项
最后，在底部，我们有 管理 部分，用于您的公司首选项和设置。在 Company Preferences （公司首选项） 中，您可以更改您的公司名称和 logo。您可以定义一周的工作计划、时区、更改公司语言以及定义子任务设置。 接下来是电子邮件设置，我将在顶部有一些选项卡。 首先是消息中心，它显示您的所有自动回复、自动电子邮件和系统电子邮件。One-Desk 已经创建了某些自动化响应，您可以修改和更改这些响应。以下是在工单状态更新时运行的自动化。这是消息本身。 您可以配置消息，包括自动嵌入的动态属性。 自动电子邮件将直接发送到选定的电子邮件。 通常这些用作通知。 您可以创建自己的电子邮件模板，这些模板通过自动化规则发送。 最后是系统电子邮件。这些是重要的电子邮件，用于发送用户或客户邀请等作。其中一些可以修改，但通常不建议这样做。
电子邮件管理设置中接下来的两个选项卡是 outgoing （传出） 和 Incoming （传入） 选项卡。这些选项卡显示过去 72 小时内发送、送达或失败的电子邮件。 此处的下一个选项卡是“外观”选项卡。 您可以在此处编辑电子邮件的外观以适应您组织的品牌。 您可以添加电子邮件签名或标头，以及配置您的满意度调查消息。最后一个选项卡是 设置 选项卡，我们可以在其中连接我们的支持电子邮件。当您连接时，它将在此处添加传入和传出通道。还有许多过滤器可以防止某些电子邮件创建工单，例如通过电子邮件域或主题行。
下一部分是集成。One-Desk 包括与您喜欢的一些应用程序的内置集成。如果您已经在公司使用现有系统，则可以直接将其与 One-Desk 集成。 或者，如果您在列表中没有看到您使用的内容，您可以随时查看第三方 Zapier 是否为您准备好了集成。 Zapier 提供了一种在不同 Web 应用程序之间自动化工作流程的方法，他们有数百个应用程序供您选择。 我们还支持单点登录。 您可以通过 SAML 2.0 和 Open ID 为用户启用它，也可以通过 OpenID 为客户启用它。如果您是开发人员，我们还提供了一个 API。
接下来是自定义字段。 自定义字段可以添加到您账户中的许多内容中，例如工单、任务或客户配置文件。自定义字段允许您捕获特定于您需求的信息。只需选择：创建自定义字段并为其指定名称和数据类型，然后将其添加到所需的区域。 您还可以在此处为自定义字段创建条件。 如果客户选择某个选项，这将允许您显示另一个字段。 例如，当我的客户在此处填写我的 Department 字段时，如果他们选择 sales，我希望他们看到我的 Customer Approval 字段。
接下来是我们的自动化和 AI 配置。自动化中心是我们所有的自动化规则所在的位置。 自动化允许我们根据各种触发器执行操作。 有许多开箱即用的集成，用于发布消息或更新状态，您可以根据需要修改这些集成。 自动化可以对票证、任务、项目、时间表或项目运行。 首先，选择您希望它运行的内容。 然后，自动化将根据定义的条件触发，然后执行操作。 例如，我可以说所有工单在创建时都可以分配给我自己。 或者我可以过滤这些工单，比如说，如果工单来自某个客户，它就会被分配给我。 还有许多其他选项，例如将工单移动到项目中、更改优先级或发送消息。
下一个选项卡是我们的机器人设置。默认情况下，我们有一个简单的机器人，当您在线或离线时，它可以在实时聊天中向您的客户提供通用问候或消息。您可以在此处更改机器人消息、名称和头像，以及机器人将为您的客户建议的选项。我们还有一个 AI 机器人的附加组件。您可以从订阅页面开始试用 AI 代理。然后，在此处打开 AI 机器人。AI 通过从你的 One-Desk 内容中学习来工作..在 AI 语料库下，您可以选择机器人将从中学习的内容。这样，机器人是专门为您的公司信息量身定制的，并随着创建更多内容而学习。启用机器人后，它将在实时聊天、知识库和 Web 表单中为您的客户显示。AI 可以代表您回答问题、转移票证并支持自助服务。AI 还可以通过建议最佳保存的回复或文章，或根据代理正在响应的对话上下文生成新文章来协助代理。
