成绩单：
OneDesk 的已保存回复允许您存储预先写好的回复以用于对话。
保存的回复可用于回答常见问题并快速回复客户。
保存的回复可以具有动态属性，当使用回复时，这些属性将自动填充从工单中提取的信息。 动态属性可以节省您的支持团队的时间，否则他们将花费在查找和输入详细信息、数字、名称、知识库文章等上。
该视频将介绍如何创建、管理和使用保存的回复。
要创建和管理已保存的回复，我们可以转到知识中心应用程序。单击更多应用程序并前往知识中心。 前往“保存的回复”选项卡。 在这里我们可以管理我们保存的回复。 我们可以从这里创建新回复。单击创建新回复。 让我们在此对话文本框中输入回复。 在您写出回复时，单击右上角的“插入属性”并选择您希望包含在文本中的任何动态属性。 当您使用回复时，这些属性将自动填充。 例如，让我们添加一个属性来自动生成客户的姓名。 我们可以通过选择任何文本并使用工具栏来格式化我们的文本。 我们还可以通过单击回形针图标将文件附加到此回复。 完成后，单击“保存此回复”。 给它一个名字，然后点击“保存”。
我们可以从我们的知识中心浏览所有已保存的回复并进行管理。 单击回复旁边的操作图标。
我们可以编辑回复。
我们可以固定回复。 打开后，固定回复将显示在我们的消息操作菜单中。 让我们将此回复置顶，我会在一秒钟内向您展示它的样子。
最后我们删除回复。 这将永久删除回复和任何附件。
那么我们如何使用回复呢？ 让我们去检查我们的客户消息。
在 Messenger 应用程序中，我们收到一条来自客户的新消息，询问如何重设密码。 完美，让我们使用刚刚创建的已保存回复。 在我们的消息框中选择操作图标。 打开后，我们可以看到所有固定的回复，包括我们刚刚固定的回复。 固定最常见的回复是个好主意，这样可以轻松发送这些回复。 要插入回复，将鼠标悬停在回复名称上并单击插入图标。 您会看到动态属性会自动填充。然后您可以根据需要修改回复并发送。
这就是我们如何使用固定回复，但让我们重新打开这个快速搜索菜单。 我们还可以在此处按名称搜索回复。 将鼠标悬停在名称上可以让您根据需要固定回复，但您也可以直接将这些回复中的任何一个插入搜索结果中。
另一件需要注意的事情是，您还可以单击操作菜单并选择浏览完整知识库。 这将打开我们的文章库和保存的回复。 如果您在快速搜索中找不到按姓名回复的回复，您可以通过这种方式浏览所有回复并直接插入回复。 您还可以从这里创建一个新的已保存回复，它的工作方式与我们之前的方式相同。
如果您对使用保存的回复有任何疑问，请通过实时聊天或发送电子邮件至 support@onedesk.com 联系我们