成绩单：
在 OneDesk 中，您无需关心客户如何收到您的消息，OneDesk 会为您处理这些。 无论您的客户是使用客户应用程序、电子邮件还是实时聊天，您的消息都会发送给他们，其中包含任何附件、图像或链接。
当客户向您发送电子邮件时，您可以在他们的电子邮件创建的工单上开始对话，让您与他们交流和更新他们的工单进度。 这称为“客户回复”。 您也可以与您的团队进行内部对话，这些对话不会被您的客户看到。
当客户开始与您进行实时聊天时，您可以一键轻松地从对话中创建票证。
当您继续在线聊天时，如果他们在 1 分钟内没有看到您的消息，则会通过电子邮件将其发送给他们，这样您就不会与客户失去联系。
您还可以通过单击“添加”和“与客户对话”来发起对话。 然后，您可以添加要与之交流的客户并开始与他们对话。
OneDesk 还可以帮助您以不同方式与客户组织进行沟通。 在对话中，您可以添加客户组织并与所有成员进行交流，以更新他们的重要信息。 在工作流程自动化中，您可以自动向客户或客户组织发送电子邮件。 在客户应用程序中，您可以允许客户组织中的每个人查看其组织中其他人发送的工单请求。
无论是与单个客户还是客户组织，OneDesk 都会优化您与客户的沟通方式。