接下来是工单设置。 您最多可以修改 10 种不同类型的工单。 您可以更改图标以及工单类型名称。 如果您单击管理状态，您可以调整每个启用的工单类型的生命周期状态。 如果您对不同的服务有不同的工作流程，则启用票证类型会很有帮助。
在此之下，您可以配置工单的详细信息面板，例如删除您不使用的属性
如果您的公司有 SLA 和服务级别协议，您可以在此处修改它们。 SLA 允许您根据工单的优先级设置解决和响应目标。
在 Tasks （任务） 设置中，您可以看到它与 tickets（票证）非常相似。您可以启用和禁用多达十种不同的任务类型，并管理其唯一状态。此外，配置任务详细信息面板并应用 SLA。相同的设置也适用于我们的文章。在 Timesheets 设置中，您还可以配置其详细信息面板，包括添加自定义字段。您还可以为计时器和时间表定义许多默认值和设置。在 Users settings （用户） 设置中，您可以管理您拥有的用户类型，并配置用户配置文件详细信息，包括您创建的任何自定义字段。接下来的设置适用于我们的客户。 与用户一样，您可以创建各种类型并配置详细信息面板。
在 Projects and Portfolios 部分中，它与 Tickets 和 Tasks 非常相似。您可以启用不同类型的项目和 portfolio。您还可以为所有项目类型配置唯一的生命周期状态，并配置项目详细信息面板。接下来是 Forms，它指的是您的内部创建表单，当从 add 菜单创建时。我们可以编辑表单上显示的默认值和属性。我们还可以为每种工单类型创建多个表单。这用作模板。我们可以在我们创建的其他表单中设置单独的名称、默认值和属性。现在，当我使用此表单创建票证时，这些默认值已经为我设置好了。这使得手动记录工单的速度要快得多。接下来是我们的财务设置，我们可以设置我们的成本和发票水平。您可以从各种级别设置每个，例如按团队、按客户或按执行的作类型..然后，您可以设置费率、每小时、每月最低或混合费率。您可以在此处设置发票的默认值，例如发票备注、默认税费等。接下来是预付费时间的一些全局设置。此外，One-Desk 与 QuickBooks Online 集成以复制或发送 One-Desk 发票。最后是服务类型。服务类型可用于您的成本和发票费率以及时间表。您可以在此处管理您的服务类型或默认服务类型。
接下来，是我们针对面向客户的应用程序的设置。在这里，您可以创建其他客户应用程序、重命名您的应用程序或禁用您不会使用的应用程序。
下面是小组件外观，您可以在其中选择气泡大小或小组件气泡中的消息。以下是 Widget 欢迎页面中显示的常规消息。 接下来的两个选项卡用于经典或移动友好应用设置。 One-Desk 中有两种类型的客户应用程序。您可以在此链接中了解有关差异的更多信息。此处的设置将配置经典 Widget 中显示的应用程序。要将小部件添加到您的站点，您可以生成下面的代码段。此设置将为 Widget 的经典版本生成代码段，如果您更喜欢移动友好版本，则可以在下一个选项卡上生成代码段。左侧的其他 Messenger 设置将配置移动友好型 Messenger 的外观和登录设置。接下来是工单门户设置。 可在此处配置客户可以在门户中看到的票证。 以下是客户在提交工单后可以在工单上查看和编辑的属性。
接下来是 Web 表单设置，即客户的表单。您可以编辑客户在创建工单时可以输入的属性，添加其他属性（包括自定义字段），并通过选中复选框将字段设为必填字段。此处的知识库设置再次允许您在知识库中配置消息，并从此处添加类别。以上是知识库的外观设置。最后是经典门户的设置（如果您选择使用此版本）。同样，您可以定义客户可以看到哪些项目以及可见的属性。现在，当您准备好成为 pro 时，您可以从您的试用帐户进行此作。 您将获得无限的项目和客户。 根据您需要的功能选择您的计划。 然后，您可以根据用户数量付费。 用户是登录到主 Web 应用程序、分配给票证的个人，依此类推。
今天的 One-Desk 网络研讨会到此结束。感谢您抽出时间接受采访！如果您想了解有关我们今天查看的任何内容的更多详细信息，请查看我们的视频指南或知识库，或通过在线聊天或 One-Desk dot com 的支持部门联系我们的支持团队。